Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.
Sign In Create an Account Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Article Number: 000129583

Как устранить неполадки «Нет POST», «Нет питания» и «Нет видео» на настольном компьютере Dell

Summary: В следующей статье приводятся пошаговые инструкции по поиску и устранению неполадок при запуске настольного компьютера.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Instructions

Если вам нужна помощь с ноутбуком, перейдите к статье базы знаний Dell Technologies: Как устранить проблему «Нет POST» на ноутбуке Dell

Содержание:

  1. Термины и определения
  2. Ошибки «Нет POST»
  3. Ошибки «Нет питания»
  4. Ошибки «Нет видеосигнала»
  5. Ошибки «Нет загрузки».
  6. Сброс настроек CMOS.
  7. Звуковые сигналы и сообщения об ошибках.
  8. Диагностика Dell
  9. Дополнительная информация:

Термины и определения

Мы можем определить четыре состояния следующим образом:

Самотестирование при включении питания (POST)

При нажатии кнопки питания настольный компьютер выполняет серию внутренних проверок. Если какая-либо из этих проверок не пройдена, настольный компьютер не загрузится в Windows. Должен загореться диагностический светодиод и/или индикатор кнопки питания, указывая на неисправность.

Состояние «Нет питания»

При нажатии кнопки питания индикаторы диагностики и индикатор питания не загораются. Windows на рабочем столе не загружается, и нет признаков подачи питания на рабочий стол, клавиатуру или мышь.

Ошибка «Нет видеосигнала»

После нажатия кнопки питания настольный компьютер включается и выполняет проверки POST, в ходе которых на короткое время могут загораться диагностические индикаторы. Загорается индикатор кнопки питания и индикаторы клавиатуры, но на дисплее нет видеосигнала. Вы можете услышать мелодию запуска Windows, но экран остается пустым.

Ошибка «Нет загрузки»

После загрузки экрана с логотипом Dell и завершения проверок POST на настольном компьютере экран с логотипом Dell отключается и переходит к операционной системе. Если операционная система по каким-либо причинам не запускается, это называется ошибкой «Нет загрузки».

В начало

Ошибки «Нет POST»

Термин POST означает Power-On Self-Test (самотестирование при включении питания). Это серия проверок, которые выполняет рабочий стол при каждом запуске. Если настольный компьютер не проходит любой из этих тестов, он останавливает процесс запуска и сообщает об ошибке. Это информативное видео на YouTube (только на английском языке, недоступно в Китае) содержит общую информацию по этой теме.

На ошибку при выполнении самотестирования при запуске (POST) указывают следующие признаки:

  • На рабочем столе отображается логотип Dell и дальше он не перемещается, возможно, произошел сбой процедуры POST.
  • Индикатор питания загорится желтым или оранжевым цветом. Обычно это указывает на то, что произошел сбой процедуры POST.
  • На черном экране отображается текст. Рабочий стол выполняет POST. Если рабочий стол остается в этом состоянии и не перемещается дальше, возможно, произошел сбой процедуры POST.
  • Во время запуска на мониторе не отображается никаких данных, но сейчас он черный. Это может указывать на ошибку POST на рабочем столе.
  • Рабочий стол издает звуковые сигналы, мигают диагностические индикаторы или индикаторы питания. Запишите последовательность звуковых сигналов или миганий и наблюдаемые цвета.
  • На рабочем столе нет звуковых сигналов, а индикаторы диагностики, CAPS, NUM и Scroll Lock не мигают и не горят. Отсоедините все разъемы от настольного компьютера и отключите все устройства связи. (Например, Внешние мониторы.) Повторно подключайте по одному устройству за раз и проверяйте, работает ли настольный компьютер.

Выполните следующие действия, чтобы: Восстановление компьютера после проблемы с проверкой POST или запуском

Примечание.:

Перейдите по ссылке ниже, чтобы продолжить устранение неполадок, если у вас ноутбук или планшет:

В таблице ниже перечислены ошибки и рекомендуемые способы их устранения. Чтобы определить ошибку на настольном компьютере, обратитесь к диагностическим индикаторам, встроенным в настольный компьютер Dell.

Примечание.: Диагностические индикаторы указывают только на ход выполнения процесса самотестирования при включении питания (POST). Эти индикаторы не указывают на наличие проблемы, вызвавшей остановку процесса самотестирования.
Описание проблемы Предлагаемое решение
Настольный компьютер выключен или на него не подается питание.
Возможно, произошел сбой системной платы.
  • Отключите настольный компьютер. Подождите одну минуту для удаления остаточного напряжения. Подключите настольный компьютер к работающей электрической розетке и нажмите кнопку питания.
  • Заново подключите все внутренние кабели.
  • Связаться с нами
Возможно, произошел сбой системной платы, блока питания (PSU) или устройства.
  • Выключите рабочий стол, но оставьте его подключенным к сети. Нажмите и удерживайте кнопку проверки на задней панели блока питания. Если загорится индикатор рядом с выключателем, свяжитесь с нами.
  • Если индикатор рядом с переключателем не горит, отсоедините все внутренние и внешние устройства, затем нажмите и удерживайте кнопку проверки на блоке питания. Если при этом индикатор загорится, возможно, проблема с устройством.
  • Если индикатор по-прежнему не горит, отсоедините разъемы блока питания от системной платы, затем нажмите и удерживайте кнопку питания. Если он загорится, свяжитесь с нами.
  • Если индикатор по-прежнему не горит, свяжитесь с нами.
  • По возможности установите заверенный исправный блок питания и проверьте, завершает ли настольный компьютер процедуру POST.
Отсутствует ЦП
  • Переустановите центральный процессор (ЦП). Перезапустите рабочий стол. Если настольный компьютер по-прежнему не загружается, проверьте сокет ЦП на наличие повреждений.
  • Установите проверенный работающий блок питания. Если настольный компьютер по-прежнему не загружается с теми же диагностическими индикаторами, свяжитесь с нами.
Модули памяти обнаружены, но произошел сбой питания памяти.
  • Если установлено два или более модулей памяти, извлеките их, затем снова установите один модуль и перезапустите настольный компьютер. Если настольный компьютер запускается, продолжайте устанавливать дополнительные модули памяти (по одному), пока не обнаружите неисправный модуль или не установите на место все модули без ошибок. Если установлен только один модуль памяти, попробуйте переместить его в другой разъем двухрядного модуля памяти (DIMM) и перезапустите настольный компьютер.
  • По возможности установите в настольный компьютер заведомо исправный модуль памяти такого же типа. (Дополнительную поддержку памяти см. в статье Диагностика и устранение распространенных проблем с памятью на настольном компьютере Dell.)
Возможно, произошел сбой ЦП или системной платы.
  • Замените ЦП заведомо исправным. Если настольный компьютер по-прежнему не загружается, проверьте сокет ЦП на наличие повреждений.
  • Если настольный компьютер по-прежнему не загружается с теми же диагностическими индикаторами, свяжитесь с нами.
Возможно, повреждение или отсутствие BIOS.
  • Оборудование настольного компьютера работает, но BIOS может быть поврежден или отсутствует.
  • Скачайте текущую версию BIOS с нашего сайта поддержки.
Возможно, произошел сбой системной платы.
  • Извлеките все платы устройств из разъемов PCI (Peripheral Component Interface) и PCI-E и перезапустите настольный компьютер. Если настольный компьютер загружается, добавляйте карты устройств обратно одну за другой, пока не найдете неисправную.
Разъем питания неправильно установлен.
  • Отключите и снова подключите разъем питания 2x2 от блока питания.
  • Если настольный компьютер по-прежнему не загружается, проверьте контакты на кабеле блока питания и на контактах системной платы на наличие повреждений.
Возможно, произошел сбой платы устройства или системной платы.
  • Извлеките все платы устройств из разъемов PCI и PCI-E и перезапустите настольный компьютер. Если настольный компьютер загружается, добавляйте карты устройств обратно одну за другой, пока не найдете неисправную.
Возможно, произошел сбой системной платы.
  • Отключите все внутренние и внешние устройства и перезапустите настольный компьютер. Если настольный компьютер, вставляйте платы устройств обратно одну за другой, пока не найдете неисправную.
  • Если проблема не исчезнет, свяжитесь с нами.
Возможно, произошел сбой батарейки типа «таблетка».
  • Извлеките батарейку типа «таблетка», подождите минуту, установите на место батарейку и перезапустите компьютер.
  • Если после этого на рабочем столе по-прежнему не выполняется POST, свяжитесь с нами.
Рабочий стол находится в обычном включенном состоянии.
Диагностические индикаторы не загораются после успешной загрузки операционной системы на настольном компьютере.
Возможно, произошел сбой процессора.
  • Извлеките и снова установите процессор.
  • Установите заведомо исправный процессор такого же типа.
  • Если настольный компьютер по-прежнему не загружается с теми же диагностическими индикаторами, свяжитесь с нами.
Модули памяти обнаружены, но произошел сбой памяти.
  • Если установлено два или более модулей памяти, извлеките их (см. руководство по обслуживанию), затем снова установите один модуль (см. руководство по обслуживанию) и перезапустите настольный компьютер. Если настольный компьютер запускается, продолжайте устанавливать дополнительные модули памяти (по одному), пока не обнаружите неисправный модуль или не установите на место все модули без ошибок.
  • По возможности установите в настольный компьютер исправный модуль памяти такого же типа. (Дополнительную информацию см. в статье Диагностика и устранение распространенных проблем с памятью на настольном компьютере Dell.)
Возможно, произошел сбой графической платы.
  • Отключите и снова подключите все установленные графические адаптеры.
  • По возможности установите в настольный компьютер заведомо исправную графическую плату.
Возможно, произошел сбой дисковода гибких дисков или жесткого диска.
  • Отключите и снова подключите все кабели питания и кабели передачи данных.
  • Если возможно, подключите вместо этих кабелей заведомо исправные кабели.
  • Если проблема не устранена, замените дисковод гибких дисков или жесткий диск на проверенное исправное устройство.
Возможно, произошел сбой USB.
  • Извлеките и снова подключите все USB-устройства, и проверьте все кабельные подключения.
Модули памяти не обнаружены.
  • Если установлено два или более модулей памяти, извлеките их (см. руководство по обслуживанию), затем снова установите один модуль (см. руководство по обслуживанию) и перезапустите настольный компьютер. Если настольный компьютер запускается, продолжайте устанавливать дополнительные модули памяти (по одному), пока не обнаружите неисправный модуль или не установите на место все модули без ошибок.
  • По возможности установите в настольный компьютер исправный модуль памяти такого же типа. (Дополнительные сведения см. в статье Диагностика и устранение распространенных проблем с памятью на настольном компьютере Dell.)
Модули памяти обнаружены, но произошла ошибка, связанная с конфигурацией или совместимостью памяти. 
Возможно, произошел сбой платы расширения.
  • Определите наличие конфликта, извлекя плату расширения (не графическую плату) и перезапустив настольный компьютер.
  • Если проблема сохраняется, установите на место извлеченную плату, затем извлеките другую плату и перезапустите настольный компьютер.
  • Повторите эту процедуру для каждой установленной платы расширения. Если настольный компьютер запускается, выполните диагностику последней платы, которая была извлечена с настольного компьютера, для выявления конфликта ресурсов.
Возможно, произошел сбой ресурса или оборудования системной платы.
  • Сброс настроек КМОП
  • Отключите все внутренние и внешние устройства и перезапустите настольный компьютер. Если настольный компьютер загружается, добавляйте карты устройств обратно одну за другой, пока не найдете неисправную.
  • Если проблема не исчезнет, свяжитесь с нами.
Произошла другая ошибка.
  • Убедитесь, что все кабели жесткого диска и оптического привода правильно подключены к системной плате.
  • Если на экране отображается сообщение об ошибке, указывающее на проблему с устройством, проверьте устройство, чтобы убедиться, что оно работает правильно. (Например, Дисковод гибких дисков или жесткий диск.)
  • Если операционная система пытается загрузиться с устройства, проверьте настройки, чтобы убедиться, что последовательность загрузки верна для устройств, установленных на настольном компьютере.

В начало

Ошибки «Нет питания»

На настольных компьютерах имеется индикатор питания, который загорается, когда на компьютер подается питание.

На передней панели корпуса настольного компьютера имеется светодиодный индикатор рядом с кнопкой питания или внутри нее.

Выполните следующие действия. Восстановление компьютера Dell после проблемы с питанием

Выполните следующие действия, чтобы устранить состояние «Нет питания» на настольном компьютере.

  1. Попробуйте подключить другую розетку к электросети и включите настольный ПК.

  2. Повторно подключите кабель питания, подключенный к блоку питания настольного компьютера, и включите его.

  3. Поменяйте местами кабель питания монитора и кабель питания настольного компьютера и включите его.

  4. Проверьте блок питания. Чтобы проверить, работает ли блок питания настольного компьютера Dell, см. следующую статью базы знаний Dell Technologies: Как запустить самодиагностику блока питания на настольном компьютере или моноблоке Dell 

Определение проблем запуска настольного компьютера — нет POST

Продолжительность: 01:15
Субтитры: Субтитры доступны только на английском языке.

Дополнительную информацию о проблемах «Нет питания» на настольном компьютере см. на этой странице ссылок:

В таблице перечислены ошибки и рекомендуемые способы их устранения. Чтобы определить ошибку на настольном компьютере, обратитесь к диагностическим индикаторам, встроенным в настольный компьютер Dell. Руководства по этим индикаторам можно найти в статьях, перечисленных ниже:

Примечание.: Диагностические индикаторы указывают только на ход выполнения процесса самотестирования при включении питания (POST). Эти индикаторы не указывают на наличие проблемы, вызвавшей остановку процесса самотестирования.
Описание проблемы Предлагаемое решение
Настольный компьютер выключен или на него не подается питание.
  • Снова подключите кабель питания к разъему питания на задней панели настольного компьютера и к электрической розетке.
  • Подключите разные разветвители питания, удлинительные кабели питания и другие устройства защиты питания, чтобы убедиться, что настольный компьютер включается правильно.
  • Проверьте, что все используемые разветвители питания подключены к электрической розетке и включены.
  • Убедитесь, что электрическая розетка исправна, подключив к ней другое устройство.
  • Используйте подходящий работающий кабель питания.
  • Убедитесь, что основной кабель питания и кабель фронтальной панели надежно подсоединены к системной плате.
  • Все источники питания поддерживают возможность самотестирования в режиме изоляции. Кнопка проверки и светодиод находятся на боковой стороне устройства, где расположен штепсельный разъем переменного тока. Убедитесь, что кабель питания подключен к сети, и нажмите кнопку проверки, чтобы проверить блок питания.
  • Если индикатор блока питания не горит, отсоедините кабели блока питания от системной платы и повторите проверку. Если светодиод по-прежнему не загорается при нажатии кнопки проверки, свяжитесь с нами.
  • Если после отсоединения кабелей от системной платы индикатор блока питания загорается, возможно, неисправно одно из подключенных устройств или компонентов. Отсоедините все подключенные компоненты, повторно подключите кабели блока питания и с помощью кнопки проверки блока питания подключите каждый компонент по отдельности для проверки.
  • Установите подходящий работающий блок питания.

В начало

Ошибки «Нет видеосигнала»

Индикаторы питания горят, но во время запуска на дисплее настольного компьютера не отображается видеосигнал. Это указывает на ошибку «Нет видео».

Если у монитора имеется свой источник питания, убедитесь, что контрольная лампочка источника питания монитора горит (это указывает на то, что монитор включен).

Выполните следующие действия. Устранение проблем с видео на компьютере Dell

Для устранения ошибки «Нет видео» щелкните следующую ссылку:

В следующей таблице приведены сведения об ошибке и рекомендуемые способы устранения этой ошибки. Чтобы узнать, какая ошибка произошла на вашем настольном компьютере, необходимо обратиться к диагностическим индикаторам, встроенным в настольный компьютер Dell. Руководства по этим индикаторам можно найти в статьях, перечисленных ниже:

ПРИМЕЧАНИЕ. Диагностические индикаторы указывают только на ход выполнения процесса самотестирования при включении питания (POST). Эти индикаторы не указывают на наличие проблемы, вызвавшей остановку процесса самотестирования.
Описание проблемы Предлагаемое решение
Рабочий стол находится в обычном включенном состоянии.
После загрузки операционной системы на настольном компьютере диагностические индикаторы не горят, но дисплей не отображается.
  • Убедитесь, что дисплей подключен к правильному порту и включен.
  • Убедитесь, что кабель для передачи данных дисплея не поврежден и при необходимости замените его.
  • Убедитесь, что источник входного сигнала на дисплее выбран правильно.
  • Отсоедините кабель передачи данных от настольного компьютера. На экране должно появиться окно самодиагностики.
  • Если окно самодиагностики не откроется, замените дисплей на заведомо исправный.
  • Если изображение на экране по-прежнему не отображается, проверьте, отображалось ли видео во время процедуры POST.
  • Если во время POST появился видеосигнал, источником проблемы может быть драйвер дисплея или графической платы.
  • Перезапустите рабочий стол в безопасном режиме. Сведения о загрузке безопасного режима см. в разделе: Загрузка компьютера в безопасном режиме в Windows 11 или Windows 10
  • При этом загружается меню «Advanced Boot Menu». Выберите безопасный режим. Установите актуальные версии драйверов дисплея и графической платы. Перезапустите рабочий стол и проверьте изображение.
  • Если возможно, замените видеокарту подходящей рабочей картой.
  • Если видеокарта и монитор нормально работают с другим настольным компьютером, свяжитесь с нами.

В начало

Ошибки «Нет загрузки»

После завершения самотестирования при включении настольный компьютер попытается загрузить операционную систему.

Если после экрана с логотипом Dell компьютер переходит в режим «Нет загрузки», а затем перестает отвечать при попытке загрузить операционную систему, скорее всего, проблема «Нет загрузки».

Выполните дальнейшие операции для устранения неисправности, следуя инструкциям в следующих статьях:

Выберите статью, соответствующую установленной у вас операционной системе:

В начало

Сброс настроек КМОП.

Перемычка сброса часов реального времени (RTCRST) позволяет очистить энергонезависимую память с произвольным доступом (NVRAM). Очистка памяти NVRAM производится при замыкании перемычки. (Можно использовать перемычку моста пароля.) Помните, что перед снятием крышки или съемной панели и выполнением операций внутри корпуса нужно всегда отключать кабель питания от настольного компьютера. Для правильной очистки КМОП необходимо подать питание переменного тока на настольный компьютер в течение примерно 10 секунд при закрытой перемычке. (Это не обязательно означает включение настольного компьютера. Достаточно отдать питание на материнскую плату.) Наглядные инструкции по выполнению этой процедуре см. в статье Как выполнить сброс BIOS или памяти CMOS и очистить память NVRAM на компьютере Dell.

Замыкание контактов 1–2 очищает NVRAM.

Предупреждение. При сбросе CMOS-памяти на этой платформе очищаются настройки MEBx (Management Engine BIOS Extension), в том числе пароль MEBx и все настройки параметров.

  1. Отсоедините от настольного компьютера кабель внешнего питания.

  2. Снимите крышку рабочего стола.

  3. Найдите на системной плате 2-контактный разъем защиты паролем (PSWD).

  4. Снимите 2-контактную перемычку.

  5. Найдите на системной плате 2-контактную перемычку CMOS RTCRST.

  6. Отключите 2-контактный разъем перемычки от контактов PSWD и подключите его к контактам RTCRST примерно на 5 секунд.

  7. Подключите 2-контактный разъем перемычки к контактам PSWD.

  8. Установите крышку рабочего стола на место.

  9. Снова подключите настольный компьютер к сети питания и включите его.

В начало

Звуковые сигналы и сообщения об ошибках.

Если отображение сообщений об ошибках или неполадках на дисплее невозможно, настольный компьютер может издавать серии звуковых сигналов во время запуска. Эту серию звуковых сигналов, называемую кодовым звуковым сигналом, можно использовать для выявления различных проблем.

См. следующую статью: Объяснение кодовых звуковых сигналов настольного персонального компьютера Dell

В начало

Диагностика Dell

Улучшенная расширенная предзагрузочная проверка системы (ePSA) Dell была усовершенствована для упрощения всего процесса диагностики.

Примечание.: Эта диагностика включена во многие, но не на все настольные компьютеры.

Во время загрузки можно получить доступ к ePSA из «холодной» загрузки. Нажмите кнопку питания ON и нажимайте клавишу F12 , пока на экране не отобразится меню загрузки BIOS.

С помощью клавиш со стрелками вверх и вниз выберите пункт Диагностика в меню и нажмите клавишу Enter . Процедура ePSA сначала проверяет область в системной памяти для обеспечения ее безопасности, а затем загружается в проверенную область памяти. Затем автоматически запускаются высокоуровневые алгоритмы для всей системной памяти для проверки целостности. Затем создается графическое меню, в котором перечислены все обнаруженные устройства на рабочем столе.

Примечание.: Дополнительные сведения о диагностике ePSA см. в следующих статьях:

Ниже приведены некоторые особенности, которые необходимо учитывать при выполнении диагностики ePSA.

  • Во время выполнения проверки указатель (мыши или сенсорной панели) отключен. Для завершения проверок нажмите клавишу ESC.
  • Номер версии диагностики ePSA отображается в правом нижнем углу экрана.
  • Индикаторы активности, которые появляются во время тестирования оперативной памяти, не содержат информацию о ходе выполнения. Они показывают местоположение проверяемой памяти.
  • Все ошибки с соответствующим кодом ошибки отображаются на правой стороне экрана под окном результатов. В случае сбоя теста также появляется сообщение.

Диагностика проблем с оборудованием

Продолжительность: 01:34
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.

В начало

Дополнительная информация:

Эти четыре проблемы являются наиболее распространенными причинами, по которым требуется устранить неполадки за пределами операционной системы.

Они подразделяются на три варианта:

  1. Вы обнаружили проблему оборудования, которая не устраняется при повторном подключении. В этом случае свяжитесь с нами для проведения ремонта.

  2. Вы обнаружили проблему программного обеспечения. В этом случае устраните проблему или свяжитесь с нами для ее устранения:

  3. Вы формально выполнили инструкции по устранению неисправности и получили результаты, но не можете определить причину.

Как связаться с нами в Twitter

Продолжительность: 01:36
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.

В начало

Additional Information

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

Аккумулятор SLN153751_en_US__8Power(1)Посетите наш сайт Аккумулятор и питание для получения дополнительных ресурсов и информации

Мониторы Дополнительную информацию и поддержку для приобретенного монитора, ноутбука или планшета Dell можно найти на нашем сайте поддержки для мониторов.

Негарантийное обслуживание Истек срок гарантии? Это не проблема. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.

Примечание.: Предложения доступны только для пользователей персональных компьютеров в США, Канаде, Великобритании, Франции, Германии и Китае. (Продукты Server и Storage не применимы.)

Article Properties

Affected Product

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, G Series, Fixed Workstations

Product

XPS

Last Published Date

02 May 2024

Version

15

Article Type

How To

Back to Top