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PowerEdge : Exportation d’une collecte SupportAssist à l’aide d’iDRAC7 et d’iDRAC8

Summary: Cet article explique comment exporter le rapport de support technique (TSR) et la collection SupportAssist à l’aide de l’interface graphique ou de ligne de commande de Dell iDRAC7 et iDRAC8. ...

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Article Content


Instructions

L’utilitaire SupportAssist de l’iDRAC7 et de l’iDRAC8 peut créer une collecte SupportAssist, également appelée rapport de support technique (TSR). L’iDRAC fournit une interface d’application pour la collecte des informations sur la plate-forme qui permet aux services de support de résoudre les problèmes liés à la plate-forme et au système. L’iDRAC génère une collecte SupportAssist du serveur, puis exporte la collecte vers un emplacement de la station de gestion (locale).

Il peut s’agir d’un emplacement réseau partagé, par exemple :

  • FTP
  • Protocole TFTP (Trivial File Transfer Protocol)
  • HTTP
  • HTTPS
  • CIFS (Common Internet File System)
  • Partage de fichiers réseau (NFS)

La collecte peut être envoyée au support technique pour le dépannage et la collecte de l’inventaire. La collecte génère un fichier ZIP standard.

Pour les serveurs PowerEdge avec iDRAC9, reportez-vous à la section Exportation d’une collecte SupportAssist à l’aide d’iDRAC9.


Pour savoir comment configurer et accéder à l’interface Web de l’iDRAC7 ou de l’iDRAC8, regardez ce guide vidéo informatif :

Connexion à l’iDRAC8 et modification du mot de passe par défaut.

Durée : 00:01:39 (hh :mm :ss)
Lorsqu’ils sont disponibles, les paramètres de langue des sous-titres peuvent être choisis à l’aide de l’icône CC de ce lecteur vidéo.


Génération d’une collecte SupportAssist (TSR) à l’aide de l’interface utilisateur Web

Firmware iDRAC7 et iDRAC8 version 2.30 et versions ultérieures.

  1. Ouvrez une session dans l’interface utilisateur iDRAC. (Fig. 1)

Génération d’une collecte SupportAssist

Figure 1 : Interface utilisateur de l’iDRAC

  1. Développez Overview → Server → Troubleshooting → SupportAssist. (Fig. 1)
  2. Cliquez sur Edit Collection Data. Sélectionnez les données à inclure dans la collecte. (Fig. 1)
  3. Sélectionnez les données à inclure dans la collecte. (Fig. 2)

Sélectionnez les données à inclure.

Figure 2 : Paramètres de collecte

Remarque : Les données d’application et du système d’exploitation nécessitent l’installation et l’exécution de l’iDRAC Service Module (iSM).
 
Remarque : iSM est une application logicielle facultative qui peut inclure les données d’application et de système d’exploitation pertinentes dans la collecte SupportAssist.
 
Remarque : L’option Données d’application et du système d’exploitation est désactivée et ne peut pas être sélectionnée si (1) iDRAC Service Module n’est pas installé.
 
  1. Cliquez sur Apply (Fig.2)
  2. Cliquez sur Export Support Collection (Fig. 1).
  3. La progression s’affiche. (Figure 3)

SupportAssist_Collection_Progress

Figure 3 : Progression de la collecte SupportAssist


Remarque : La collecte des logs prend généralement une quinzaine de minutes, mais elle peut varier en fonction de l’environnement du client. Si elle ne se termine pas même après plusieurs heures, réinitialisez l’iDRAC et réessayez. Procédure de réinitialisation de l’iDRAC (Integrated Dell Remote Access Controller)
 
  1. Une fois la collecte générée, cliquez sur OK. (Fig. 4)

    Une fois la collecte générée, cliquez sur OK
    Figure 4 : Collecte SupportAssist terminée.

  2. Spécifiez l’emplacement d’enregistrement de la collecte SupportAssist pour envoyer la collecte SupportAssist au support Dell.
Remarque : La mise à jour des pilotes et du firmware du système peut résoudre la plupart des problèmes capturés dans une collecte SupportAssist. Pour en savoir plus sur la mise à jour du firmware et des pilotes sur les serveurs Dell PowerEdge, reportez-vous à la section.

Générer une collecte SupportAssist (TSR) à l’aide de la commande racadm

Firmware iDRAC7 et iDRAC8 version 2.30 et versions ultérieures.
  1. Connectez-vous à l’iDRAC à l’aide d’une connexion SSH (utilisez un client SSH si nécessaire)
Application Putty : ouverture d’une connexion à l’iDRAC
Figure 5 : Application Putty : ouverture d’une connexion à l’iDRAC
  1. Exécuter
racadm
Exécuter RACADM
Figure 6 : Exécutez la commande initiale.
  1. Exécuter
racadm techsupreport generate -t SysInfo
[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]
Exécutez la commande racadm pour collecter le journal TSR principal uniquement
Figure 7 : Exécution de la commande de collecte TSR.
  1. Vérifiez la file d’attente des tâches pour vous assurer que la collecte de fichiers est terminée 
Vérification de la file d’attente des tâches sur la collecte en cours d’exécution
Figure 8 : Exécution de la commande Job queue view.
  1. Une fois la tâche terminée avec succès, exécutez
racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]
or racadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]
Export local du TSR
Figure 9 : Exportation locale 
 
Exportation à distance du TSR
Figure 10 : Exportation à distance

Remarque : -f pour le nom de fichier n’est PAS nécessaire lors de l’utilisation d’un partage pour enregistrer le fichier.

Versions du firmware iDRAC7 et iDRAC8 entre 2.10 et antérieures à 2.30

Générer un rapport de support technique avec iDRAC8.

Durée : 00:01:08 (hh :mm :ss)
Lorsqu’ils sont disponibles, les paramètres de langue des sous-titres peuvent être choisis à l’aide de l’icône CC de ce lecteur vidéo.

La mise à jour des pilotes et du firmware du système peut résoudre la plupart des problèmes capturés dans une collecte SupportAssist. Pour en savoir plus sur la mise à jour du firmware et des pilotes sur les serveurs Dell PowerEdge, reportez-vous à la section.

Accédez à la documentation iDRAC7 et iDRAC8 en sélectionnant la version de l’iDRAC, la version du firmware installé, puis la documentation.


Article Properties


Affected Product

iDRAC7, iDRAC8, Poweredge FC430, Poweredge FC830, PowerEdge M420, PowerEdge M520, PowerEdge M520 (for PE VRTX), PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630

Product
PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX), PowerEdge M830, PowerEdge M830 (for PE VRTX), PowerEdge R220, PowerEdge R230, PowerEdge R320, PowerEdge R330, PowerEdge R420, PowerEdge R420XR, PowerEdge R430, PowerEdge R520 , PowerEdge R530, PowerEdge R530xd, PowerEdge R620, PowerEdge R630, PowerEdge R720, PowerEdge R720XD, PowerEdge R730, PowerEdge R730xd, PowerEdge R820, PowerEdge R830, PowerEdge R920, PowerEdge R930, PowerEdge T320, PowerEdge T330, PowerEdge T420, PowerEdge T430, PowerEdge T630 ...
Last Published Date

12 July 2024

Version

11

Article Type

How To