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Article Number: 000185480

TGL CPUを使用してコンピューターに接続されているDell周辺機器でマイクが断続的に落ちる

Summary: 次の記事では、断続的なマイクドロップの問題について説明します。Proステレオ ヘッドセットWH3022、スピーカーフォンSP3022、SB552AサウンドバーなどのDell周辺機器は、インテルTiger Lake CPUを使用しているコンピューターでこの問題を報告しています。

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

Windowsでマイクが断続的に落ちる

 

インテルTiger Lake Central Processing Unit(CPU)を使用しているDell PCの所有者が、断続的にマイクを落とす場合があります。これは、コンピュータが休止状態から復帰した後、スリープ状態から復帰した後、または再起動後に発生します。

その他の症状は次のとおりです。

  • マイクが間欠的に動作していません。
  • スピーカーまたはヘッドフォンから断続的に音が聞こえない。
  • 会議アプリケーションのオーディオ デバイス選択リストに周辺機器がありません。

この問題は、次のような内蔵マイクを搭載した周辺機器を使用している場合に発生する可能性があります。

  • Dell Proステレオ ヘッドセット WH3022
  • Dellスピーカーフォン SP3022
  • Dellサウンド バーSB522A


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Cause

インテル スマート サウンド テクノロジー(ISST)ドライバーは、Tiger Lake CPUを搭載したコンピューターにインストールされます。

ISSTは、オーディオ、音声、および音声の相互作用を処理するように構築された内蔵オーディオDSP(デジタル信号プロセッサー)です。ISSTを使用すると、オーディオUSBをCPUからインテルDSPにオフロードできます。

別のCPUを実行しているコンピューターでは、Microsoftインボックス ドライバーがインストールされます。MSFTドライバーでは、この問題は発生しません。

インテルの報告によると、この問題は、インテルUSBオーディオ ドライバーが8 KHzの録音パスでスタックした場合に発生します。(ただし、デフォルトの記録ビット レートは16 kHzにする必要があります)。


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Resolution

 

次の手順では、Tiger Lake CPUとインテル スマート サウンド テクノロジーを使用しているコンピューターでこの問題を解決する手順について説明します。

  1. デバイス マネージャー アプリケーションを開きます。

    • 「Windowsキー+X一緒に電源メニューを開き、Mデバイス マネージャーを開きます。

    • スタート メニューのロゴを右クリックし、表示されるメニューからデバイス マネージャーをクリックします。

    • 押すCtrl+Rファイル名を指定して実行ボックスを開きます。と入力 devmgmnt.msc し、Enterを押します。キーを押します。

  2. インテル スマート サウンド テクノロジー ドライバーのバージョンを特定し、適切な手順に従います。

  • デバイス マネージャーでISST OEDドライバーを無効にすることができます。「System Devices(システムデバイス)」 を開き、ドライバを右クリックして「Properties(プロパティ)」ボックスを開きます。[ ドライバー ]タブをクリックし、[ ドライバーの無効化 ]をクリックします。(図1を参照)

  • [ヘッドフォン/マイクの詳細プロパティ]タブの[オーディオ拡張機能を有効にする]チェック ボックスをオフにすることができます。サウンド アプリケーションの再生でデバイスを右クリックし、[ プロパティ ]を選択します。(図1を参照)

    (図1 構成画面)

  • デバイス マネージャーでUSBオーディオ ドライバーのISSTを無効にすることができます。サウンド、ビデオ、およびゲーム コントローラーを開き、ドライバーを右クリックしてメニューを開きます。デバイス の無効化 をクリックします。(図2を参照)

    デバイスマネージャーの設定

    (図2:デバイス マネージャーの設定)

  • [ヘッドフォン/マイクの詳細設定]プロパティ タブで、[ハードウェアアクセラレーション]と[信号の強化]チェックボックスをオフにすることができます。サウンド アプリケーションの再生でデバイスを右クリックし、[ プロパティ ]を選択します。(図3を参照)

    サウンドデバイスのプロパティ

    (図3 サウンド デバイスのプロパティ)

メモ：デバイス マネージャー アプリケーションの設定を変更するには、ローカル管理者権限が必要です。
 


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Article Properties

Affected Product

Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Speakerphone - SP3022, Dell Pro Stereo Headset - WH3022

Last Published Date

18 May 2023

Version

7

Article Type

Solution

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