故障診斷 Dell 筆記型電腦過熱問題

受影響的平台：

• Latitude
• Inspiron
• Vostro
• XPS
• Precision Mobile

受影響的產品：

• Dell Command | Update

目錄：

• 什麼是一般電腦熱能？
• 正確使用秘訣
  • 清潔通風孔
• 症狀
• 管理 Dell 筆記型電腦的建議
  • 更新 BIOS
  • 硬體診斷檢查
  • 應套用至所有 Dell 筆記型電腦的步驟
  • 使用 Dell Command Update
  • 設定 Dell Power Manager 和 Dell Optimizer
  • 設定 Windows 電源配置
  • 確認已安裝 Intel 隨需分配套裝處理器公用程式
• 說明最佳實務
• Dell 工具

什麼是一般電腦熱能？

在下列使用情境下，電腦可能會摸起來十分燙：

• 使用時間超過 10-15 分鐘。
• 觀看 DVD/藍光光碟。
• 串流線上影片。
• 觀看 Flash 內容或互動。
• 遊玩電玩遊戲或線上遊戲。
• 通風口遭到碎屑或紙張阻擋 (將筆記型電腦放在散佈紙張的床上或桌上等)
• 在熱源附近或高溫環境中使用 (包括直射日光)。
  注意：隨著電腦的溫度變化，風扇速度和噪音可能會動態增加或降低。

如果電腦過熱，我會遇到什麼症狀？

• 隨機關機
• 電腦鎖定。
• 電腦停止回應。
• 隨機重新開機。

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正確使用秘訣

• Dell 不建議將筆記型電腦直接放在您的腿上。由於現代筆記型電腦的厚度降低且效能提升，因此熱能轉移至人體時可能會導致問題。
  警示：在正常運作期間，長時間接觸筆記型電腦底部的溫度可能會導致不舒適。長時間接觸電腦機箱可能會刺激皮膚。
• 請在堅硬、平坦的非布質表面上使用筆記型電腦，以增加空氣流通，並減少系統下方和內部的熱能。
  警告：若在毛毯、枕頭或其他類型軟布或紙張覆蓋風扇進氣口時使用筆記型電腦，將會干擾空氣流通。這會導致電腦過熱，並可能導致不涵蓋在瑕疵保固內的永久性損壞。
• 電腦的順暢運作建議室溫為 0°C 至 35°C (32°F 至 95°F)，濕度低於超過 90%。如需電腦的特定環境使用溫度，請參閱您的使用者指南或安裝指南。
• 使用罐裝壓縮空氣定期清潔通風孔。這樣可以移除累積的灰塵和毛髮等。請避免倒轉使用壓縮空氣罐，以避免過冷的碳氟化合物進入電腦。
• 使用筆記型電腦散熱墊可降低熱能並提高效能。筆記型電腦散熱墊通常會使用風扇，以輔助電腦本身的風扇，確保維持最佳氣流。

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清潔通風孔

1. 檢查電腦上的通風口，查看是否有任何可能會干擾氣流的堆積灰塵或碎屑。
2. 關閉電腦。
3. 拔下 AC 變壓器。
4. 卸下電池 (如需如何卸下電池的指示，請參閱電腦服務手冊)。
5. 使用壓縮空氣罐吹除通風孔上的灰塵。
   警告：請勿用嘴吹除筆記型電腦上的灰塵。使用壓縮空氣罐時，請根據罐子側邊的指示使用。使用不當可能會損壞電腦。倒轉空氣罐可能導致噴出過冷的碳氟化合物液體，進而造成損壞或人身傷害。

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症狀：

• 觸摸感到炙熱
• 高溫
• 因高溫而鎖定

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這些與高溫相關的問題可以聯想到未更新的驅動程式或應用程式。

管理 Dell 筆記型電腦的建議：

本文件作為實作 ARS 團隊建議最佳實務的指南，可讓 Dell 提供的筆記型電腦具有更高的穩定性和效能。

更新 BIOS

過時的 BIOS 可能會導致過熱問題。散熱表說明維持最佳溫度控制系統風扇所需的氣流速度和速率。這些表格會根據需要定期更新。
請前往 Dell 驅動程式與下載網站，並輸入您的產品服務編號，以取得電腦專屬的更新。
如果您需要下載和安裝驅動程式或 BIOS 檔案的協助，請參閱 Dell 知識文章：什麼是 BIOS，以及如何在 Dell 系統上更新 BIOS。

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硬體診斷檢查

如何在電腦上執行硬體診斷：診斷和修正 Dell 電腦、平板電腦或伺服器上硬體問題的 Dell 診斷工具。

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應套用至所有 Dell 筆記型電腦的步驟：

1. 套用支援頁面上提供的最新 BIOS。
2. 保持驅動程式和韌體更新。(Dell Technologies 建議使用 Dell Command | Update (DCU) 工具。)
3. 安裝 Dell Power Manager 或 Dell Optimizer 軟體，然後選取最佳化或更低溫度設定檔。
4. 確認 Windows 電源配置是否設定為平衡。
5. 檢查 Intel Dynamic Tunning 韌體是否已安裝並處於最新狀態。
6. 識別 Intel 處理器公用程式隨需分配套裝是否已安裝並處於最新狀態。

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使用 Dell Command | Update：

1. 下載和安裝 DCU 後
2. 啟動 DCU (Windows 開始功能表)
3. 在主畫面上，按一下驗證按鈕。
4. 應用程式會分析安裝的驅動程式，並檢查是否有任何更新可供使用。
5. 隨即會列出可用的更新，請按一下更新。
   

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設定 Dell Power Manager 和 Dell Optimizer：

Dell Technologies 建議使用最佳化或冷卻設定檔。

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設定 Windows 電源配置：

1. 前往 Windows 控制台 (開啟 Windows 執行工具並輸入 Control)。
2. 按一下電源選項
3. 將 Windows 電源設定檔設為平衡，並重設為預設值。

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確認已安裝 Intel 隨需分配套裝處理器公用程式：

1. 開啟設定 > 帳戶 > 工作存取或學校 (存取工作或學校)
2. 按一下新增或移除套裝隨需分配
3. 如果 Intel 處理器公用程式未出現，則必須進行安裝。

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說明最佳實務：

• 請務必持續更新 BIOS 和驅動程式，因為我們一直致力於透過 http://www.dell.com/support 網站提供的最新更新來修正和實作對於電腦的改善。
• 安裝 Dell Power Manager 或 Dell Optimizer 軟體 - Dell 建立此軟體是為了管理電池充電設定檔、AC 變壓器行為，以及電腦電力管理等。
  • Dell Power Manager 僅與執行 Windows 10 的 Inspiron、Vostro 和 XPS 筆記型電腦相容，並且需要有 Microsoft .NET Framework 4.6.1 才能安裝。
  • Dell Power Manager 已停止服務，現已與 Dell Optimizer 和 MyDell 整合。因此，Dell Technologies 建議您為 Dell Latitude、Precision 及 OptiPlex 使用者下載最新版本的 Dell Optimizer 應用程式，為 XPS、Inspiron 和 Vostro 使用者下載 MyDell 應用程式，以存取 Dell Power Manager 的功能。
• 將 Windows 電源配置設為平衡 - Dell Power Manager 和 Dell Optimizer 可搭配 Windows 電源配置運作，我們建議使用平衡配置，如此便可在不損失效能的前提下延長電池續航力。
• 保持 Windows 更新可以使作業系統更穩定，最重要的是更安全。
• 安裝隨需分配套裝和 Intel 處理器電源管理公用程式支援 IHV 在其平台上自訂及調整處理器電力管理 (PPM) 行為，以獲得更佳的效能和電源效率。

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Dell 工具：

Dell 用戶端產品線中的所有設備 (筆記型電腦和桌上型電腦) 設計為能在不同環境中以最佳方式運作。

Dell 工程團隊持續致力於開發和更新驅動程式和應用程式，以維持穩定性和機器安全性。

以下是 Dell 支援團隊建議的工具：

• ePSA/SupportAssist - 內嵌於所有 Dell 設備的 BIOS 中的硬體診斷工具，可在開啟設備並選取診斷選項時按下 F12 鍵來存取。
• 適用於電腦的 Dell SupportAssist：協助保持設備運作的工具。它可以偵測系統和硬體問題 (診斷)、最佳化設定，並管理驅動程式更新程序。
• Dell Command | Update - 這是 Dell 建立的獨立應用程式，目標為在發佈時提供更新的桌上型電腦和筆記型電腦。此應用程式可簡化更新 Dell 硬體上 BIOS、韌體及驅動程式的體驗。
• Dell Power Manager 和 Dell Optimizer - 此應用程式可讓使用者根據自己的偏好來設定電池的管理方式，以及 Dell 設備的風扇 (冷卻器) 和能源的運作方式。

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