Le périphérique Dell Data Vault Control Device (DDV Device) présente un panneau gauche avec un point d’exclamation dans le Gestionnaire de périphériques
Summary: Impossible de désinstaller le périphérique Dell Data Vault Control Device (DDV Device) en raison d’un écran bleu lors de l’installation, de la désinstallation ou de la mise à niveau de SupportAssist (SA). ...
Symptoms
Produits concernés :
- SupportAssist
- SupportAssist pour ordinateurs professionnels
Systèmes d’exploitation concernés :
- Windows 10 20H2, 21H2
- Windows 11 22H2
Le périphérique Dell Data Vault Control Device (DDV Device) présente un panneau gauche avec un point d’exclamation dans le Gestionnaire de périphériques.
Figure 1 : (en anglais uniquement) Dell Data Vault Control Device présente un panneau jaune avec un point d’exclamation
Cause
Microsoft a bloqué le démarrage du pilote de Dell Data Vault Control Device, en raison des problèmes connus qu’il rencontre avec Windows.
Remarque :
- il se peut que des applications Dell aient installé DDV. Auquel cas, elles auraient dû le supprimer car il est arrivé en fin de vie.
- Le problème est spécifique à la version du système d’exploitation Windows et non à celle de l’application Dell.
Resolution
Scénario 1 :
Deux périphériques Dell Data Vault Control Device présentant un panneau jaune avec un point d’exclamation
Figure 2 : (en anglais uniquement) Deux périphériques Dell Data Vault Control Device présentant un panneau jaune avec un point d’exclamation
- Ouvrez le Gestionnaire de périphériques > Développez Périphériques système.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le premier périphérique Dell Data Vault Control Device > Cliquez sur Désinstaller le périphérique > Décochez Supprimer le pilote pour ce périphérique > Cliquez sur le bouton Désinstaller.
Figure 3 : (en anglais uniquement) Désinstaller le premier périphérique Dell Data Vault Control Device
- Répétez l’étape 2 pour les autres périphériques Dell Data Vault Control Device.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le dernier périphérique Dell Data Vault Control Device > Cliquez sur Désinstaller le périphérique > Cochez Supprimer le pilote pour ce périphérique > Cliquez sur le bouton Désinstaller.
Figure 4 : (en anglais uniquement) Décochez l’option « Supprimer le pilote pour ce périphérique » et désinstallez le dernier périphérique Dell Data Vault Control Device.
Scénario 2 :
Un seul périphérique Dell Data Vault Control Device présentant un panneau jaune avec un point d’exclamation
Figure 5 : (en anglais uniquement) Périphérique Dell Data Vault Control Device présentant un panneau jaune avec un point d’exclamation
- Ouvrez le Gestionnaire de périphériques > Développez Périphériques système.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le périphérique Dell Data Vault Control Device > Cliquez sur Désinstaller le périphérique > Cochez Supprimer le pilote pour ce périphérique > Cliquez sur le bouton Désinstaller.
Figure 6 : (en anglais uniquement) Décochez l’option « Supprimer le pilote pour ce périphérique » et désinstallez le dernier périphérique Dell Data Vault Control Device