デバイス マネージャーでDell Data Vault Control Device (DDV Device)に黄色の感嘆符が表示される
Summary: SupportAssist (SA)のインストール、アンインストール、またはアップグレード中にブルー スクリーンが発生したため、Dell Data Vault Control Device (DDV Device)をアンインストールできません。
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Symptoms
対象製品：
- SupportAssist
- ビジネスPC用SupportAssist
対象オペレーティング システム：
- Windows 10 20H2、21H2
- Windows 11 22H2
デバイス マネージャーで、Dell Data Vault Control Device (DDV Device)に黄色の感嘆符が表示されます。
図1: （英語のみ）黄色の感嘆符が付いたDell Data Vault Control Device
Cause
Windowsで問題があることが検出されたため、MicrosoftはDell Data Vault Control Deviceのドライバーの起動をブロックしました。
注：
- DellアプリケーションはDDVをインストールしている可能性があります。これはサポートが終了しているため、削除する必要があります。
- この問題は、Dellアプリケーションのバージョンではなく、Windowsオペレーティング システムのバージョンに固有のものです。
Resolution
ケース1：
黄色の感嘆符が付いた重複するDell Data Vault Control Device
図2：（英語のみ）黄色の感嘆符が付いた重複するDell Data Vault Control Device
- ［デバイス マネージャー］ > ［システム デバイス］を展開します。
- 最初の［Dell Data Vault Control Device］を右クリック > ［デバイスのアンインストール］をクリック > ［このデバイスのドライバー ソフトウェアを削除する］をオフ > ［アンインストール］ボタンをクリックします。
図3：（英語のみ）最初のDell Data Vault Control Deviceをアンインストール
- 別のDell Data Vault Control Deviceに対して手順2を繰り返します。
- 最後の［Dell Data Vault Control Device］を右クリック > ［デバイスのアンインストール］をクリック > ［このデバイスのドライバー ソフトウェアを削除する］をオフ > ［アンインストール］ボタンをクリックします。
図4：（英語のみ）［このデバイスのドライバー ソフトウェアを削除する］をオフにして、最後のDell Data Vault Control Deviceをアンインストール
ケース2：
黄色の感嘆符が付いた単一のDell Data Vault Control Device
図5：（英語のみ）黄色の感嘆符が付いたDell Data Vault Control Device
- ［デバイス マネージャー］ > ［システム デバイス］を展開します。
- ［Dell Data Vault Control Device］を右クリック > ［デバイスのアンインストール］をクリック > ［このデバイスのドライバー ソフトウェアを削除する］をオン > ［アンインストール］ボタンをクリックします。
図6：（英語のみ）［このデバイスのドライバー ソフトウェアを削除する］をオンにして、最後のDell Data Vault Control Deviceをアンインストール
Affected Products
SupportAssist for Home PCsArticle Properties
Article Number: 000204902
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Nov 2023
Version: 6
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