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『PowerEdge: iDRAC7およびiDRAC8を使用したSupportAssistコレクションのエクスポート

Summary: この記事では、Dell iDRAC7およびiDRAC8のグラフィカル ユーザー インターフェイスまたはコマンドライン ユーザー インターフェイスを使用して、テクニカル サポート レポート(TSR)とSupportAssistコレクションをエクスポートする方法について説明します。

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Article Content


Instructions

iDRAC7およびiDRAC8 SupportAssistユーティリティーは、テクニカル サポート レポート(TSR)とも呼ばれるSupportAssistコレクションを作成できます。iDRACは、サポート サービスがプラットフォームとシステムの問題を解決できるようにするプラットフォーム情報を収集するためのアプリケーション インターフェイスを提供します。iDRACは、サーバーのSupportAssistコレクションを生成し、そのコレクションを管理ステーション上の場所(ローカル)にエクスポートします。

これは、次のような共有ネットワークの場所にすることができます。

  • FTP
  • Trivial File Transfer Protocol (TFTP)
  • HTTP
  • HTTPS
  • Common Internet File System (CIFS)
  • Network File Share (NFS)

コレクションは、トラブルシューティングおよびインベントリー コレクションのためにテクニカル サポートに送信される場合があります。コレクションは、標準のZIPファイルを生成します。

iDRAC9搭載PowerEdgeサーバーの場合は、「 iDRAC9を使用したSupportAssistコレクションのエクスポート」を参照してください。


iDRAC7またはiDRAC8 Webインターフェイスをセットアップしてアクセスする方法については、情報満載のビデオ ガイドをご覧ください。

iDRAC8に接続し、デフォルトのパスワードを変更します。

再生時間:00:01:39 (hh:mm:ss)
利用可能な場合、このビデオ プレーヤーのCCアイコンを使用してクローズド キャプション(字幕)の言語設定を選択できます。


Web UIを使用したSupportAssistコレクション(TSR)の生成

iDRAC7およびiDRAC8ファームウェア バージョン2.30以降。

  1. iDRAC UIにログインします(図1)。

SupportAssistコレクションの生成

図1: iDRAC UI

  1. Overview] → [Server] → [Troubleshooting] → [SupportAssist]の順に展開します。(図1)。
  2. Edit Collection Data]をクリックします。コレクションに含めるデータを選択します。(図1)。
  3. コレクションに含めるデータを選択します。(図2)

含めるデータを選択します

図2:データ収集の設定

注:オペレーティング システムおよびアプリケーション データには、 iDRACサービス モジュール(iSM) がインストールされ、実行されている必要があります。
 
メモ: iSMはオプションのソフトウェア アプリケーションであり、関連するオペレーティング システムおよびアプリケーション データをSupportAssistコレクションに含めることができます。
 
注:(1) iDRAC サービスモジュールがインストールされていない場合、オペレーティングシステムとアプリケーションデータオプションは無効になり、選択できません。
 
  1. [Apply]をクリックします(図2
  2. Export Support Collection]をクリックします(図1)。
  3. 進行状況が表示されます。(図3)

SupportAssist_Collection_Progress

図3:SupportAssist収集の進行状況


注:通常、ログ収集が完了するまでに約15分かかりますが、お客様の環境によって異なる場合があります。数時間経っても完了しない場合は、iDRACをリセットして再試行してください。Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC)をリセットする方法
 
  1. コレクションが生成されたら、[OK]をクリックします。(図4)

    コレクションが生成されたら、[OK]をクリックします。
    図4:SupportAssist収集の完了。

  2. SupportAssistコレクションをDellサポートに送信するために、SupportAssistコレクションを保存する場所を指定します。
注:システムのドライバーとファームウェアをアップデートすると、SupportAssistコレクションで収集された問題の多くが解決される場合があります。詳細については、「Dell PowerEdgeサーバーのファームウェアとドライバーのアップデート」を参照してください

racadmコマンドを使用したSupportAssist (TSR)コレクションの生成

iDRAC7およびiDRAC8ファームウェア バージョン2.30以降。
  1. SSH接続を使用してiDRACに接続します(必要に応じてSSHクライアントを使用します)
PuTTYアプリケーション - iDRACへの接続を開く
図5:PuTTYアプリケーション - iDRACへの接続を開く
  1. 実行
racadm
RACADMの実行
図6:初期コマンドを実行します。
  1. 実行
racadm techsupreport generate -t SysInfo
[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]
RACADMコマンドを実行して、TSRメイン ログのみを収集する
図7:TSR収集コマンドを実行しています。
  1. ジョブ待ち行列をチェックして、ファイルの収集が完了していることを確認します 
実行中のコレクションのジョブキュー チェック
図8:ジョブ キュー ビュー コマンドを実行しています。
  1. ジョブが正常に完了したら、
racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]
or racadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]
TSRのローカル エクスポート
図9:ローカル エクスポート 
 
TSRのリモート エクスポート
図10:リモートエクスポート

注:共有を使用してファイルを保存する 場合、ファイル名 の-fは必要ありません。

iDRAC7およびiDRAC8ファームウェアバージョン2.10から2.30未満

iDRAC8を使用してテクニカル サポート レポートを生成します。

再生時間:00:01:08 (hh:mm:ss)
利用可能な場合、このビデオ プレーヤーのCCアイコンを使用してクローズド キャプション(字幕)の言語設定を選択できます。

システムのドライバーとファームウェアをアップデートすると、SupportAssistコレクションで収集された問題の多くが解決される場合があります。詳細については、「Dell PowerEdgeサーバーでのファームウェアとドライバーのアップデート」を参照してください

iDRACバージョン、インストールされているファームウェア バージョン、マニュアルの順に選択して、iDRAC7およびiDRAC8のマニュアルにアクセスします。


Article Properties


Affected Product

iDRAC7, iDRAC8, Poweredge FC430, Poweredge FC830, PowerEdge M420, PowerEdge M520, PowerEdge M520 (for PE VRTX), PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630

Product
PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX), PowerEdge M830, PowerEdge M830 (for PE VRTX), PowerEdge R220, PowerEdge R230, PowerEdge R320, PowerEdge R330, PowerEdge R420, PowerEdge R420XR, PowerEdge R430, PowerEdge R520 , PowerEdge R530, PowerEdge R530xd, PowerEdge R620, PowerEdge R630, PowerEdge R720, PowerEdge R720XD, PowerEdge R730, PowerEdge R730xd, PowerEdge R820, PowerEdge R830, PowerEdge R920, PowerEdge R930, PowerEdge T320, PowerEdge T330, PowerEdge T420, PowerEdge T430, PowerEdge T630 ...
Last Published Date

12 July 2024

Version

11

Article Type

How To