Jak sjednat pozáruční opravu počítače Dell

Stav aktuální záruky lze zkontrolovat online na webu podpory společnosti Dell. Viz článek znalostní databáze Dell Kde zjistit stav záruky a potřebné informace s informacemi o kontrole záruky počítače. Pokud záruka vypršela, máte několik možností pro zajištění podpory v budoucnu.

• Rozšířená záruka: Záruku lze prodloužit online – přečtěte si článek znalostní databáze Dell Kde zjistit stav záruky a potřebné informace.
• Služba pro případ poškození při nehodě (Complete Care) kryje opravy a náhradu za poškození počítače, které nejsou kryty základní zárukou. Stav krytí záruky lze ověřit na webu podpory společnosti Dell.

Proces pozáruční opravy:

1. Porucha počítače nebo odhalený problém.
2. Zkontrolujte stav záruky na webu podpory společnosti Dell (viz část Jak mohu zkontrolovat stav své záruky? výše).
3. Pokud záruka vypršela, kontaktujte technickou podporu společnosti Dell.
4. Technik diagnostikuje poruchu po telefonu a na žádost vytvoří cenovou nabídku. (Viz část Zpoplatněná oprava níže.)
5. Pokud chcete pokračovat, odpovězte na cenovou nabídku a přijměte ji.
6. Platba bude zpracována.
7. Po přijetí platby bude rezervován servisní hovor.

Zpoplatněná oprava:

Pokud kontaktujete společnost Dell za účelem sjednání opravy, budete před zpracováním cenové nabídky požádáni o následující informace.

• Výrobní číslo nebo kód Express Service Code poškozeného počítače.
• Kontaktní údaje (například jméno, telefon, e-mailová adresa).
• Popis poškození. (včetně snímků poškození, pokud je to možné)
• Fakturační adresa.
• Dodací adresa – (služba dodávky dílů nebo technické podpory).

Pokud má vaše společnost u společnosti Dell k dispozici více otevřených účtů, mějte k dispozici své číslo zákazníka, jelikož vám pomůže určit správný účet, na který bude fakturováno.

(Čísla zákazníka obvykle začínají kódem země nebo oblasti a následně číselnou hodnotou, například: GBXXXXXXX pro Velkou Británii)

Číslo zákazníka najdete na faktuře od společnosti Dell nebo kontaktujte obchodního zástupce.

Příklady příčin selhání: (Poškození)

• Rozlití kapalin
• Upuštění, pády nebo jiné nárazy
• Elektrické přepětí
• Poškození požárem
• Praskliny, promáčknutí nebo ohnuté součásti

Zástupce technické podpory doporučuje cenově nejefektivnější řešení opravy. Může se jednat o služby CAR (Collect & Return), pokud jsou ve vaší lokalitě k dispozici. Často se může jednat o nejlepší řešení pro opravy poškození způsobených rozlitím kapalin nebo pro případy, kdy je nutné vyměnit více dílů a úplný rozsah poškození nelze snadno diagnostikovat.

• Co když má moje firma u společnosti Dell otevřený kreditní účet?
  
  Pokud máte u společnosti Dell platný kreditní účet, můžeme akceptovat platbu prostřednictvím referenčního čísla objednávky (NO). Tu následně můžeme považovat za potvrzení, že vaše firma nebo vy souhlasíte se stržením částky za opravu z kreditního účtu.

• Mohu obnovit vypršenou záruku?
  
  Ano, k počítači mimo záruku můžete přidat další záruku. V závislosti na stáří počítače a délce záruky vám může být naúčtován poplatek za obnovení záruky a záruka může být také antidatována k datu vypršení období předešlé záruční doby.

• Co když služba nevyžaduje žádné fyzické díly?
  
  Možnost zaplatit poplatek za technickou podporu bez dílů je k dispozici v případě problémů, jako je resetování hesla systému BIOS, dotazy na čísla dílů atd. Pokud stejný problém nahlásíte do 30 dnů, nebude vám účtován žádný další poplatek.

• Mohu za opravu zaplatit šekem nebo metodou BACS / převodem z účtu?
  
  Cenové nabídky opravy zahrnují pokyny pro platbu šekem (tím však může dojít ke zpoždění procesu opravy).

• Co když byl můj počítač zakoupen prostřednictvím prodejce?
  
  Pokud jste počítač zakoupili prostřednictvím prodejce, musíte před sjednáním jakékoli opravy prokázat vlastnictví počítače. Také se ujistěte, že je oprava fakturována na správný účet a ne společnosti, která vám počítač prodala.