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PowerEdge: Exportieren einer SupportAssist-Erfassung unter Verwendung von iDRAC7 und iDRAC8

Summary: In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie den Tech Support Report (TSR) und die SupportAssist-Erfassung mithilfe der grafischen Benutzeroberfläche oder Befehlszeilenoberfläche von Dell iDRAC7 und iDRAC8 exportieren. ...

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Article Content


Instructions

Das iDRAC7 und iDRAC8 SupportAssist-Dienstprogramm kann eine SupportAssist-Erfassung erstellen, die auch als Technical Support Report (TSR) bezeichnet wird. iDRAC bietet eine Anwendungsschnittstelle zum Erfassen von Plattforminformationen, die es Supportservices ermöglicht, Plattform- und Systemprobleme zu lösen. iDRAC erzeugt eine SupportAssist-Erfassung des Servers und exportiert die Erfassung dann an einen Speicherort auf der Management Station (lokal).

Dies kann ein freigegebener Netzwerkspeicherort sein, z. B.:

  • FTP
  • Trivial File Transfer Protocol (TFTP)
  • HTTP
  • HTTPS
  • Common Internet File System (CIFS)
  • Network File Share (NFS)

Die Erfassung kann zur Fehlerbehebung und Bestandserfassung an den technischen Support gesendet werden. Die Sammlung erzeugt eine Standard-ZIP-Datei.

Informationen zu PowerEdge-Servern mit iDRAC9 finden Sie unter Exportieren einer SupportAssist-Erfassung mithilfe von iDRAC9.


Um zu erfahren, wie Sie die iDRAC7- oder iDRAC8-Weboberfläche einrichten und darauf zugreifen, sehen Sie sich diese informative Videoanleitung an:

Herstellen einer Verbindung zu iDRAC8 und Ändern des Standardkennworts.

Dauer: 00:01:39 (hh:mm:ss)
Wenn verfügbar, können Spracheinstellungen für Untertitel über das CC-Symbol in diesem Videoplayer ausgewählt werden.


Erstellen einer SupportAssist-Erfassung (TSR) mithilfe der Webnutzeroberfläche

Firmwareversion 2.30 und höher für iDRAC7 und iDRAC8.

  1. Melden Sie sich bei der iDRAC-UI an. (Abb. 1)

Erstellen einer SupportAssist Sammlung

Abbildung 1: iDRAC-UI

  1. Erweitern Sie Overview → Server → Troubleshooting → SupportAssist. (Abb. 1)
  2. Klicken Sie auf Erfassungsdaten bearbeiten. Wählen Sie die Daten, die in die Erfassung aufgenommen werden sollen. (Abb. 1)
  3. Wählen Sie die Daten, die in die Erfassung aufgenommen werden sollen. (Abb. 2)

Wählen Sie die Daten aus, die einbezogen werden sollen

Abbildung 2: Sammlungseinstellungen

Hinweis: Für Betriebssystem- und Anwendungsdaten muss das iDRAC Service Module (iSM) installiert sein und ausgeführt werden.
 
Hinweis: iSM ist eine optionale Softwareanwendung, die relevante Betriebssystem- und Anwendungsdaten in die SupportAssist-Erfassung aufnehmen kann.
 
Hinweis: Die Option Betriebssystem- und Anwendungsdaten ist deaktiviert und kann nicht ausgewählt werden, wenn (1) das iDRAC Service Module nicht installiert ist.
 
  1. Klicken Sie auf "Übernehmen " (Abb. 2
  2. Klicken Sie auf Export Support Collection (Abb. 1).
  3. Der Fortschritt wird angezeigt. (Abb. 3)

SupportAssist_Collection_Progress

Abbildung 3: Fortschritt der SupportAssist Erfassung


Hinweis: Die Protokollerfassung dauert in der Regel etwa 15 Minuten, kann jedoch je nach Kundenumgebung variieren. Wenn er auch nach mehreren Stunden nicht abgeschlossen wird, setzen Sie iDRAC zurück und versuchen Sie es erneut. Anleitung zum Zurücksetzen des Integrated Dell Remote Access Controllers (iDRAC)
 
  1. Nachdem die Erfassung erstellt wurde, klicken Sie auf OK. (Abb. 4)

    Nachdem die Erfassung erstellt wurde, klicken Sie auf „OK“.
    Abbildung 4: SupportAssist Erfassung abgeschlossen.

  2. Geben Sie den Speicherort an, an dem die SupportAssist-Erfassung gespeichert werden soll, um die SupportAssist-Erfassung an den Dell Support zu senden.
Hinweis: Durch das Aktualisieren der Treiber und Firmware des Systems können viele der Probleme behoben werden, die in einer SupportAssist-Erfassung aufgeführt sind. Erfahren Sie mehr über das Update von Firmware und Treibern auf Dell PowerEdge-Servern.

Erzeugen einer SupportAssist (TSR)-Erfassung mithilfe des racadm-Befehls

Firmwareversion 2.30 und höher für iDRAC7 und iDRAC8.
  1. Stellen Sie über eine SSH-Verbindung eine Verbindung zum iDRAC her (verwenden Sie bei Bedarf einen SSH-Client).
PuTTY-Anwendung – Öffnen einer Verbindung zum iDRAC
Abbildung 5: PuTTY-Anwendung – Öffnen einer Verbindung zum iDRAC
  1. Führen Sie
racadm
RACADM ausführen
Abbildung 6: Führen Sie den ersten Befehl aus.
  1. Führen Sie
racadm techsupreport generate -t SysInfo
[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]
Führen Sie den Befehl racadm aus, um nur das TSR-Hauptprotokoll zu erfassen.
Abbildung 7: Ausführen des TSR-Erfassungsbefehls.
  1. Überprüfen Sie die Jobwarteschlange, um sicherzustellen, dass die Dateierfassung abgeschlossen ist 
Jobwarteschlangenprüfung für die ausgeführte Erfassung
Abbildung 8: Ausführen des Befehls für die Job-Warteschlangenansicht.
  1. Nachdem der Job erfolgreich abgeschlossen wurde, führen Sie Folgendes aus:
racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]
or racadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]
Lokaler Export des TSR
Abbildung 9: Lokaler Export 
 
Remote-Export des TSR
Abbildung 10: Remote-Export

Hinweis: Das -f für den Dateinamen wird NICHT benötigt, wenn Sie eine Freigabe zum Speichern der Datei verwenden.

Firmwareversionen für iDRAC7 und iDRAC8 von 2.10 bis niedriger 2.30

Erstellen eines Berichts für den technischen Support mit iDRAC8.

Dauer: 00:01:08 (hh:mm:ss)
Wenn verfügbar, können Spracheinstellungen für Untertitel über das CC-Symbol in diesem Videoplayer ausgewählt werden.

Durch das Aktualisieren der Treiber und Firmware des Systems können viele der Probleme behoben werden, die in einer SupportAssist-Erfassung erfasst werden. Erfahren Sie mehr über das Update von Firmware und Treibern auf Dell PowerEdge-Servern.

Greifen Sie auf die iDRAC7- und iDRAC8-Dokumentation zu, indem Sie die iDRAC-Version, dann die installierte Firmware-Version und dann die Dokumentation auswählen.


Article Properties


Affected Product

iDRAC7, iDRAC8, Poweredge FC430, Poweredge FC830, PowerEdge M420, PowerEdge M520, PowerEdge M520 (for PE VRTX), PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630

Product
PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX), PowerEdge M830, PowerEdge M830 (for PE VRTX), PowerEdge R220, PowerEdge R230, PowerEdge R320, PowerEdge R330, PowerEdge R420, PowerEdge R420XR, PowerEdge R430, PowerEdge R520 , PowerEdge R530, PowerEdge R530xd, PowerEdge R620, PowerEdge R630, PowerEdge R720, PowerEdge R720XD, PowerEdge R730, PowerEdge R730xd, PowerEdge R820, PowerEdge R830, PowerEdge R920, PowerEdge R930, PowerEdge T320, PowerEdge T330, PowerEdge T420, PowerEdge T430, PowerEdge T630 ...
Last Published Date

12 July 2024

Version

11

Article Type

How To