Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.

PowerEdge: Export sady SupportAssist pomocí řadiče iDRAC7 a iDRAC8

Summary: Tento článek popisuje, jak exportovat sestavu technické podpory (TSR) a sadu SupportAssist pomocí grafického rozhraní řadiče Dell iDRAC7 a iDRAC8 nebo uživatelského rozhraní příkazového řádku. ...

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Instructions

Nástroj SupportAssist řadiče iDRAC7 a iDRAC8 může vytvořit sadu SupportAssist, která je také známá jako Technical Support Report (TSR). Řadič iDRAC poskytuje rozhraní aplikace pro shromažďování informací o platformě, které umožňují službám podpory řešit problémy s platformou a systémem. Řadič iDRAC vygeneruje sadu serveru v aplikaci SupportAssist a poté ji exportuje do umístění ve stanici pro správu (místní).

Může se jednat o sdílené síťové umístění, například:

  • FTP
  • Trivial File Transfer Protocol (TFTP)
  • HTTP
  • HTTPS
  • Common Internet File System (CIFS)
  • Sdílená síťová složka (NFS)

Sada může být odeslána technické podpoře za účelem odstraňování problémů a shromáždění inventáře. Sada vytvoří standardní soubor ZIP.

Informace o serverech PowerEdge s řadičem iDRAC9 naleznete v článku Export sady SupportAssist pomocí řadiče iDRAC9.


Chcete-li zjistit, jak nastavit webové rozhraní řadiče iDRAC7 nebo iDRAC8 a získat k němu přístup, podívejte se na tuto informativní videopříručku:

Připojení k řadiči iDRAC8 a změna výchozího hesla.

Délka: 00:01:39 (hh:mm:ss)
Je-li k dispozici, lze jazyková nastavení titulků (titulků) zvolit pomocí ikony CC v tomto přehrávači videa.


Vygenerování sady SupportAssist Collection (TSR) pomocí webového uživatelského rozhraní

Firmware řadiče iDRAC7 a iDRAC8 verze 2.30 a novější

  1. Přihlaste se do uživatelského rozhraní řadiče iDRAC. (Obr. 1)

Vytvoření sady SupportAssist

Obrázek 1: Uživatelské rozhraní řadiče iDRAC

  1. Rozbalte nabídku Overview → Server → Troubleshooting → SupportAssist. (Obr. 1)
  2. Klikněte na možnost Edit Collection Data. Vyberte data, která chcete do sady zahrnout. (Obr. 1)
  3. Vyberte data, která chcete do sady zahrnout. (Obr. 2)

Vyberte data, která chcete zahrnout.

Obrázek 2: Nastavení shromažďování

Poznámka: Data operačního systému a aplikací vyžadují instalaci a spuštění nástroje iDRAC Service Module (iSM).
 
Poznámka: Nástroj iSM je volitelná softwarová aplikace, která může do sady SupportAssist zahrnout příslušná data operačního systému a aplikací.
 
Poznámka: Možnost Operating System and Application Data je zakázána a nelze ji vybrat, pokud není nainstalován (1) modul iDRAC Service Module.
 
  1. Klikněte na tlačítko Apply (Použít (Obr. 2
  2. Klikněte na možnost Export Support Collection (Obr. 1).
  3. Zobrazí se průběh. (Obr. 3)

SupportAssist_Collection_Progress

Obrázek 3: Průběh sady SupportAssist Collection


Poznámka: Shromažďování protokolů obvykle trvá přibližně 15 minut, ale může se lišit v závislosti na prostředí zákazníka. Pokud se nedokončí ani po několika hodinách, resetujte řadič iDRAC a zkuste to znovu. Jak resetovat řadič iDRAC (Integrated Dell Remote Access Controller)
 
  1. Po vytvoření kolekce klikněte na tlačítko OK. (Obr. 4)

    Po vytvoření sady klikněte na tlačítko OK.
    Obrázek 4: Sada SupportAssist Collection byla dokončena.

  2. Zadejte umístění pro uložení sady SupportAssist a odeslání sady SupportAssist podpoře společnosti Dell.
Poznámka: Aktualizace ovladačů a firmwaru systému může vyřešit mnoho problémů, ke kterým dojde v sadě SupportAssist. Přečtěte si další informace o aktualizaci firmwaru a ovladačů na serverech Dell PowerEdge.

Vygenerujte sadu SupportAssist (TSR) pomocí příkazu racadm.

Firmware řadiče iDRAC7 a iDRAC8 verze 2.30 a novější
  1. Připojte se k řadiči iDRAC pomocí připojení SSH (v případě potřeby použijte klienta SSH).
Aplikace Putty – Otevření připojení k řadiči iDRAC
Obrázek 5: Aplikace Putty – Otevření připojení k řadiči iDRAC
  1. Spustit
racadm
Spusťte nástroj RACADM
Obrázek 6: Spusťte úvodní příkaz.
  1. Spustit
racadm techsupreport generate -t SysInfo
[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]
spuštěním příkazu
Obrázek 7: Spuštění příkazu kolekce TSR.
  1. Zkontrolujte frontu úloh a ujistěte se, že je shromažďování souborů dokončeno 
Kontrola fronty úloh u spuštěné kolekce
Obrázek 8: Spuštění příkazu zobrazení fronty úloh.
  1. Po úspěšném dokončení úlohy spusťte příkaz
racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]
or racadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]
Lokální export TSR
Obrázek 9: Místní export 
 
vzdálený export TSR
Obrázek 10: Vzdálený export

Poznámka: Parametr -f pro název souboru NENÍ potřeba, pokud k uložení souboru používáte sdílenou složku.

Firmware řadiče iDRAC7 a iDRAC8 ve verzi 2.10 až nižší než 2.30

Vygenerujte sestavu technické podpory pomocí řadiče iDRAC8.

Délka: 00:01:08 (hh:mm:ss)
Je-li k dispozici, lze jazyková nastavení titulků (titulků) zvolit pomocí ikony CC v tomto přehrávači videa.

Aktualizace ovladačů a firmwaru systému může vyřešit mnoho problémů, ke kterým dojde v sadě SupportAssist. Přečtěte si další informace o aktualizaci firmwaru a ovladačů na serverech Dell PowerEdge.

Otevřete dokumentaci k řadičům iDRAC7 a iDRAC8výběrem verze řadiče iDRAC, poté verze nainstalovaného firmwaru a poté dokumentace.


Article Properties


Affected Product

iDRAC7, iDRAC8, Poweredge FC430, Poweredge FC830, PowerEdge M420, PowerEdge M520, PowerEdge M520 (for PE VRTX), PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630

Product
PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX), PowerEdge M830, PowerEdge M830 (for PE VRTX), PowerEdge R220, PowerEdge R230, PowerEdge R320, PowerEdge R330, PowerEdge R420, PowerEdge R420XR, PowerEdge R430, PowerEdge R520 , PowerEdge R530, PowerEdge R530xd, PowerEdge R620, PowerEdge R630, PowerEdge R720, PowerEdge R720XD, PowerEdge R730, PowerEdge R730xd, PowerEdge R820, PowerEdge R830, PowerEdge R920, PowerEdge R930, PowerEdge T320, PowerEdge T330, PowerEdge T420, PowerEdge T430, PowerEdge T630 ...
Last Published Date

12 July 2024

Version

11

Article Type

How To