Article Number: 000185480
Периодически прерывается микрофон на периферийных устройствах Dell, подключенных к компьютерам с помощью ЦП TGL
Summary: В следующей статье представлена информация о периодически возникающем сбое микрофона. Периферийные устройства Dell, такие как стереогарнитура Pro WH3022, Speakerphone SP3022 и звуковая панель SB552A, сообщают об этой проблеме на компьютерах, использующих процессор Intel Tiger Lake. ...
Article Content
Symptoms
Периодические падения микрофона в Windows
Владельцы компьютеров Dell, на которых используется ЦП Intel Tiger Lake, могут периодически возникать проблемы с микрофоном. Это можно наблюдать после выхода компьютера из режима гибернации, сна или после перезагрузки.
Другие признаки:
- Микрофон периодически не работает.
- Звук периодически отсутствует из динамика или наушников.
- Периферийное устройство отсутствует в списке аудиоразъемов в приложениях для конференц-связи.
Эта проблема наблюдается при использовании периферийного устройства со встроенным микрофоном, например:
- Стереогарнитура Dell Pro WH3022
- Dell Speakerphone SP3022
- Звуковая панель Dell SB522A
Cause
Драйвер Intel Smart Sound Technology (ISST) устанавливается на компьютерах с процессором Tiger Lake.
ISST — это встроенный процессор DSP для обработки аудио, голоса и речи. IsST позволяет разгрузить аудио USB с процессора на процессор Intel DSP.
На компьютере с другим процессором установлен драйвер Microsoft Inbox. Эта проблема с драйвером MSFT не возникает.
Intel сообщает, что эта проблема наблюдается, когда аудиодрайвер Intel USB зависает на пути записи 8 КГц. (Хотя частота битов записи по умолчанию должна быть 16 кГц.)
Resolution
Для устранения этой проблемы на компьютерах с процессором Tiger Lake и технологией Intel Smart Sound выполните следующие действия.
-
Откройте приложение Диспетчер устройств.
-
Нажмите кнопку Клавиша Windows + X чтобы открыть меню «Питание» и нажать клавишу М чтобы открыть диспетчер устройств.
-
Нажмите правой кнопкой мыши на логотип меню «Пуск» и выберите диспетчер устройств в отобразившемся меню.
-
Нажмите клавишу Ctrl + R чтобы открыть окно «Выполнить». Введите
devmgmnt.mscи нажмите клавишу Enter .
-
-
Определите свою версию драйвера Intel Smart Sound Technology и следуйте соответствующим инструкциям:
-
Можно отключить драйвер ISST OED в Диспетчере устройств. Откройте Системные устройства и нажмите правой кнопкой мыши на драйвер, чтобы открыть окно его свойств. Перейдите на вкладку Драйвер и выберите Отключить драйвер. (См. рис. 1.
-
Флажок Включить улучшение звука можно установить на вкладке Дополнительные свойства наушников/микрофоны. Нажмите правой кнопкой мыши на устройство в приложении Воспроизведение в приложении «Звуки » и выберите Свойства. (См. рис. 1.
(Рис. 1. Экраны конфигурации)
-
Можно отключить ISST для аудиодрайвера USB в Диспетчере устройств. Откройте звуковые, видео- и игровые контроллеры и нажмите правой кнопкой мыши на драйвер, чтобы открыть меню. Нажмите disable device (Отключить устройство). (См. рис. 2.
(Рис. 2. Конфигурация диспетчера устройств)
-
Флажки Аппаратное ускорение и улучшения сигнала можно установить на вкладке Дополнительные свойства наушников/микрофона. Нажмите правой кнопкой мыши на устройство в приложении Воспроизведение в приложении «Звуки» и выберите Свойства. (См. рис. 3.
(Рис. 3 . Свойства звукового устройства)
Article Properties
Affected Product
Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Speakerphone - SP3022, Dell Pro Stereo Headset - WH3022
Last Published Date
18 May 2023
Version
7
Article Type
Solution