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Collecter les journaux de Dell Threat Defense (en anglais)
Summary: Vous pouvez collecter des journaux pour Dell Threat Defense en suivant ces instructions.
Article Content
Symptoms
- depuis mai 2022, Dell Threat Defense n’est plus couvert par les services de maintenance. Ce produit et ses articles ne sont plus mis à jour par Dell. Pour plus d’informations, consultez l’article Politique de cycle de vie du produit (fin de support/fin de vie) pour Dell Data Security. Si vous avez des questions concernant des articles, contactez votre équipe des ventes ou endpointsecurity@dell.com.
- Consultez l’article sur la sécurité des points de terminaison pour plus d’informations sur les produits actuels.
Cet article présente les méthodes de collecte des journaux Dell Threat Defense.
Produits concernés :
Dell Threat Defense
Systèmes d’exploitation concernés :
Windows
Mac
Cause
Resolution
Nous vous conseillons vivement de collecter les journaux avant de procéder au dépannage de Dell Threat Defense ou de contacter Dell Data Security ProSupport. Pour savoir comment contacter Dell Data Security ProSupport, consultez l'article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
Cliquez sur le système d’exploitation approprié pour obtenir plus d’informations.
Un administrateur Dell Threat Defense peut collecter des journaux Threat Defense ou MSI. Cliquez sur le type de journaux approprié pour obtenir plus d’informations.
Dell Threat Defense récolte les informations relatives aux menaces, les données d’événements, les modifications de politiques, les mises à jour des versions et l’enregistrement dans sa propre journalisation des produits. Ces journaux doivent être collectés lors du dépannage des problèmes liés à Dell Threat Defense.
Pour collecter les journaux :
- Activez la journalisation détaillée pour vous assurer que toutes les informations pertinentes sont capturées. Pour plus d’informations sur l’activation de la journalisation détaillée, consultez Activer la journalisation détaillée dans Dell Threat Defense (en anglais).
- Accédez à
C:\Program Files\Cylance\Desktop\log.
Un nouveau journal, dont le titre correspond à l'horodatage, est généré chaque jour. Chaque journal est limité à 100 Mo. Si cette limite est atteinte, le fichier journal actif est indexé et un nouveau fichier journal quotidien est créé. Jusqu'à 30 journaux quotidiens sont disponibles à la fois avant le basculement.
Dell Threat Defense utilise les journaux du programme d’installation Microsoft (MSI) pour enregistrer les informations d’installation et de désinstallation des produits. Si un appareil rencontre des problèmes lors de l’installation ou de la désinstallation de Dell Threat Defense, les journaux MSI peuvent fournir des informations supplémentaires sur la cause première.
Pour collecter des journaux MSI :
- Connectez-vous avec les identifiants de l’utilisateur ayant rencontré des problèmes lors de l’installation ou de la désinstallation de Dell Threat Defense.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le menu Démarrer de Windows et sélectionnez Exécuter.
- Dans l’interface d’exécution, saisissez
%temp%, puis cliquez sur OK.
- Collectez n'importe quel fichier dans
%temp%contenantDell_Threat_Defense.
Un administrateur Dell Threat Defense peut collecter les journaux Threat Defense, le journal d’Installation ou le journal Système. Cliquez sur le type de journaux approprié pour obtenir plus d’informations.
Dell Threat Defense récolte les informations relatives aux menaces, les données d’événements, les modifications de politiques, les mises à jour des versions et l’enregistrement dans sa propre journalisation des produits. Ces journaux doivent être collectés lors du dépannage des problèmes liés à Dell Threat Defense.
Pour collecter les journaux :
- Activez la journalisation détaillée pour vous assurer que toutes les informations pertinentes sont capturées. Pour plus d’informations sur l’activation de la journalisation détaillée, consultez Activer la journalisation détaillée dans Dell Threat Defense (en anglais).
- Dans le menu Apple, cliquez sur Accéder, puis sélectionnez Accéder au dossier.
- Saisissez
/Library/Application Support/Cylance/Desktop/Log, puis appuyez sur OK.
Un nouveau journal, dont le titre correspond à l'horodatage, est généré chaque jour. Chaque journal est limité à 100 Mo. Si cette limite est atteinte, le fichier journal actif est indexé et un nouveau fichier journal quotidien est créé. Jusqu'à 30 journaux quotidiens sont disponibles à la fois avant le basculement.
Dell Threat Defense utilise le fichier install.log natif pour collecter les informations relatives à l'installation. Le fichier install.log peut fournir des informations supplémentaires sur la cause première des problèmes d’installation rencontrés par Dell Threat Defense.
Pour collecter install.log :
- Dans le menu Apple, cliquez sur Accéder, puis sélectionnez Accéder au dossier.
- Saisissez
/var/log, puis appuyez sur OK.
- Copiez
install.logdans un emplacement facilement accessible pour des recherches ultérieures.
install.log contient des informations sur les mises à jour d'application et Mac. Il est recommandé de rechercher « Cylance » afin de s'assurer que les informations sont pertinentes pour Dell Threat Defense.
Dell Threat Defense utilise le fichier system.log natif pour collecter les informations relatives à la désinstallation. Le fichier system.log peut fournir des informations supplémentaires sur la cause première des problèmes de désinstallation rencontrés par Dell Threat Defense.
Pour collecter system.log :
- Dans le menu Apple, cliquez sur Accéder, puis sélectionnez Accéder au dossier.
- Saisissez
/var/log, puis appuyez sur OK.
- Copiez
system.logdans un emplacement facilement accessible pour des recherches ultérieures.
system.log contient des informations sur toutes les applications résidant sur un périphérique. Il est recommandé de rechercher « Cylance » afin de s'assurer que les informations sont pertinentes pour Dell Threat Defense.
Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
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Additional Information
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Affected Product
Dell Encryption, Dell Threat Defense
Last Published Date
19 Dec 2022
Version
13
Article Type
Solution