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Come raccogliere i registri per Dell Threat Defense
Summary: I registri possono essere raccolti per Dell Threat Defense attenendosi a queste istruzioni.
Article Content
Symptoms
- A maggio 2022, Dell Threat Defense ha raggiunto la fine della manutenzione. Questo prodotto e i relativi articoli non vengono più aggiornati da Dell. Per ulteriori informazioni, consultare Policy sul ciclo di vita del prodotto (fine del supporto/fine del ciclo di vita) per Dell Data Security. Per eventuali domande sugli articoli alternativi, rivolgersi al proprio team di vendita o contattare endpointsecurity@dell.com.
- Fare riferimento alla pagina Sicurezza degli endpoint per ulteriori informazioni sui prodotti correnti.
Questo articolo descrive i metodi per la raccolta dei registri di Dell Threat Defense.
Prodotti interessati:
Dell Threat Defense
Sistemi operativi interessati:
Windows
Mac
Cause
Resolution
Si consiglia di raccogliere i registri prima di effettuare la risoluzione dei problemi di Dell Threat Defense o di contattare Dell Data Security ProSupport. Per ulteriori informazioni su come contattare Dell Data Security ProSupport, consultare Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
Per maggiori informazioni, cliccare sul sistema operativo appropriato.
Un amministratore di Dell Threat Defense può raccogliere i registri di Threat Defense o i registri MSI. Per ulteriori informazioni, cliccare sul tipo di registro appropriato.
Dell Threat Defense documenta informazioni sulle minacce, dati degli eventi, modifiche delle policy, aggiornamenti della build e registrazione all'interno dei propri registri. Questi registri devono essere raccolti quando si esegue la risoluzione dei problemi di Dell Threat Defense.
Per raccogliere i registri:
- Abilitare la registrazione dettagliata per garantire l'acquisizione di tutte le informazioni pertinenti. Per ulteriori informazioni su come abilitare la registrazione dettagliata, consultare Come abilitare la registrazione dettagliata per Dell Threat Defense (in inglese).
- Passare a
C:\Program Files\Cylance\Desktop\log.
Ogni giorno viene generato un nuovo registro con l'indicazione della data come titolo. Ogni registro è limitato a 100 MB. Se viene raggiunto questo limite, il file di registro attivo viene indicizzato e viene creato un nuovo file di registro giornaliero. Fino a 30 registri giornalieri possono essere generati contemporaneamente prima del rollover.
Dell Threat Defense utilizza i registri di Microsoft Installer (MSI) per registrare le informazioni di installazione e disinstallazione del prodotto. Se su un dispositivo si verificano problemi con l'installazione o la disinstallazione di Dell Threat Defense, i registri MSI potrebbero fornire ulteriori informazioni sulla root cause.
Per raccogliere i registri MSI:
- Accedere con le credenziali dell'utente che ha riscontrato problemi con l'installazione o la disinstallazione di Dell Threat Defense.
- Cliccare con il pulsante destro del mouse sul menu Start di Windows, quindi scegliere Esegui.
- Nell'interfaccia utente Esegui digitare
%temp%, quindi cliccare su OK.
- Da
%temp%raccogliere un file il cui nome inizia conDell_Threat_Defense.
Un amministratore di Dell Threat Defense può raccogliere i registri di Threat Defense, il registro Install o il registro System. Per ulteriori informazioni, cliccare sul tipo di registro appropriato.
Dell Threat Defense documenta informazioni sulle minacce, dati degli eventi, modifiche delle policy, aggiornamenti della build e registrazione all'interno dei propri registri. Questi registri devono essere raccolti quando si esegue la risoluzione dei problemi di Dell Threat Defense.
Per raccogliere i registri:
- Abilitare la registrazione dettagliata per garantire l'acquisizione di tutte le informazioni pertinenti. Per ulteriori informazioni su come abilitare la registrazione dettagliata, consultare Come abilitare la registrazione dettagliata per Dell Threat Defense (in inglese).
- Nel menu Apple, cliccare su Vai, quindi selezionare Vai alla cartella.
- Digitare
/Library/Application Support/Cylance/Desktop/Log, quindi premere OK.
Ogni giorno viene generato un nuovo registro con l'indicazione della data come titolo. Ogni registro è limitato a 100 MB. Se viene raggiunto questo limite, il file di registro attivo viene indicizzato e viene creato un nuovo file di registro giornaliero. Fino a 30 registri giornalieri possono essere generati contemporaneamente prima del rollover.
Dell Threat Defense utilizza il file install.log nativo per documentare le informazioni di installazione. Il file install.log può fornire informazioni aggiuntive sulla root cause dei problemi di installazione di Dell Threat Defense.
Per raccogliere install.log:
- Nel menu Apple, cliccare su Vai, quindi selezionare Vai alla cartella.
- Digitare
/var/log, quindi premere OK.
- Copiare il file
install.login un percorso di facile accesso per eseguire ulteriori verifiche.
install.log contiene informazioni sugli aggiornamenti dell'applicazione e gli aggiornamenti Mac. Si consiglia di cercare "Cylance" per assicurarsi che le informazioni riguardino Dell Threat Defense.
Dell Threat Defense utilizza il file system.log nativo per documentare le informazioni di disinstallazione. Il file system.log può fornire informazioni aggiuntive sulla root cause dei problemi di disinstallazione di Dell Threat Defense.
Per raccogliere system.log:
- Nel menu Apple, cliccare su Vai, quindi selezionare Vai alla cartella.
- Digitare
/var/log, quindi premere OK.
- Copiare il file
system.login un percorso di facile accesso per eseguire ulteriori verifiche.
system.log contiene informazioni su tutte le applicazioni presenti in un dispositivo. Si consiglia di cercare "Cylance" per assicurarsi che le informazioni riguardino Dell Threat Defense.
Per contattare il supporto, consultare l'articolo Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
Accedere a TechDirect per generare una richiesta di supporto tecnico online.
Per ulteriori approfondimenti e risorse accedere al forum della community Dell Security.
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Affected Product
Dell Encryption, Dell Threat Defense
Last Published Date
19 Dec 2022
Version
13
Article Type
Solution