Risoluzione dei problemi di surriscaldamento del notebook Dell

Piattaforme interessate:

• Latitude
• Inspiron
• Vostro
• XPS
• Precision Mobile

Prodotti interessati:

• Dell Command | Update

Sommario:

• Qual è il calore normale per il computer?
• Suggerimenti per un corretto utilizzo
  • Pulizia delle prese d'aria
• Sintomi
• Consigli per la gestione dei notebook Dell
  • Aggiornamento del BIOS
  • Controllo diagnostico dell'hardware
  • Procedura da applicare a tutti i notebook Dell
  • Utilizzo di Dell Command Update
  • Configurazione di Dell Power Manager e Dell Optimizer
  • Configurazione della combinazione per il risparmio energia di Windows
  • Verifica dell'installazione del pacchetto di provisioning Intel Processor Utility
• Spiegazione delle best practice
• Strumenti Dell

Qual è il calore normale per il computer?

Il computer può diventare caldo al tatto quando:

• Viene utilizzato per più di 10-15 minuti.
• Si guarda un DVD/Blu-ray.
• Si riproduce in streaming un video online.
• Si guardano o gestiscono contenuti Flash.
• Si gioca a videogiochi o giochi online.
• Le prese d'aria sono ostruite da tessuto o carta (quando si posiziona un notebook su un letto o su una scrivania con delle carte sopra e così via).
• Il computer viene utilizzato in prossimità di una fonte di calore o in un ambiente caldo (inclusa luce solare diretta).
  Nota: la velocità e il rumore della ventola possono aumentare o diminuire dinamicamente in conseguenza dei cambiamenti di temperatura del computer.

Quali sono i sintomi in caso di surriscaldamento del computer?

• Arresti casuali
• Il computer si blocca
• Il computer smette di rispondere
• Riavvii casuali

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Suggerimenti per un corretto utilizzo

• Dell sconsiglia di appoggiare o tenere i notebook direttamente sul grembo. A causa della riduzione nello spessore dei notebook moderni e dell'aumento delle prestazioni, il trasferimento di calore al corpo umano può costituire un problema.
  Attenzione: durante il funzionamento normale, la temperatura del lato inferiore del notebook potrebbe andare oltre i normali livelli di comfort al contatto diretto. Con un contatto prolungato con lo chassis del computer, si potrebbe presentare un'irritazione della pelle.
• L'utilizzo del notebook su una superficie rigida, piana e non costituita da tessuto consente di incrementare la circolazione dell'aria e di ridurre il calore generato sotto e all'interno del sistema.
  Avvertenza: l'utilizzo del notebook su una coperta, un cuscino o un altro tipo di tessuto o carta copre la presa d'aria della ventola interrompendo la circolazione dell'aria. Di conseguenza il computer si surriscalda con la possibile conseguenza di danni permanenti non coperti da alcuna garanzia per difetti.
• La temperatura ambiente consigliata per il funzionamento affidabile del computer va da 0 °C a 35 °C (da 32 °F a 95 °F) con umidità non superiore al 90%. Per le temperature di utilizzo specifiche per il computer in uso, consultare la Guida per l'utente o la Guida all'installazione.
• Pulire regolarmente le prese d'aria utilizzando una bomboletta ad aria compressa. In questo modo si rimuoveranno polvere, capelli e così via. Evitare di capovolgere l'aria compressa per evitare l'ingresso di liquido al fluorocarburo super raffreddato nel computer.
• L'utilizzo di un pad di raffreddamento per notebook può ridurre il calore generato e migliorare le prestazioni. I pad di raffreddamento per notebook utilizzano generalmente ventilatori che integrano le ventole del computer e garantiscono una circolazione dell'aria ottimale.

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Pulizia delle prese d'aria

1. Verificare sulle prese d'aria del computer la presenza di eventuali accumuli di polvere o detriti che potrebbero interferire con la circolazione dell'aria.
2. Spegnere il computer.
3. Scollegare l'adattatore CA.
4. Rimuovere la batteria (per istruzioni su come rimuovere la batteria, consultare il Manuale di servizio del computer).
5. Utilizzare una bomboletta ad aria compressa per soffiare via la polvere dalle ventole.
   Avvertenza: non usare la bocca per soffiare via la polvere da un notebook, Se si utilizza una bomboletta ad aria compressa, seguire le istruzioni riportate sulla bomboletta stessa. Un utilizzo errato dell'aria compressa potrebbe danneggiare il computer. L'inversione del contenitore può comportare la fuoriuscita di fluorocarburo super raffreddato che potrebbe causare danni o lesioni.

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Sintomi:

• Calore al tatto
• Temperature elevate
• Blocchi dovuti al calore

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Questi problemi di calore possono essere collegati a un'applicazione o a un driver non aggiornato.

Consigli per la gestione dei notebook Dell:

Questo documento rappresenta una guida per l'implementazione delle best practice consigliate dal team ARS, affinché i notebook offerti da Dell dispongano di un livello più elevato di stabilità e prestazioni.

Aggiornamento del BIOS

Un BIOS non aggiornato può contribuire a problemi di surriscaldamento. Le ventole del sistema cono controllate da tabelle termiche che determinano la velocità e la velocità del flusso d'aria necessarie per mantenere temperature ottimali. Queste tabelle vengono aggiornate periodicamente in base alle esigenze.
Per ottenere gli aggiornamenti specifici per il proprio computer, accedere alla sezione Driver e download del sito web di Dell e inserire il codice di matricola.
Per assistenza sul download e l'installazione dei driver o dei file del BIOS, consultare l'articolo della Knowledge Base Dell Cos'è il BIOS e come aggiornare il BIOS del sistema Dell.

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Controllo diagnostico dell'hardware

Come eseguire la diagnostica hardware sul computer: Strumenti Dell per la diagnostica e la risoluzione dei problemi hardware di computer, tablet e server Dell.

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Procedura da applicare a tutti i notebook Dell:

1. Applicare la versione più recente del BIOS disponibile sulla pagina del supporto.
2. Mantenere aggiornati i driver e il firmware. Dell Technologies consiglia di utilizzare lo strumento Dell Command | Update (DCU).
3. Installare il software Dell Power Manager o Dell Optimizer e selezionare il profilo Optimized o Cooler temperature.
4. Verificare che la combinazione per il risparmio energia di Windows sia configurata come Bilanciata.
5. Verificare che il firmware Intel Dynamic Tuning sia installato e aggiornato.
6. Verificare che il pacchetto di provisioning Intel Processor Utility sia installato e aggiornato.

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Utilizzo di Dell Command | Update:

1. Dopo aver scaricato e installato DCU
2. Avviare DCU (menu Start di Windows).
3. Nella schermata principale, cliccare sul pulsante Verify.
4. L'applicazione esegue un'analisi dei driver installati e verifica la disponibilità di eventuali aggiornamenti.
5. Se vengono elencati aggiornamenti disponibili, cliccare su Update.
   

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Configurazione di Dell Power Manager e Dell Optimizer:

Dell Technologies consiglia di utilizzare il profilo Optimized o Cool.

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Configurazione della combinazione per il risparmio energia di Windows:

1. Accedere al Pannello di controllo di Windows (aprire lo strumento Esegui di Windows e digitare Pannello).
2. Cliccare su Opzioni risparmio energia.
3. Impostare la combinazione per il risparmio energia di Windows su Bilanciata e ripristinare le impostazioni predefinite.

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Verifica dell'installazione del pacchetto di provisioning Intel Processor Utility:

1. Aprire Impostazioni > Account > Accedi all'azienda o all'istituto di istruzione.
2. Cliccare su Aggiungi o rimuovi un pacchetto di provisioning.
3. Se non viene visualizzato Intel Processor Utility, è necessario eseguirne l'installazione.

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Spiegazione delle best practice:

• Mantenere aggiornati il BIOS e i driver è importante, poiché siamo costantemente al lavoro per apportare correzioni e implementare miglioramenti ai nostri computer mediante gli aggiornamenti più recenti disponibili sul sito web http://www.dell.com/support.
• Installare il software Dell Power Manager o Dell Optimizer. Dell ha creato questo software per gestire i profili di carica della batteria, il comportamento dell'adattatore CA, la gestione dell'alimentazione del computer e così via.
  • Dell Power Manager è compatibile esclusivamente con i notebook Inspiron, Vostro e XPS che eseguono Windows 10 e richiede l'installazione di Microsoft .NET Framework 4.6.1.
  • Dell Power Manager non è più disponibile ed è ora integrato con Dell Optimizer e MyDell. Pertanto, per accedere alle funzioni di Dell Power Manager, Dell Technologies consiglia di scaricare la versione più recente dell'applicazione Dell Optimizer per gli utenti di Dell Latitude, Precision e OptiPlex e l'applicazione MyDell per gli utenti di XPS, Inspiron e Vostro.
• Impostare la combinazione per il risparmio energia di Windows su Bilanciata. Dell Power Manager e Dell Optimizer funzionano con le combinazioni per il risparmio energia di Windows e consigliamo di utilizzare la combinazione bilanciata, che consente una maggiore durata della batteria senza calo delle prestazioni.
• Mantenendo aggiornato Windows, si rende il sistema operativo più stabile e, soprattutto, più sicuro.
• L'installazione del pacchetto di provisioning Intel Processor Power Management Utility fornisce ai fornitori di hardware indipendenti (IHV) supporto per personalizzare e ottimizzare il comportamento di Processor Power Management (PPM) sulle loro piattaforme, in modo da migliorare le prestazioni e l'efficienza energetica.

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Strumenti Dell:

Tutte le apparecchiature della linea client Dell (notebook e desktop) sono state progettate per funzionare nel miglior modo possibile in ambienti diversi.

Il team Dell Engineering lavora costantemente allo sviluppo e all'aggiornamento di driver e applicazioni per preservare la stabilità e la sicurezza dei computer.

Di seguito sono riportati gli strumenti consigliati dal team del supporto Dell:

• ePSA/SupportAssist: strumento di diagnostica hardware integrato nel BIOS di tutte le apparecchiature Dell, a cui è possibile accedere premendo il tasto F12 all'accensione del dispositivo e selezionando l'opzione Diagnostics.
• Dell SupportAssist per PC: strumento che consente di preservare l'operatività dell'apparecchiatura. Rileva i problemi del sistema e dell'hardware (diagnostica), ottimizza le impostazioni e gestisce il processo di aggiornamento dei driver.
• Dell Command | Update: è un'applicazione standalone creata da Dell e destinata ai desktop e ai notebook per fornire gli aggiornamenti una volta rilasciati. Questa applicazione semplifica l'esperienza di aggiornamento del BIOS, del firmware e dei driver sull'hardware Dell.
• Dell Power Manager e Dell Optimizer: sono applicazioni che consentono agli utenti di configurare, in base alle proprie preferenze, il modo in cui gestire la batteria, il funzionamento della ventola e il consumo energetico delle apparecchiature Dell.

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