So veranlassen Sie eine Reparatur Ihres Dell Computers nach Ablauf des Services

Sie können Ihren aktuellen Service-Status online auf der Dell Support-Website prüfen. Weitere Informationen zum Überprüfen der Computergewährleistung finden Sie in folgendem Artikel der Dell Wissensdatenbank: So ermitteln Sie Status und Informationen zur Gewährleistung. Wenn der Service abgelaufen ist, haben Sie mehrere Möglichkeiten für einen zukünftigen Support.

• Erweiterte Gewährleistung: Ihre Gewährleistung kann online verlängert werden. Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel So ermitteln Sie Status und Informationen zur Gewährleistung.
• Service für unabsichtlich verursachte Schäden (Complete Care): deckt Reparaturen und Austauschvorgänge bei Computerschäden ab, die nicht unter die Basisgewährleistung fallen. Sie können Ihren Service-Abdeckungsstatus auf der Dell Support-Website prüfen.

Reparatur nach Ablauf des Service:

1. Computerfehler oder identifiziertes Problem.
2. Überprüfen Sie den Servicestatus auf der Dell Support-Website (siehe Abschnitt Wie überprüfe ich meinen Gewährleistungsstatus? oben).
3. Wenn die Gewährleistung ausgelaufen ist, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell.
4. Die TechnikerInnen erstellen eine Diagnose des Fehlers über das Telefon und stellen ein Angebot bereit, wenn gewünscht. (Siehe nachfolgenden Abschnitt Kostenpflichtige Reparatur.)
5. Wenn Sie mit dem Kostenvoranschlag fortfahren möchten, antworten Sie darauf und bestätigen Sie ihn.
6. Zahlungsmethode verarbeitet.
7. Reparaturanruf nach Annahme der Zahlung gebucht.

Kostenpflichtige Reparatur:

Wenn Sie mit Dell Kontakt aufnehmen, um eine Reparatur zu veranlassen, werden Sie nach den folgenden Informationen gefragt, bevor ein Kostenvoranschlag erstellt werden kann.

• Service-Tag oder Express-Servicecode des beschädigten Computers.
• Kontaktinformationen (z. B. Name, Telefon, E-Mail-Adresse).
• Beschreibung des Schadens. (einschließlich Abbildungen des Schadens, falls zutreffend)
• Rechnungsadresse.
• Lieferadresse: (Ersatzteil- oder Technikerdienst).

Nennen Sie Ihre Kundennummer, da dies hilft, das richtige Konto zu identifizieren, an das die Rechnung gestellt werden soll, wenn Ihr Unternehmen mehrere offene Konten bei Dell hat.

(Kundennummern beginnen in der Regel mit dem Länder- oder Regionscode, gefolgt von einem numerischen Wert, z. B.: GBXXXXXXX für Großbritannien)

Die Kundennummer finden Sie auf Ihrer Dell Rechnung oder bei Ihrem Account Manager.

Beispiele für Ursache des Fehlers: (Schaden)

• Verschüttete Flüssigkeit
• Stürze und andere Kollisionen
• Elektrische Überspannung
• Brandschaden
• Gerissene, verbeulte oder verbogene Teile

Die MitarbeiterInnen des technischen Supports beraten Sie zur kostengünstigsten Lösung für die Reparatur. Dies kann manchmal Collect and Return Services umfassen, wenn sie an Ihrem Standort verfügbar sind. Dies kann oft die beste Reparaturoption sein bei Wasserschäden oder in Fällen, bei denen mehrere Teile erforderlich sind, und das volle Ausmaß des Schadens nicht leicht diagnostiziert werden kann.

• Was passiert, wenn mein Unternehmen über ein Kreditkonto bei Dell verfügt?
  
  Wenn Sie über ein gültiges Kreditkonto bei Dell verfügen, können wir Zahlungen über eine Bestellungsreferenz (PO) akzeptieren. Wir können diese dann als Zustimmung von Ihnen oder Ihrem Unternehmen verwenden, dass das Kreditkonto Ihres Unternehmens mit dem Reparaturbetrag belastet werden kann.

• Kann ich meinen abgelaufenen Service reaktivieren?
  
  Ja, Sie können einem Computer mit abgelaufener Gewährleistung weitere Gewährleistungsservices hinzufügen. Ihnen wird u. U. eine Reaktivierungsgebühr in Rechnung gestellt. Außerdem kann die Gewährleistung auf das Ende des Ablaufdatums des vorherigen Gewährleistungszeitraums zurückdatiert werden, je nach Alter des Systems und Gewährleistungsdauer.

• Was passiert, wenn der Dienst keine physischen Teile erfordert?
  
  Die Möglichkeit, eine Gebühr für den technischen Support ohne Teile zu zahlen, ist bei Problemen wie dem Zurücksetzen des BIOS-Kennworts, Fragen zur Teilenummer usw. verfügbar. Wenn dasselbe Problem innerhalb von 30 Tagen wieder auftritt, werden keine weiteren Gebühren verlangt.

• Kann ich die Kosten für die Reparatur per Scheck oder BACS/Überweisung bezahlen?
  
  Das Reparaturangebot enthält Weisungen zur Bezahlung mit Schecks (obwohl dies den Reparaturprozess verzögern kann).

• Was passiert, wenn ich meinen Computer über einen Reseller erworben habe?
  
  Wenn der Computer über einen Reseller erworben wurde, müssen Sie den Besitz des Computers bestätigen, bevor eine Reparatur vereinbart werden kann. Achten Sie ebenfalls darauf, dass das richtige Konto belastet wird und nicht das des Unternehmens, welches den Computer an Sie verkauft hat.