Dell Bilgisayarınız İçin Garanti Dışı Onarım Ayarlama

Güncel garanti durumunu Dell Destek web sitesinden çevrimiçi olarak kontrol edebilirsiniz. Bilgisayarınızın garanti durumunu kontrol etme hakkında bilgi almak için Garanti Durumu ve Bilgilerini Bulma Dell Knowledge Base makalesine bakın. Garanti süresi dolmuşsa gelecekte destek alabilmeniz için bazı seçenekler sunulmaktadır.

• Uzatılmış Garanti: Garantinizi çevrimiçi olarak uzatma ile ilgili bilgi almak için Garanti Durumu ve Bilgilerini Bulma isimli Dell Knowledge Base makalesine bakın.
• Kazayla Oluşan Hasar (Tam Bakım) Servisi, temel garantinizin kapsamında olmayan bilgisayar hasarları için onarım ve değiştirme seçenekleri sunar. Garanti kapsamı durumunu Dell Destek Web Sitesinden çevrimiçi olarak kontrol edebilirsiniz.

Garanti dışı onarım süreci:

1. Bilgisayar arızası veya sorun tespit edildi.
2. Dell destek sitesinde garanti durumunu kontrol edin (bkz . Yukarıdaki Garanti durumumu nasıl kontrol ederim? Yukarıdaki bölüm).
3. Garanti dışıysa Dell Teknik Destek ile iletişime geçin.
4. Teknisyen telefonla arıza tespiti yapar ve istenirse bir fiyat teklifi sunar. (aşağıdaki Ücretli Onarım bölümüne bakın.)
5. Fiyat teklifine göre ilerlemek istiyorsanız teklifi kabul ettiğinizi belirtmek için teklifi yanıtlayın.
6. Ödeme yöntemi işleme konur.
7. Ödeme kabul edildikten sonra onarım çağrısı için randevu oluşturulur.

Ücretli Onarım:

Onarım ayarlamak üzere Dell ile iletişime geçtiğinizde bir fiyat teklifi oluşturulabilmesi için sizden aşağıdaki bilgileri vermeniz istenecektir.

• Hasarlı bilgisayara ait Servis Etiketi veya Hızlı Servis Kodu.
• İletişim Bilgileri (Ad, telefon, e-posta adresi gibi).
• Hasarın açıklaması. (geçerli olduğunda hasarın görüntülerini içerir)
• Fatura Adresi.
• Teslimat Adresi - (Parça veya Mühendislik Hizmeti).

Şirketinizin Dell'de birden fazla açık hesabı varsa faturalandırılacak doğru hesabı belirlemenize yardımcı olacağından Müşteri Numaranızı hazır bulundurun.

(Müşteri numaraları genellikle ülke veya bölge koduyla başlar ve ardından sayısal değerle devam eder, örneğin: Birleşik Krallık için GBXXXXXXX)

Müşteri numarasını Dell faturanızda bulabilir veya Hesap Yöneticinizle iletişime geçerek öğrenebilirsiniz.

Arıza nedenine örnekler: (Hasar)

• Sıvı Dökülmesi
• Çarpma, Düşme veya diğer darbeler
• Elektriksel Dalgalanmalar
• Yangın Hasarı
• Bileşenlerde çatlak, çökme veya bükülme

Teknik destek temsilcisi, onarım için en uygun maliyetli çözümü önerir. Bu, bazen bulunduğunuz konum için geçerliyse Yerinden Alma ve Geri Getirme servislerini içerebilir. Bu, sıvı hasarları veya birden fazla parça gerektirebilecek durumlarda ve hasar kapsamını tamamen tanılamanın kolay olmadığı durumlarda genellikle en iyi onarım seçeneğidir.

• Şirketimin Dell'de bir kredi hesabı varsa ne olur?
  
  Dell'de geçerli bir kredi hesabınız varsa bir Satın Alma Emri (PO) referansı üzerinden ödeme kabul edebiliriz. Daha sonra bu referansı, onarım ücretinin kredi hesabından tahsil edilmesine dair sizden veya işletmenizden bir onay olarak kullanabiliriz.

• Süresi biten garantimi tekrar yürürlüğe koyabilir miyim?
  
  Evet, garanti dışı kalan bir bilgisayar için daha fazla garanti süresi eklenebilir. Sizden yeniden yürürlüğe koyma ücreti alınabilir, ayrıca garanti, bilgisayarın yaşına ve garanti süresine bağlı olarak önceki garanti döneminin sona geçerlilik tarihinin sonundan başlatılabilir.

• Servis için fiziksel parça gerekmiyorsa ne olur?
  
  BIOS parola sıfırlama, parça numarası sorgulama vb. sorunlar için parçasız teknik destek ücreti ödeme seçeneği mevcuttur. Aynı sorun 30 gün içinde tekrarlanırsa ek ücret talep edilmez.

• Onarım için çek veya BACS/Havale ile ödeme yapabilir miyim?
  
  Onarım Fiyat Teklifi, çekle nasıl ödeme yapılacağına ilişkin talimatları içerir (ancak bu, onarım sürecini geciktirebilir).

• Bilgisayarı bir bayiden satın almışsam ne olur?
  
  Bilgisayar bir bayiden satın alındıysa herhangi bir onarım ayarlanmadan önce bilgisayarın size ait olduğunu onaylamanız gerekir. Ayrıca, faturanın bilgisayarı size satan şirkete değil, doğru hesap için oluşturulduğundan da emin olmanız gerekir.