Avamar： クライアントがエラー5189「Mtree/File attribute does not exist」でDD Boost接続に失敗する

Summary: DD OS 7.2.0.40-664052以降を実行しているData Domainシステムに接続すると、Avamar Windowsクライアント(WC)およびWindows以外のクライアント(NC)のバックアップが失敗します。この問題は、Avamar 19.3.100-149クライアントに影響し、バックアップの開始時またはバックアップ実行中に接続障害が発生します。

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Symptoms

次の現象のうち 1 つ以上が発生します。

  • 複数のAvamar WCおよびNCクライアントがData Domainシステムへの接続に失敗します。
  • バックアップ ジョブが起動時に失敗するか、バックアップの途中で終了します。
  • Data Domain Boostを使用すると、影響を受けるクライアント全体で障害が絶えず発生します。

システムは次のエラーを報告します。 

2021-10-13 19:01:01 avtar Info <19156>: - Establishing a connection to the Data Domain system with encryption (Connection mode: A:3 E:2).
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <18133>: Calling DDR_MOPEN returned result code:(5189) Mtree/file attribute does not exist > message:DDRInstance::Connect: Unable to connect to DDR: ddserver.example.com
[ 6524] [10708] Wed Oct 13 19:01:06 2021
	ddp_connect_with_config() failed, Hostname: ddserver.example.com, Err: 5189-nfsproc3_ostmntsec_3 failed (nfs: No such attribute)
 [ 6524] [4204] Wed Oct 13 19:00:58 2021
	ddp_access() failed, Path avamar-1542297765/STAGING/1418a202cd07880077e3fac7072f3e724a5652c1/BACKUP-D4BF539AA29F08E3B45EC97E93B98245C8857A57, mode 0 Err: 5004-nfs lookup failed (nfs: No such file or directory)

2021-10-13 19:01:06 avtar FATAL <16688>: API call DDR_OPEN_MSTREAM, unhandled API exception occurred, failing this call and all future calls. (sessionmgr)
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <16708>: API in exception state, rejecting API call DDR_
From Valentine Selva to Everyone:  05:56 PM
Timestamps of errors and event (Date/Time)
021-10-13 19:01:06 avtar Warning <18133>: Calling Err: 5189 Mtree/file attribute does not exist > message:DDRInstance::Connect: Unable to connect to DDR: ddserver.example.com
[ 6524] [10708] Wed Oct 13 19:01:06 2021
ddp_connect_with_config() failed, Hostname: ddserver.example.com, Err: 5189-nfsproc3_ostmntsec_3 failed (nfs: No such attribute)
[ 6524] [4204] Wed Oct 13 19:00:58 2021
ddp_access() failed, Path avamar-1542297765/STAGING/1418a202cd07880077e3fac7072f3e724a5652c1/BACKUP-D4BF539AA29F08E3B45EC97E93B98245C8857A57, mode 0 Err: 5004-nfs lookup failed (nfs: No such file or directory)
2021-10-13 19:01:06 avtar FATAL <16688>: API call DDR_OPEN_MSTREAM, unhandled API exception occurred, failing this call and all future calls. (sessionmgr)
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <16708>: API in exception state, rejecting API call DDR_CLOSE

Cause

この問題は、Avamar 19.3.100-149 WCおよびNCクライアントに組み込まれているDD Boostライブラリー バージョン7.2.0.5ビルド 654364との互換性の問題に起因します。この問題は、これらのクライアントがDD OS 7.2.0.40-664052以降を実行しているData Domainシステムに接続すると発生します。

Resolution

影響を受けるすべてのAvamar WCおよびNCクライアントをAvamarバージョン19.4以降にアップグレードします。

次の手順を実行します。

  1. 適切なオペレーティング システム用のAvamar 19.4クライアント ソフトウェアをダウンロードします。
  2. 影響を受けるすべてのシステムでAvamar Clientをアップグレードします。
  3. クライアントが正常に登録され、Data Domainシステムに接続されていることを確認します。
  4. テスト バックアップを実行して、通常のオペレーションを確認します。

影響を受けるDD OSバージョンのAvamar 19.3.100-149クライアントでは、構成の変更や回避策はありません。

Additional Information

  • 組み込みDD Boostライブラリを使用している場合、Avamar 19.3.100-149クライアントはData Domain OS 7.2.0.40-664052以降と互換性がありません。
  • Dellでは、『Avamar互換性ガイド』に記載されているように、互換性のあるAvamar Client、DD Boost、Data Domain OSのバージョンを維持することをお勧めします。
  • この問題は、Data Domain Boostを使用するAvamar WindowsクライアントとWindows以外のクライアントの両方に影響します。

Affected Products

Avamar, Avamar Client, Avamar Client for Linux, UNIX, MacOSX, Avamar Client for VMware, Avamar Client for Windows, Avamar Plug-in

Products

Avamar Plug-in for Exchange VSS, Avamar Plug-in for Hyper-V VSS, Avamar Plug-in for IBM DB2, Avamar Plug-in for Lotus Domino, Avamar Plug-in for NDMP, Avamar Plug-in for Oracle, Avamar Plug-in for SAP with Oracle, Avamar Plug-in for SharePoint VSS , Avamar Plug-in for SQL, Avamar Plug-in for Sybase ASE ...
Article Properties
Article Number: 000194540
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Apr 2026
Version:  3
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