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Article Number: 000185480

Mikrofon fällt zeitweise auf Dell Peripheriegeräte, die über die TGL-CPU an Computer angeschlossen sind

Summary: Der folgende Artikel enthält Informationen zu zeitweilig auftretenden Problemen mit dem Mikrofon. Dell Peripheriegeräte wie das Pro Stereo Headset WH3022, die Freisprecheinrichtung SP3022 und die SB552A-Soundleiste melden dieses Problem bei Computern, die die Intel Tiger Lake CPU verwenden. ...

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Article Content

Symptoms

Mikrofon fällt in Windows zeitweise herunter

 

Besitzern von Dell Computern, die die Intel Tiger Lake Central Processing Unit (CPU) verwenden, kann es zu einem zeitweiligen Mikrofonausfall führen. Dies kann angezeigt werden, nachdem der Computer aus dem Ruhezustand, ruhen oder nach einem Neustart wieder aufgenommen wurde.

Weitere Symptome sind:

  • Das Mikrofon funktioniert zeitweise nicht.
  • Es kommt zeitweise kein Ton vom Lautsprecher oder Kopfhörer.
  • Das Peripheriegerät fehlt in der Auswahlliste für Audiogeräte in Konferenzanwendungen.

Dieses Problem tritt bei der Verwendung eines Peripheriegeräts mit integriertem Mikrofon auf, z. B.:

  • Dell Pro Stereo-Headset WH3022
  • Dell Freisprecheinrichtung SP3022
  • Dell Soundleiste SB522A


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Cause

Der Intel Smart Sound Technology (ISST)-Treiber ist auf Computern mit einer Tiger Lake CPU installiert.

ISST ist ein integrierter digitaler Audio-Signalprozessor (DSP), der für die Verarbeitung von Audio-, Sprach- und Sprachinteraktionen entwickelt wurde. Isst ermöglicht es dem Audio-USB, von der CPU an den Intel DSP auszulagern.

Auf einem Computer, auf dem eine andere CPU ausgeführt wird, ist ein Microsoft-Posteingangstreiber installiert. Dieses Problem tritt mit dem MSFT-Treiber nicht auf.

Intel meldet, dass dieses Problem auftritt, wenn der Intel USB-Audiotreiber auf einem 8-KHz-Aufnahmepfad hängen bleibt. (Obwohl die Standard-Aufnahmebitrate 16 kHz sein sollte.)


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Resolution

 

Die folgenden Schritte führen Sie durch die Behebung dieses Problems auf Computern, die die Tiger Lake-CPU und die Intel Smart Sound-Technologie verwenden:

  1. Öffnen Sie die Anwendung Geräte-Manager:

    • Drücken Sie Windows-Taste + X zusammen, um das Menü "Power" zu öffnen, und drücken Sie M um den Geräte-Manager zu öffnen.

    • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Logo des Startmenüs und klicken Sie im angezeigten Menü auf den Geräte-Manager.

    • Drücken Sie STRG + R, um ein Ausführungsfeld zu öffnen. Geben Sie devmgmnt.msc ein und drücken Sie die Eingabetaste Taste.

  2. Identifizieren Sie Ihre Version des Intel Smart Sound Technology-Treibers und befolgen Sie die entsprechenden Anweisungen:

  • Sie können den ISST-OED-Treiber im Geräte-Manager deaktivieren. Öffnen Sie SystemGeräte und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Treiber, um das Eigenschaftenfeld zu öffnen. Klicken Sie auf die Registerkarte Treiber und klicken Sie auf Treiber deaktivieren. (Siehe Abbildung 1)

  • Sie können das Kontrollkästchen Enable audio enhancement (Audioverbesserung aktivieren ) auf der Registerkarte Kopfhörer/Mikrofone Erweiterte Eigenschaften deaktivieren. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerät in Wiedergabe in der Anwendung "Sounds " und wählen Sie Eigenschaften aus. (Siehe Abbildung 1)

    (Abbildung 1 Konfigurationsbildschirme)

  • Sie können den ISST für USB-Audiotreiber im Geräte-Manager deaktivieren. Öffnen Sie Sound-, Video- und Gamecontroller und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Treiber, um das Menü zu öffnen. Klicken Sie auf Gerät deaktivieren. (Siehe Abbildung 2)

    Geräte-Manager-Konfiguration

    (Abbildung 2 Konfiguration des Geräte-Managers)

  • Sie können die Kontrollkästchen Hardwarebeschleunigung und Signalverbesserungen auf der Registerkarte Kopfhörer/Mikrofon Erweiterte Eigenschaften deaktivieren. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerät in Wiedergabe in der Anwendung "Sounds" und wählen Sie Eigenschaften aus. (Siehe Abbildung 3)

    Tongeräteeigenschaften

    (Abbildung 3 Soundgeräteeigenschaften)

Hinweis: Lokale Administratorrechte sind erforderlich, um Einstellungen in der Anwendung "Geräte-Manager" zu ändern.
 


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Article Properties

Affected Product

Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Speakerphone - SP3022, Dell Pro Stereo Headset - WH3022

Last Published Date

18 May 2023

Version

7

Article Type

Solution

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