Dell 컴퓨터의 보증 기간 만료 후 수리 예약 방법

Dell 지원 웹 사이트에서 온라인으로 현재 무상수리 상태를 확인할 수 있습니다. 컴퓨터 보증을 확인하는 방법에 대한 자세한 내용은 Dell 기술 자료 문서 보증 상태 및 정보를 찾는 방법을 참조하십시오. 보증이 만료된 경우 몇 가지 향후 지원 옵션을 사용할 수 있습니다.

• 연장 보증: 보증은 온라인으로 연장할 수 있습니다. Dell 기술 자료 문서 보증 상태 및 정보를 찾는 방법을 참조하십시오.
• Accidental Damage(Complete Care) 서비스는 기본 보증이 적용되지 않는 컴퓨터 손상의 수리 및 교체를 지원합니다. Dell 지원 웹 사이트에서 무상수리 지원 상태를 확인할 수 있습니다.

무상수리 만료(Out-of-Warranty) 프로세스:

1. 컴퓨터 오류 또는 문제 식별
2. Dell 지원 사이트에서 보증 상태를 확인합니다(위의 내 보증 상태를 어떻게 확인할 수 있습니까? 섹션 참조).
3. 보증이 만료된 경우 Dell 기술 지원 부서에 문의합니다.
4. 기술 지원 담당자가 전화를 통해 고장을 진단한 후 요청 시 견적을 제공합니다. (아래의 유료 수리 섹션 참조)
5. 견적을 계속 진행하려면 견적 승인에 응답하여 수락해야 합니다.
6. 결제 방법 처리
7. 결제 승인 시 수리 요청 예약

유료 수리:

Dell에 수리 예약을 문의할 때는 견적서를 작성하기 전에 아래 정보를 제공해주셔야 합니다.

• 손상된 컴퓨터의 서비스 태그 또는 익스프레스 서비스 코드
• 연락처 정보(예: 이름, 전화번호, 이메일 주소)
• 손상에 대한 설명. (해당되는 경우 손상 이미지 포함)
• 청구지 주소
• 배송 주소 - (부품 또는 엔지니어 서비스)

회사에 Dell에 개설된 계정이 여러 개 있는 경우 청구할 올바른 계정을 식별하는 데 도움이 되도록 고객 번호를 준비하십시오.

(고객 번호는 일반적으로 국가 또는 지역 코드로 시작한 다음 숫자 값으로 시작합니다. 예: 영국의 경우 GBXXXXXXX)

고객 번호는 Dell 청구서를 보거나 어카운트 매니저에게 문의하여 확인할 수 있습니다.

고장 원인의 예: (손상)

• 액체 유출
• 낙하, 파손 및 기타 충돌
• 전기 서지
• 화재 손상
• 구성 요소 균열, 흠집 또는 휘어짐

기술 지원 담당자가 가장 비용 효율적인 수리 솔루션을 조언해 드립니다. 여기에는 사용자의 위치에서 사용 가능한 경우 회수 및 반환 서비스가 포함될 수 있습니다. 액체 손상 또는 여러 개의 부품이 필요하거나 전체 손상 범위를 쉽게 진단할 수 없는 경우 가장 적합한 수리 옵션일 수 있습니다.

• 회사에서 Dell에 신용 계정이 있는 경우 어떻게 합니까?
  
  Dell에 유효한 신용 계정이 있는 경우 PO(Purchase Order) 참조를 사용하여 지불을 처리할 수 있습니다. 그런 다음, 이 정보를 사용하여 귀하 또는 귀사의 신용 계정에서 수리 비용을 인출하도록 승인할 수 있습니다.

• 만료된 무상수리를 회복할 수 있습니까?
  
  예, 보증 만료 컴퓨터에 보증을 추가할 수 있습니다. 회복 비용이 청구될 수 있으며, 또한 컴퓨터 사용 기간과 보증 기간에 따라 이전 보증 기간의 만료일까지 보증은 소급될 수 있습니다.

• 서비스에 물리적 부품이 필요하지 않은 경우에는 어떻게 합니까?
  
  BIOS 비밀번호 재설정, 파트 번호 쿼리 등과 같은 문제에 대해 부품 없이 기술 지원에 대한 비용을 지불하는 옵션이 제공됩니다. 동일한 문제가 30일 이내에 보고될 경우 추가 비용이 요청되지 않습니다.

• 수표 또는 BACS/전신 송금으로 수리 비용을 지불할 수 있습니까?
  
  수리 견적에는 수표로 지불하는 방법에 대한 지침이 포함되어 있습니다(단, 이로 인해 수리 프로세스가 지연될 수 있음).

• 리셀러를 통해 컴퓨터를 구매한 경우 어떻게 합니까?
  
  리셀러를 통해 컴퓨터를 구매한 경우 수리를 예약하기 전에 컴퓨터 소유권을 확인해야 합니다. 또한 컴퓨터를 판매한 회사가 아니라 유효한 계정으로 비용이 청구되는 점에 유의하십시오.