Article Number: 000131359
Jak shromažďovat protokoly pro software Dell Threat Defense
Summary: Podle těchto pokynů lze shromažďovat protokoly pro nástroj Dell Threat Defense.
Article Content
Symptoms
- V květnu 2022 došlo k ukončení údržby nástroje Dell Threat Defense. Tento produkt a související články již společnost Dell neaktualizuje. Více informací naleznete v článku Zásady životního cyklu produktu (konec podpory/životnosti) nástroje Dell Data Security. Máte-li jakékoli dotazy týkající se alternativních článků, obraťte se na prodejní tým nebo na adresu endpointsecurity@dell.com.
- Další informace o aktuálních produktech naleznete v článku Zabezpečení koncového bodu.
Tento článek popisuje metody shromažďování protokolů softwaru Dell Threat Defense.
Dotčené produkty:
Dell Threat Defense
Dotčené operační systémy:
Windows
Mac
Cause
Resolution
Před odstraňováním problémů se softwarem Dell Threat Defense nebo kontaktováním podpory Dell Data Security ProSupport důrazně doporučujeme shromáždit protokoly. Další informace o tom, jak kontaktovat podporu Dell Data Security ProSupport, najdete v článku Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Další informace získáte po kliknutí na příslušný operační systém.
Správce softwaru Dell Threat Defense může shromažďovat protokoly Threat Defense nebo MSI. Další informace získáte po kliknutí na příslušný typ protokolu.
Software Dell Threat Defense dokumentuje informace o hrozbách, data událostí, změny zásad, aktualizace sestavení a registraci v rámci svého protokolování produktu. Tyto protokoly je třeba shromáždit při odstraňování problémů se softwarem Dell Threat Defense.
Shromažďování protokolů:
- Povolte podrobné protokolování, aby bylo zajištěno, že budou zaznamenány všechny relevantní informace. Další informace o tom, jak povolit podrobné protokolování, najdete v článku Jak povolit podrobné protokolování v softwaru Dell Threat Defense.
- Přejděte na
C:\Program Files\Cylance\Desktop\log.
Každý den se vygeneruje nový protokol s datovým razítkem v názvu. Každý protokol je omezen na 100 MB. Pokud je tento limit dosažen, aktivní soubor protokolu bude indexován a vytvoří se nový soubor denního protokolu. Před přepsáním je současně k dispozici až 30 denních protokolů.
Software Dell Threat Defense používá protokoly MSI (Microsoft Installer) k záznamu informací o instalaci a odinstalaci produktu. Pokud má zařízení problémy s instalací nebo odinstalací softwaru Dell Threat Defense, mohou protokoly MSI poskytnout další informace o hlavní příčině.
Shromažďování protokolů MSI:
- Přihlaste se jako uživatel, který má problémy s instalací nebo odinstalací softwaru Dell Threat Defense.
- Pravým tlačítkem myši klikněte na nabídku Start systému Windows a vyberte možnost Spustit.
- V uživatelském rozhraní Spustit zadejte výraz
%temp%a klikněte na tlačítko OK.
- Shromážděte všechny soubory ve složce
%temp%, které začínají naDell_Threat_Defense.
Správce softwaru Dell Threat Defense může shromažďovat protokoly softwaru Threat Defense, protokol instalace nebo systémový protokol. Další informace získáte po kliknutí na příslušný typ protokolu.
Software Dell Threat Defense dokumentuje informace o hrozbách, data událostí, změny zásad, aktualizace sestavení a registraci v rámci svého protokolování produktu. Tyto protokoly je třeba shromáždit při odstraňování problémů se softwarem Dell Threat Defense.
Shromažďování protokolů:
- Povolte podrobné protokolování, aby bylo zajištěno, že budou zaznamenány všechny relevantní informace. Další informace o tom, jak povolit podrobné protokolování, najdete v článku Jak povolit podrobné protokolování v softwaru Dell Threat Defense.
- V nabídce Apple klikněte na možnost Přejít a poté na možnost Přejít do složky.
- Zadejte
/Library/Application Support/Cylance/Desktop/Loga stiskněte tlačítko OK.
Každý den se vygeneruje nový protokol s datovým razítkem v názvu. Každý protokol je omezen na 100 MB. Pokud je tento limit dosažen, aktivní soubor protokolu bude indexován a vytvoří se nový soubor denního protokolu. Před přepsáním je současně k dispozici až 30 denních protokolů.
Software Dell Threat Defense používá k dokumentaci informací o instalaci nativní soubor install.log. Protokol install.log může poskytovat další informace o hlavní příčině problémů s instalací softwaru Dell Threat Defense.
Shromáždění souboru install.log:
- V nabídce Apple klikněte na možnost Přejít a poté na možnost Přejít do složky.
- Zadejte
/var/loga stiskněte tlačítko OK.
- Zkopírujte protokol
install.logdo snadno přístupného umístění, abyste ho mohli dále prozkoumat.
install.log obsahuje informace o aktualizacích aplikací a systému Mac. Doporučujeme vyhledat výraz „Cylance“, abyste zajistili, že informace budou relevantní pro software Dell Threat Defense.
Software Dell Threat Defense používá k dokumentaci informací o odinstalaci nativní protokol system.log. Protokol system.log může poskytovat další informace o hlavní příčině problémů s odinstalací softwaru Dell Threat Defense.
Shromáždění souboru system.log:
- V nabídce Apple klikněte na možnost Přejít a poté na možnost Přejít do složky.
- Zadejte
/var/loga stiskněte tlačítko OK.
- Zkopírujte protokol
system.logdo snadno přístupného umístění, abyste ho mohli dále prozkoumat.
system.log obsahuje informace o všech aplikacích v zařízení. Doporučujeme vyhledat výraz „Cylance“, abyste zajistili, že informace budou relevantní pro software Dell Threat Defense.
Chcete-li kontaktovat podporu, přečtěte si článek Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vygenerujte online žádost o technickou podporu.
Další informace a zdroje získáte na fóru komunity Dell Security.
Additional Information
Videos
Article Properties
Affected Product
Dell Encryption, Dell Threat Defense
Last Published Date
19 Dec 2022
Version
13
Article Type
Solution