Så här ordnar du en reparation som inte täcks av garantin på en Dell-dator

Du kan kontrollera din aktuella garantistatus på Dells supportwebbplats på nätet. Se Dells kunskapsbasartikel Hitta garantistatus och information för information om hur du kontrollerar din dators garanti. Om garantin har gått ut finns några alternativ för framtida support.

• Utökad garanti: Din garanti kan förlängas online, se Dells kunskapsbasartikel Hitta garantistatus och information.
• Accidental Damage (Complete Care) Service omfattar reparation och ersättning för skador på datorn som inte täcks av din grundgaranti. Du kan kontrollera statusen för din garantitäckning på Dells supportwebbplats.

Reparationsprocess utanför garanti:

1. Fel/problem med datorn har identifierats
2. Kontrollera garantistatus på Dells supportwebbplats (se avsnittet Hur kontrollerar jag min garantistatus? ovan).
3. Kontakta Dells tekniska support om garantin inte gäller längre.
4. Teknikern diagnostiserar felet per telefon och lämnar en offert om du så önskar. (Se avsnittet Avgiftsbelagd reparation nedan.)
5. Om du vill gå vidare med offerten svarar du på offerten och bekräftar ditt godkännande.
6. Betalningsmetoden har behandlats
7. Reparationssamtal bokas vid godkännandet av betalning.

Avgiftsbelagd reparation:

När du kontaktar Dell om att ordna en reparation blir du ombedd att uppge uppgifterna nedan innan en offert kan lämnas.

• Service tag eller expresstjänstkod för datorn med skador.
• Kontaktuppgifter (t.ex. namn, telefon, e-postadress).
• Beskrivning av produktens skada (inklusive bilder av skadan när det är tillämpligt).
• Faktureringsadress.
• Leveransadress – (reservdelar eller teknikerservice).

Ha ditt kundnummer tillgängligt eftersom det underlättar identifiering av rätt konto att fakturera till om ditt företag har flera öppna konton hos Dell.

(Kundnummer börjar vanligtvis med en land- eller regionkod och sedan ett numeriskt värde, t.ex.: GBXXXXXXX för Storbritannien)

Kundnummer finns på din Dell-faktura, eller så kan du kontakta din kontoansvarige.

Exempel på felorsaker: (Skada)

• Spill av vätska
• Enheten tappas eller utsätts för andra stötar
• Elektrisk överspänning
• Brandskada
• Sprickor, bucklor eller böjda komponenter

Den tekniska supportrepresentanten ger råd om den mest kostnadseffektiva lösningen för reparation. Detta kan ibland inkludera Hämta/lämna-service om det finns tillgängligt på din plats. Detta kan ofta vara det bästa reparationsalternativet för vätskeskador eller i fall då flera delar kan krävas och skadans fullständiga omfattning är svår att diagnostisera.

• Vad händer om mitt företag har ett kreditkonto hos Dell?
  
  Om du har ett giltigt kreditkonto hos Dell kan vi ta emot betalning via en inköpsorderreferens. Vi kan sedan använda det här som godkännande från dig eller ditt företag att företagets kreditkonto debiteras kostnaden för reparationen.

• Kan jag återställa utgångna garanti?
  
  Ja, du kan lägga till ytterligare garanti för en dator vars garanti har upphört. Du kan debiteras en återaktiveringsavgift. Garantin kan även bakåtdateras till utgångsdatumet för den tidigare garantiperioden beroende på hur gammal datorn är samt garantins längd.

• Vad händer om servicen inte kräver några fysiska delar?
  
  Alternativet att betala en avgift för teknisk support utan delar är tillgängligt för fel som rör återställning av BIOS-lösenord, frågor om komponentnummer och så vidare. Om samma fel rapporteras inom 30 dagar begärs ingen ytterligare avgift.

• Kan jag betala för reparation via check eller BACS/banköverföring?
  
  Reparationsofferten innehåller anvisningar om hur du betalar med check (detta kan dock fördröja reparationen).

• Vad händer om jag har köpt min dator via en återförsäljare?
  
  Om datorn köptes via en återförsäljare måste du bekräfta ägarskapet för datorn innan reparation kan ordnas. Se till att rätt konto debiteras, och inte det företag som sålde datorn till dig.