Résoudre les problèmes de surchauffe d’un ordinateur portable Dell

Plates-formes concernées :

• Latitude
• Inspiron
• Vostro
• XPS
• Precision Mobile

Produits concernés :

• Dell Command | Update

Sommaire :

• Quelle est la température normale de l’ordinateur ?
• Conseils pour une utilisation correcte
  • Nettoyage des aérations
• Symptômes
• Recommandations pour la gestion des ordinateurs portables Dell
  • Mise à jour du BIOS
  • Contrôle de diagnostic matériel
  • Étapes à suivre pour tous les ordinateurs portables Dell
  • Utilisation de Dell Command Update
  • Configuration de Dell Power Manager et Dell Optimizer
  • Configuration du mode de gestion de l’alimentation Windows
  • Vérification de l’installation de l’utilitaire de gestion des packages de provisionnement des processeurs Intel
• Description des pratiques d’excellence
• Outils Dell

Quelle est la température normale de l’ordinateur ?

L’ordinateur peut devenir chaud au toucher dans les situations suivantes :

• Vous l'utilisez pendant plus de 10 à 15 minutes.
• Vous regardez un DVD/Blu-ray.
• Vous regardez une vidéo en ligne.
• Vous regardez ou utilisez du contenu Flash.
• Vous jouez à des jeux vidéo ou à des jeux en ligne.
• Les orifices de ventilation sont bloqués par du tissu ou du papier (si l’ordinateur portable est posé sur un lit ou un bureau encombré de papiers, etc.).
• Vous l’utilisez près d’une source de chaleur ou dans un environnement chaud (y compris sous la lumière directe du soleil).
  Remarque : La vitesse et le bruit du ventilateur peuvent augmenter ou diminuer de manière dynamique en réponse aux variations de température de l’ordinateur.

Quels symptômes puis-je constater si mon ordinateur surchauffe ?

• Arrêts aléatoires
• L’ordinateur se bloque.
• L’ordinateur ne répond plus.
• Redémarrages aléatoires.

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Conseils pour une utilisation correcte

• Dell recommande de ne pas placer les ordinateurs portables directement sur vos genoux. En raison de la diminution de l’épaisseur et de l’augmentation des performances des ordinateurs portables modernes, le transfert de chaleur vers vous peut poser problème.
  Attention : Pendant le fonctionnement normal, la température de la partie inférieure d’un ordinateur portable peut devenir inconfortable en cas de contact prolongé. Le contact prolongé avec le châssis de l’ordinateur peut provoquer une irritation cutanée.
• L’utilisation d’un ordinateur portable sur une surface dure et plane sans tissu améliore la circulation de l’air et diminue la température sous le système et dans le système.
  Avertissement : L’utilisation d’un ordinateur portable sur une couverture, un oreiller ou tout autre type de tissu ou papier a pour effet de recouvrir l’entrée d’air du ventilateur et de perturber la circulation de l’air. Cela provoque une surchauffe de l’ordinateur et peut entraîner des dommages permanents qui ne sont couverts par aucune garantie contre les défauts.
• La température ambiante recommandée pour un fonctionnement fiable de l’ordinateur se situe entre 0 °C et 35 °C (32 °F à 95 °F) avec un taux d’humidité inférieur ou égal à 90 %. Pour connaître les températures d’utilisation écologiques spécifiques de votre ordinateur, consultez votre Guide de l’utilisateur ou votre Guide de configuration.
• Utilisez une bombe à air comprimé pour nettoyer les aérations régulièrement. Cela élimine la poussière accumulée, les cheveux, etc. Veillez à ne pas inverser l’air comprimé pour éviter que du fluorocarbone liquide super-refroidi ne pénètre dans l’ordinateur.
• L’utilisation d’un pavé de refroidissement sur un ordinateur portable peut diminuer la température de l’appareil et en améliorer les performances. Sur un ordinateur portable, les pavés de refroidissement utilisent généralement des ventilateurs qui viennent s’ajouter aux ventilateurs de l’ordinateur pour maintenir une circulation d’air optimale.

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Nettoyage des aérations

1. Examinez les orifices de ventilation de l’ordinateur pour vérifier la présence éventuelle de poussière ou de débris susceptibles de gêner la circulation de l’air.
2. Mettez l'ordinateur hors tension.
3. Débranchez l’adaptateur CA.
4. Retirez la batterie (pour obtenir des instructions sur le retrait de la batterie, voir le Manuel d’entretien de l’ordinateur).
5. Utilisez une bombe à air comprimé pour retirer la poussière des aérations.
   Avertissement : n’utilisez pas votre bouche pour enlever la poussière d’un ordinateur portable. Si vous utilisez une bombe à air comprimé, utilisez-la en respectant les instructions sur le côté de la bombe. Si vous ne l’utilisez pas correctement, vous risquez d’endommager l’ordinateur. Une inversion de la bombe peut entraîner une décharge de fluorocarbone liquide super-refroidi qui peut causer des dommages ou des blessures.

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Symptômes :

• Ordinateur chaud au toucher
• Températures élevées
• Blocages dus à la chaleur

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Ces problèmes liés à la chaleur peuvent provenir d’un pilote ou d’une application dont la mise à jour n’a pas été effectuée.

Recommandations pour la gestion des ordinateurs portables Dell :

Ce document sert de guide pour la mise en œuvre des pratiques d’excellence recommandées par l’équipe ARS, afin d’optimiser la stabilité et les performances des ordinateurs portables proposés par Dell.

Mise à jour du BIOS

Un BIOS obsolète peut contribuer aux problèmes de surchauffe. Tableaux thermiques qui déterminent la vitesse et le débit de circulation de l’air nécessaires pour maintenir un fonctionnement optimal des ventilateurs du système de contrôle de la température. Ces tableaux sont régulièrement mis à jour en cas de besoin.
Visitez le site Web Pilotes et téléchargements de Dell et saisissez votre étiquette de service pour obtenir les informations spécifiques de votre ordinateur.
Si vous avez besoin d’aide pour télécharger et installer des pilotes ou les fichiers du BIOS, voir l’article suivant de la base de connaissances Dell : Qu’est-ce que le BIOS et comment le mettre à jour sur votre système Dell.

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Contrôle de diagnostic matériel

Comment effectuer des diagnostics matériels sur votre ordinateur : Outils Dell Diagnostic pour diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels sur votre ordinateur, votre tablette ou vos serveurs Dell.

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Étapes à suivre pour tous les ordinateurs portables Dell :

1. Utilisez la dernière version du BIOS disponible sur la page de support.
2. Mettez régulièrement à jour les pilotes et le firmware. (Dell Technologies recommande d’utiliser l’outil Dell Command | Update (DCU).)
3. Installez le logiciel Dell Power Manager ou Dell Optimizer et sélectionnez le profil Optimized ou Cooler Temperature.
4. Assurez-vous que le mode de gestion de l’alimentation Windows est défini sur Équilibre.
5. Vérifiez si le firmware Intel Dynamic Tunning est installé et à jour.
6. Vérifiez si l’utilitaire de gestion des packages de provisionnement des processeurs Intel est installé et à jour.

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Utilisation de Dell Command | Update :

1. Après avoir téléchargé et installé DCU
2. Lancez l’outil DCU (depuis le menu Démarrer de Windows).
3. Sur l’écran principal, cliquez sur le bouton Vérifier.
4. L’application effectue une analyse des pilotes installés et vérifie si des mises à jour sont disponibles.
5. Les mises à jour disponibles s’affichent. Cliquez sur Mettre à jour.
   

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Configuration de Dell Power Manager et Dell Optimizer :

Dell Technologies recommande d’utiliser le profil Optimized ou Cool.

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Configuration du mode de gestion de l’alimentation Windows :

1. Accédez au Panneau de configuration Windows (ouvrez l’outil Exécuter de Windows et saisissez Configuration).
2. Cliquez sur Options d’alimentation.
3. Définissez le profil d’alimentation Windows sur Équilibre et réinitialisez les paramètres par défaut.

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Vérification de l’installation de l’utilitaire de gestion des packages de provisionnement des processeurs Intel :

1. Ouvrez Paramètres > Comptes > Accès professionnel ou scolaire (Accès professionnel ou scolaire).
2. Cliquez sur Ajouter ou supprimer un package de provisionnement.
3. Si l’utilitaire des processeurs Intel ne s’affiche pas, il doit être installé.

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Pratiques d’excellence :

• Il est important de maintenir le BIOS et les pilotes à jour, car les dernières mises à jour disponibles sur le site http://www.dell.com/support apportent régulièrement des correctifs et des améliorations aux ordinateurs.
• Installez le logiciel Dell Power Manager ou Dell Optimizer : Dell a créé ce logiciel pour gérer notamment les profils de charge de la batterie, le comportement de l’adaptateur secteur et la gestion de l’alimentation de l’ordinateur.
  • Dell Power Manager est compatible avec les ordinateurs portables Inspiron, Vostro et XPS qui exécutent exclusivement Windows 10 et nécessite l’installation de Microsoft .NET Framework 4.6.1.
  • Dell Power Manager n’est plus pris en charge et est désormais intégré à Dell Optimizer et à MyDell. Par conséquent, Dell Technologies recommande de télécharger la dernière version de l’application Dell Optimizer pour les utilisateurs de Dell Latitude, Precision et OptiPlex, et de l’application MyDell pour les utilisateurs de XPS, Inspiron et Vostro afin d’accéder aux fonctionnalités de Dell Power Manager.
• Définissez le mode de gestion de l’alimentation Windows sur Équilibre : Dell Power Manager et Dell Optimizer fonctionnent avec les modes d’alimentation Windows et nous vous recommandons d’utiliser le mode Équilibre, qui prolonge l’autonomie de la batterie sans perte de performances.
• Les mises à jour Windows renforcent la stabilité et la sécurité du système d’exploitation.
• Les utilitaires d’installation des packages de provisionnement et de gestion de l’alimentation des processeurs Intel aident les fabricants de matériel indépendants à personnaliser et à ajuster le comportement de gestion de l’alimentation du processeur (PPM) sur leurs plateformes afin d’améliorer les performances et l’efficacité énergétique.

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Outils Dell :

Tous les équipements de la gamme de clients Dell (ordinateurs portables et ordinateurs de bureau) ont été conçus pour offrir des performances optimales dans différents environnements.

L’équipe d’ingénieurs Dell développe et met régulièrement à jour les pilotes et les applications afin de garantir la stabilité et la sécurité des machines.

Vous trouverez ci-dessous les outils recommandés par l’équipe de support Dell :

• ePSA/SupportAssist : outil de diagnostic matériel intégré au BIOS de tous les équipements Dell, accessible en appuyant sur la touche F12 lors de la mise sous tension de l’équipement et en sélectionnant l’option Diagnostics.
• Dell SupportAssist pour PC : outil conçu pour assurer le bon fonctionnement des équipements. Il détecte les problèmes système et matériels (Diagnostics), optimise les paramètres et gère le processus de mise à jour des pilotes.
• Dell Command | Update : il s’agit d’une application autonome créée par Dell, destinée aux ordinateurs de bureau et portables, qui fournit les mises à jour dès leur publication. Cette application simplifie l’expérience de mise à jour du BIOS, du firmware et des pilotes sur le matériel Dell.
• Dell Power Manager et Dell Optimizer : il s’agit d’applications qui permettent aux utilisateurs de configurer, selon leurs préférences, la gestion de la batterie, le fonctionnement du ventilateur (refroidisseur) ainsi que la consommation d’énergie des équipements Dell.

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