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PowerEdge: Exportar uma coleta do SupportAssist usando o iDRAC7 e o iDRAC8

Summary: Este artigo descreve como exportar o Relatório de suporte técnico (TSR) e a coleta do SupportAssist usando a interface gráfica do usuário ou de linha de comando do Dell iDRAC7 e iDRAC8. ...

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Article Content


Instructions

O utilitário SupportAssist iDRAC7 e iDRAC8 pode criar uma coleta do SupportAssist, também conhecida como Relatório de Suporte Técnico (TSR). O iDRAC fornece uma interface de aplicativo para coletar informações da plataforma que permite que os serviços de suporte resolvam problemas da plataforma e do sistema. O iDRAC gera uma coleta do SupportAssist do servidor e, em seguida, exporta a coleta para um local na estação de gerenciamento (local).

Pode ser um local de rede compartilhado, como:

  • FTP
  • Trivial File Transfer Protocol (TFTP)
  • HTTP
  • HTTPS
  • Common Internet File System (CIFS)
  • Network File Share (NFS)

A coleta pode ser enviada ao suporte técnico para solução de problemas e coleta de inventário. A coleta gera um arquivo ZIP padrão.

Para servidores PowerEdge com iDRAC9, consulte Exportar uma coleta do SupportAssist usando o iDRAC9.


Para saber como configurar e acessar a interface Web do iDRAC7 ou iDRAC8, assista a este guia em vídeo informativo:

Conectar-se ao iDRAC8 e alterar a senha padrão.

Duração: 00:01:39 (hh:mm:ss)
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone CC neste player de vídeo.


Gerar uma coleta do SupportAssist (TSR) usando a IU da Web

Firmware versão 2.30 e posterior do iDRAC7 e iDRAC8.

  1. Faça login na IU do iDRAC. (Fig.1)

Gerar uma coleta do SupportAssist

Figura 1: IU do iDRAC

  1. Expanda Overview → Server → Troubleshooting → SupportAssist. (Fig.1)
  2. Clique em Edit Collection Data. Selecione os dados que serão incluídos na coleta. (Fig.1)
  3. Selecione os dados que serão incluídos na coleta. (Fig.2)

Selecione os dados que serão incluídos

Figura 2: Configurações da coleta

Nota: Os dados do aplicativo e do sistema operacional exigem que o iDRAC Service Module (iSM) esteja instalado e em execução.
 
Nota: o iSM é um aplicativo de software opcional que pode incluir dados relevantes do sistema operacional e do aplicativo na coleta do SupportAssist.
 
Nota: A opção Dados do sistema operacional e do aplicativo será desativada e não poderá ser selecionada se (1) o iDRAC Service Module não estiver instalado.
 
  1. Clique em Apply (Fig.2
  2. Clique em Export Support Collection(Fig.1)
  3. O andamento é exibido. (Fig.3)

SupportAssist_Collection_Progress

Figura 3: Progresso da coleta do SupportAssist


Nota: A coleta de logs normalmente leva cerca de 15 minutos para ser concluída, mas pode variar dependendo do ambiente do cliente. Se ela não for concluída após algumas horas, redefina o iDRAC e tente novamente. Como redefinir o Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC)?
 
  1. Depois que a coleta for gerada, clique em OK. (Fig.4)

    Depois que a coleta for gerada, clique em OK
    Figura 4: Coleta do SupportAssist concluída.

  2. Especifique o local para salvar a coleta do SupportAssist para enviá-la ao suporte Dell.
Nota: Atualizar os drivers e o firmware do sistema pode resolver diversos problemas capturados em uma coleta do SupportAssist. Consulte Saiba mais sobre como atualizar o firmware e os drivers em servidores Dell PowerEdge.

Gerar uma coleta do SupportAssist (TSR) usando o comando racadm

Firmware versão 2.30 e posterior do iDRAC7 e iDRAC8.
  1. Conecte-se ao iDRAC usando uma conexão SSH (use um client SSH se necessário)
Aplicativo Putty - Como abrir uma conexão com o iDRAC
Figura 5: Aplicativo Putty - Como abrir uma conexão com o iDRAC
  1. Executar
racadm
Executar RACADM
Figura 6: Execute o comando inicial.
  1. Executar
racadm techsupreport generate -t SysInfo
[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]
execute o comando racadm para coletar somente o log principal do TSR
Figura 7: Executando o comando TSR collection.
  1. Verifique a fila de trabalhos para garantir que a coleta de arquivos foi concluída 
Verificação da fila de trabalhos na coleção em execução
Figura 8: Executando o comando Job queue view.
  1. Depois que o trabalho for concluído com sucesso, execute
racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]
or racadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]
Exportação local do TSR
Figura 9: Exportação local 
 
exportação remota de TSR
Figura 10: Exportação remota

Nota: -f para o nome do arquivo NÃO é necessário ao usar um compartilhamento para salvar o arquivo.

Versões de firmware do iDRAC7 e iDRAC8 da 2.10 à 2.30

Gerar um relatório de suporte técnico com o iDRAC8.

Duração: 00:01:08 (hh:mm:ss)
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone CC neste player de vídeo.

Atualizar os drivers e o firmware do sistema pode resolver muitos dos problemas capturados em uma coleta do SupportAssist. Consulte Saiba mais sobre como atualizar o firmware e os drivers em servidores Dell PowerEdge.

Acesse a documentação do iDRAC7 e iDRAC8 selecionando a versão do iDRAC, a versão do firmware instalada e a documentação.


Article Properties


Affected Product

iDRAC7, iDRAC8, Poweredge FC430, Poweredge FC830, PowerEdge M420, PowerEdge M520, PowerEdge M520 (for PE VRTX), PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630

Product
PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX), PowerEdge M830, PowerEdge M830 (for PE VRTX), PowerEdge R220, PowerEdge R230, PowerEdge R320, PowerEdge R330, PowerEdge R420, PowerEdge R420XR, PowerEdge R430, PowerEdge R520 , PowerEdge R530, PowerEdge R530xd, PowerEdge R620, PowerEdge R630, PowerEdge R720, PowerEdge R720XD, PowerEdge R730, PowerEdge R730xd, PowerEdge R820, PowerEdge R830, PowerEdge R920, PowerEdge R930, PowerEdge T320, PowerEdge T330, PowerEdge T420, PowerEdge T430, PowerEdge T630 ...
Last Published Date

12 July 2024

Version

11

Article Type

How To