Stolní počítač Dell neprovede test při spuštění počítače, není napájen nebo nezobrazuje video

Pokud potřebujete pomoc s notebookem, přejděte na článek znalostní báze Dell Knowledge Base "How to Troubleshoot a No POST Issue on a Dell Laptop" (Jak odstranit problém s neproběhl test POST na notebooku Dell)

Obsah:

1. Definice
2. Problémy s testem POST
3. Problémy s napájením
4. Problémy se zobrazením videa
5. Problémy se spouštěním systému
6. Vymazání nastavení CMOS
7. Zvukové signály a chybové zprávy
8. Diagnostický nástroj Dell Diagnostics
9. Další informace

Nejsou k dispozici žádné informace o příčině.

Definice

Čtyři stavy Neproběhl test Post, Chybí napájení, Není obraz a Neproběhlo spuštění lze definovat následovně:

Neproběhl test POST (test při spuštění počítače)

Po stisknutí tlačítka napájení projde počítač řadou vnitřních kontrol. Pokud kterákoliv z nich selže, počítač nespustí systém Windows a měly by se rozsvítit diagnostické kontrolky LED a kontrolka LED tlačítka napájení, které signalizují problém.

Chybí napájení

Po stisknutí tlačítka napájení se nerozsvítí diagnostické kontrolky LED ani kontrolka LED tlačítka napájení, počítač nespustí systém Windows a počítač, klávesnice ani myš nevykazují přítomnost napájení.

Není obraz

Po stisknutí tlačítka napájení se počítač zapne a proběhnou kontroly v rámci testu POST, při nichž se krátce rozsvítí diagnostické kontrolky LED. Rozsvítí se také kontrolka LED tlačítka napájení spolu s kontrolkami LED na klávesnici, ale na displeji se nezobrazí žádný obraz.  Může být slyšet zvuk přihlašování do systému Windows, ale obrazovka je prázdná.

Neproběhlo spuštění

Počítač zobrazí obrazovku s logem společnosti Dell, dokončí se kontroly v rámci testu POST, a poté obrazovka s logem společnosti Dell zmizí a svou úlohu převezme operační systém. Pokud se z jakéhokoli důvodu nespustí operační systém, stav se označuje jako Neproběhlo spuštění

Zpět na začátek

Potíže s testem při spuštění počítače

Termín POST je zkratkou pro Power-On Self-Test, což je řada kontrol, které probíhají při každém zapnutí počítače. Pokud počítač některou z těchto kontrol neprojde, přeruší se proces zapínání počítače a zobrazí se chyba. Obecné informace o tomto tématu naleznete také v tomto informativním videu na YouTube (pouze v angličtině, není dostupné v Číně).

Mezi příznaky neúspěšného testu POST patří:

• Je-li na obrazovce logo Dell a nic se neděje, jde pravděpodobně o selhání testu POST.
• Rozsvítí-li se kontrolka napájení žlutě nebo oranžově, obvykle jde o selhání testu POST.
• Když je na obrazovce text na černém pozadí, v počítači probíhá test POST. Pokud počítač zůstane v takovém stavu a nic dalšího se neděje, jde pravděpodobně o selhání testu POST.
• Pokud se po startu na obrazovce něco zobrazilo, a poté obrazovka zčernala, jde pravděpodobně o selhání testu POST.
• Pokud počítač pípá nebo blikají diagnostické kontrolky LED/kontrolky napájení, všimněte si, zda má pípání nebo blikání či zobrazované barvy určitou pravidelnost.
• Pokud počítač nepípá ani neblikají či nesvítí diagnostické kontrolky LED a kontrolky Caps/Num/Scroll Lock, odpojte všechna připojení a odeberte všechna komunikační zařízení (např. externí monitory); pak je připojujte jedno po druhém a sledujte, zda počítač funguje.

VyzkoušejteRychlý postup k obnovení počítače při problémech s testem POST nebo spouštěním.

Jste-li vlastníkem notebooku, pak vám s odstraňováním problémů pomůže následující odkaz:

• Odstraňování problému "neproběhl test POST nebo spuštění systému" u notebooku Dell

V tabulce níže je uvedena řada chyb s doporučeným postupem odstraňování problémů. Chcete-li zjistit, o jakou chybu se u vašeho počítače jedná, podívejte se na diagnostické kontrolky vestavěné do počítače Dell.

Zpět na začátek

Potíže s napájením

Počítače mají kontrolku, která svítí, když je počítač napájen elektrickým proudem.

Na stolních počítačích je kontrolka LED na předním panelu počítače poblíž tlačítka napájení.

VyzkoušejteRychlý postup k obnovení počítače Dell při problémech s napájením.

Zkuste problém napájení stolního počítače vyřešit pomocí následujících kroků:

1. Zkuste připojit napájecí kabel do jiné zásuvky.

2. Odpojte napájecí kabel od počítače a znovu ho připojte k napájení počítače. Potom počítač znovu zapněte.

3. Zaměňte napájecí kabel monitoru za napájecí kabel počítače a zapněte stolní počítač.

4. Zkontrolujte napájecí jednotku (PSU). Pokud chcete ověřit, zda napájecí jednotka stolního počítače Dell funguje, podívejte se do článku databáze znalostí Dell Jak spustit samočinný test napájecí jednotky ve stolním počítači nebo počítači All-in-One Dell .

Další informace o problémech se ztrátou napájení stolního počítače naleznete na této stránce s odkazy:

• Řešení problému s napájením u stolního počítače Dell nebo počítače All-In-One

V tabulce jsou uvedeny chyby a doporučený postup jejich odstranění. Chcete-li zjistit, o jakou chybu se u vašeho počítače jedná, podívejte se na diagnostické kontrolky vestavěné do počítače Dell. V níže uvedených článcích naleznete průvodce k těmto kontrolkám:

• Referenční příručka k diagnostickým kontrolkám počítačů Dell OptiPlex
• Jak rozumět zvukovým kódům stolních počítačů Dell

Zpět na začátek

Problémy se zobrazením videa

Pokud se kontrolky napájení chovají normálně, ale na obrazovce se během spouštění počítače nezobrazí žádný obraz, jde pravděpodobně o problém Žádný obraz.

Pokud má monitor napájecí zdroj, zkontrolujte, zda na monitoru svítí kontrolka napájení.

Vyzkoušejte tento rychlý postup k vyřešení problémů s obrazem na počítači Dell.

• Postup odstraňování problémů s displejem či obrazem na monitoru Dell

Níže uvedená tabulka obsahuje seznam chyb a navrhovaných postupů při jejich odstraňování. Chcete-li určit, zda problém spočívá ve stolním počítači, zkontrolujte diagnostické kontrolky vestavěné v počítači Dell. V níže uvedených článcích naleznete průvodce k těmto kontrolkám:

• Referenční příručka k diagnostickým kontrolkám počítačů Dell OptiPlex
• Jak rozumět zvukovým kódům stolních počítačů Dell

Zpět na začátek

Problémy se spouštěním systému

Po dokončení testů POST (Power-On Self-Test) se počítač pokusí o spuštění operačního systému.

Pokud počítač prošel stavem se zobrazeným logem Dell a potom přestal reagovat při pokusu o spuštění operačního systému, pravděpodobně jde o problém Neproběhlo spuštění.

Další odstraňování problémů pomocí následujících odkazů:

• Řešení problémů s pevným diskem nebo diskem SSD na počítači Dell
• Postup spuštění diagnostického testu v počítači Dell

Zvolte si článek podle svého operačního systému (OS):

• V počítači se nespustí systém Windows 8 nebo Windows 8.1
• Počítač Dell nespustí systém Windows 11 nebo Windows 10

Zpět na začátek

Vymazání nastavení CMOS

Jumper RTCRST umožňuje vymazat paměť NVRAM. Paměť NVRAM se vymaže po uzavření jumperu. (Můžete použít propojku z můstku pro heslo.) Před otevřením krytu nebo přístupového panelu a prací uvnitř počítače doporučujeme od osobního počítače odpojit napájecí kabel. K řádnému vymazání nastavení CMOS je potřeba, aby byl v době, kdy je obvod jumperu uzavřen, počítač po dobu asi 10 sekund napájen střídavým proudem. (Není kvůli tomu nutné zapínat počítač, stačí připojit napájení k základní desce.)   Vizuální průvodce tímto postupem naleznete v části Jak provést reset systému BIOS nebo paměti CMOS a vymazat paměť NVRAM v počítačích Dell .

Propojením kolíků 1-2 vymažete paměť NVRAM.

1. Odpojte od osobního počítače externí napájecí kabel.

2. Sejměte kryt skříně počítače.

3. Vyhledejte 2kolíkový konektor hesla (PSWD) na systémové desce.

4. Sejměte 2kolíkovou propojku.

5. Vyhledejte 2kolíkovou propojku CMOS (RTCRST) na systémové desce.

6. Umístěte přibližně na 5 sekund 2kolíkovou propojku z kolíků PSWD na kolíky RTCRST.

7. Vraťte 2kolíkový jumper na kolíky PSWD.

8. Vraťte kryt počítače na místo.

9. Připojte napájecí kabel znovu k počítači a zapněte jej.

Zpět na začátek

Zvukové signály a chybové zprávy

Pokud nelze chyby nebo problémy zobrazit na displeji, počítač může při spuštění vydávat řadu pípnutí. Tuto sekvenci pípání, tj. zvukový signál, lze použít pro identifikaci různých problémů.

Další informace naleznete v článku Jak rozumět zvukovým signálům stolních počítačů Dell.

Zpět na začátek

Diagnostický nástroj Dell Diagnostics

Diagnostika Dell Enhanced Preboot System Assessment (ePSA) byla vylepšena s ohledem na zjednodušení celého diagnostického procesu.

Během procesu spouštění po úplném vypnutí počítače lze diagnostiku ePSA spustit stiskem tlačítka napájení a opakovaným stiskem klávesy F12, dokud se na obrazovce nezobrazí nabídka spouštění systému BIOS.

Pomocí kláves se šipkou nahoru a dolů vyberte v nabídce položku Diagnostics a poté stiskněte klávesu Enter. Diagnostika ePSA začíná kontrolou oblasti systémové paměti, aby se ujistila, že je bezpečná, a následně se sama načte do prověřené oblasti paměti. Diagnostika ePSA poté automaticky spustí v celé systémové paměti algoritmy vysoké úrovně, aby tak zajistila integritu. Diagnostika ePSA poté zobrazí grafickou nabídku s uvedením všech zařízení nalezených v počítači.

Zpět na začátek

Další informace

Tyto 4 problémy jsou nejčastějším důvodem, proč řešit problém mimo operační systém.

Dělí se na 3 výsledky:

1. Zjistíte problém hardwaru, který nevyřeší vyjmutí a opětovné zasunutí kabelů, a obrátíte se na nás s žádostí o opravu.

2. Zjistíte problém softwaru, který buď vyřešíte, nebo se obrátíte na nás s žádostí o vyřešení:

   • Článek níže vám pomůže zjistit, jaký je stav vaší záruky.
   • Kde zjistit stav záruky a potřebné informace týkající se vašeho produktu Dell
   • Na níže uvedeném kontaktu naleznete změny ve službách podpory společnosti Dell a naše aktuální kontaktní informace.
   • Jak spustit diagnostický test před spuštěním na počítači Dell nebo který je k dispozici na webu podpory společnosti Dell nebo nás kontaktujte přímo.

3. Procházíte výsledky odstraňování problémů a příčina není jasná:

   • Jakmile zase spustíte operační systém a budete online, můžete využít diagnostický nástroj na našich webových stránkách podpory a důkladně zkontrolovat svůj osobní počítač.
   • Jak spustit online diagnostický test Dell
   • Jak spustit diagnostický test pomocí aplikace Dell SupportAssist

Zpět na začátek

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

• Jak spustit vestavěný samočinný test napájecího zdroje stolního počítače Dell nebo počítače All-in-One
• Odstraňování problému, při kterém v notebooku Dell neproběhne test POST
• Řešení problému s napájením u stolního počítače Dell nebo počítače All-In-One
• Jak diagnostikovat a vyřešit běžné problémy s pamětí ve stolním počítači Dell
• Řešení problémů s počítačem Dell, které se týkají ztráty napájení, případů, kdy neproběhne test POST, neproběhlo spuštění nebo chybí obraz

Záruka vypršela? Žádný problém. Navštivte web Dell.com/support, zadejte výrobní číslo Dell a prohlédněte si naše nabídky.