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PowerEdge: Exportar una recopilación de SupportAssist mediante iDRAC7 y iDRAC8

Summary: En este artículo, se describe cómo exportar el informe de soporte técnico (TSR) y la recopilación de SupportAssist mediante la interfaz gráfica de usuario o la interfaz de usuario de línea de comandos o los iDRAC7 de Dell iDRAC8. ...

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Article Content


Instructions

La utilidad SupportAssist de iDRAC7 e iDRAC8 puede crear una recopilación de SupportAssist, también conocida como Informe de soporte técnico (TSR). iDRAC proporciona una interfaz de aplicación para recopilar información de plataforma que permite a los servicios de soporte resolver problemas de la plataforma y del sistema. iDRAC genera una recopilación de SupportAssist del servidor y, a continuación, exporta la recopilación a una ubicación en la estación de administración (local).

Esta podría ser una ubicación de red compartida, como:

  • FTP
  • Protocolo de transferencia de archivos trivial (TFTP)
  • HTTP
  • HTTPS
  • Sistema de archivos de Internet común (CIFS)
  • Recurso compartido de archivos de red (NFS)

La recopilación se puede enviar al soporte técnico para la solución de problemas y la recopilación de inventario. La recopilación genera un archivo ZIP estándar.

Para los servidores PowerEdge con iDRAC9, consulte Exportar una recopilación de SupportAssist mediante iDRAC9.


Para obtener información sobre cómo configurar y acceder a la interfaz web de iDRAC7 o iDRAC8, vea esta guía

de video informativa: Conectarse a iDRAC8 y cambiar la contraseña predeterminada.

Duración: 00:01:39 (hh:mm:ss)
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos cerrados (subtítulos) mediante el ícono CC en este reproductor de video.


Generar una recopilación de SupportAssist (TSR) mediante la interfaz de usuario web

Versión de firmware 2.30 y posteriores de iDRAC7 e iDRAC8.

  1. Inicie sesión en la IU de iDRAC. (Fig. 1)

Generar una recopilación de SupportAssist

Figura 1: interfaz de usuario de iDRAC

  1. Expanda Overview → Server → Troubleshooting → SupportAssist. (Fig. 1)
  2. Haga clic en Edit Collection Data. Seleccione los datos que desea incluir en la recopilación. (Fig. 1)
  3. Seleccione los datos que desea incluir en la recopilación. (Fig. 2)

Seleccione los datos que desea incluir

Figura 2: Ajustes de recopilación

Nota: Los datos del sistema operativo y de las aplicaciones requieren que iDRAC Service Module (iSM) esté instalado y en ejecución.
 
Nota: iSM es una aplicación de software opcional que puede incluir datos relevantes del sistema operativo y de las aplicaciones en la recopilación de SupportAssist.
 
Nota: La opción Sistema operativo y datos de aplicaciones está desactivada y no se puede seleccionar si (1) el módulo de servicio del iDRAC no está instalado.
 
  1. Haga clic en Apply (Fig. 2
  2. Haga clic en Export Support Collection (Fig. 1)
  3. Se muestra el progreso. (Fig. 3)

SupportAssist_Collection_Progress

Figura 3: Progreso de la recopilación de SupportAssist


Nota: Por lo general, la recopilación de registros tarda aproximadamente 15 minutos en completarse, pero puede variar según el entorno del cliente. Si no se completa incluso después de varias horas, restablezca iDRAC y vuelva a intentarlo. ¿Cómo restablecer la Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC)?
 
  1. Una vez que se haya generado la recopilación, haga clic en OK. (Fig. 4)

    Una vez que se haya generado la recopilación, haga clic en OK
    Figura 4: Se completó la recopilación de SupportAssist.

  2. Especifique la ubicación para guardar la recopilación de SupportAssist y enviarla al soporte de Dell.
Nota: Actualizar los controladores y el firmware del sistema puede resolver muchos de los problemas que se registran en una recopilación de SupportAssist. Consulte más información sobre la actualización de firmware y controladores en servidores Dell PowerEdge.

Generar una recopilación de SupportAssist (TSR) mediante el comando racadm

Versión de firmware 2.30 y posteriores de iDRAC7 e iDRAC8.
  1. Conéctese a iDRAC mediante una conexión SSH (utilice un cliente SSH si es necesario)
Aplicación PuTTY: apertura de una conexión a iDRAC
Figura 5: Aplicación PuTTY: apertura de una conexión a iDRAC
  1. Ejecutar
racadm
Ejecute RACADM
Figura 6: Ejecute el comando inicial.
  1. Ejecutar
racadm techsupreport generate -t SysInfo
[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]
ejecute el comando racadm para recopilar solo el registro principal de TSR
Figura 7: Ejecución del comando de recopilación de TSR.
  1. Compruebe la cola de trabajos para asegurarse de que la recopilación de archivos se haya completado 
Comprobación de Jobqueue en la recopilación en ejecución
Figura 8: Ejecución del comando de vista de cola de trabajos
  1. Una vez que el trabajo se haya completado correctamente, ejecute
racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]
or racadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]
Exportación local del TSR
Figura 9: Exportación local 
 
Exportación remota de TSR
Figura 10: Exportación remota

Nota: La -f para el nombre de archivo NO es necesaria cuando se utiliza un recurso compartido para guardar el archivo.

Versiones de firmware de iDRAC7 e iDRAC8 de la 2.10 a versiones inferiores a 2.30

Generar un informe de soporte técnico con iDRAC8.

Duración: 00:01:08 (hh:mm:ss)
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos cerrados (subtítulos) mediante el ícono CC en este reproductor de video.

La actualización de los controladores y el firmware del sistema puede resolver muchos de los problemas que se registran en una recopilación de SupportAssist. Consulte más información sobre la actualización de firmware y controladores en servidores Dell PowerEdge.

Para acceder a la documentación de iDRAC7 e iDRAC8 , seleccione la versión de iDRAC, la versión de firmware instalada y, a continuación, la documentación.


Article Properties


Affected Product

iDRAC7, iDRAC8, Poweredge FC430, Poweredge FC830, PowerEdge M420, PowerEdge M520, PowerEdge M520 (for PE VRTX), PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630

Product
PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX), PowerEdge M830, PowerEdge M830 (for PE VRTX), PowerEdge R220, PowerEdge R230, PowerEdge R320, PowerEdge R330, PowerEdge R420, PowerEdge R420XR, PowerEdge R430, PowerEdge R520 , PowerEdge R530, PowerEdge R530xd, PowerEdge R620, PowerEdge R630, PowerEdge R720, PowerEdge R720XD, PowerEdge R730, PowerEdge R730xd, PowerEdge R820, PowerEdge R830, PowerEdge R920, PowerEdge R930, PowerEdge T320, PowerEdge T330, PowerEdge T420, PowerEdge T430, PowerEdge T630 ...
Last Published Date

12 July 2024

Version

11

Article Type

How To