Solucionar problemas de superaquecimento do notebook Dell

Plataformas afetadas:

• Latitude
• Inspiron
• Vostro
• XPS
• Precision móvel

Produtos afetados:

• Dell Command | Update

Sumário:

• Qual é o aquecimento normal do computador?
• Dicas para uso correto
  • Limpeza das aberturas
• Sintomas
• Recomendações para gerenciar notebooks Dell
  • Atualize o BIOS
  • Verificação de diagnóstico do hardware
  • Etapas que devem ser aplicadas a todos os notebooks Dell
  • Usando o Dell Command Update
  • Configurando o Dell Power Manager e o Dell Optimizer
  • Configurando o esquema de energia do Windows
  • Verificando se o pacote de provisionamento Intel Processor Utility está instalado
• Explicando as práticas recomendadas
• Ferramentas Dell

Qual é o aquecimento normal do computador?

Os computadores podem ficar quentes durante o uso ao:

• Usar por mais de 10 a 15 minutos.
• Assistir a um DVD/Blu-Ray.
• Streaming vídeo on-line.
• Assistir ou interagir com conteúdo Flash.
• Jogar videogames ou games on-line.
• Saídas de ar bloqueadas por tecido ou papel (posicionar um notebook em uma cama ou mesa com papéis e assim por diante)
• Usar perto de uma fonte de calor ou em um ambiente quente (incluindo incidência direta de luz solar).
  Nota: O ruído e a velocidade do ventilador podem aumentar ou diminuir dinamicamente devido à temperatura do computador.

Que sintomas presenciarei se meu computador sobreaquecer?

• Desligamentos aleatórios
• O computador trava.
• O computador para de responder.
• Reinicializações aleatórias.

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Dicas para uso correto

• A Dell não recomenda colocar os notebooks diretamente no colo. Devido às reduções na espessura dos notebooks modernos e ao aumento no desempenho, a transferência de calor para o corpo pode ser um problema.
  Aviso: Durante a operação normal, a temperatura da base do notebook pode exceder os níveis confortáveis para o contato constante. É possível que irritações na pele resultem do contato prolongado com o chassi do computador.
• Usar o notebook em uma superfície plana e sem revestimento de tecido aumenta o fluxo de ar e reduz o aquecimento abaixo e dentro do sistema.
  Advertência: Usar o notebook sobre cobertores, travesseiros ou outros tipos de tecido ou papel encobre a entrada de ar do ventilador e interromper o fluxo de ar. Isso faz com que o computador superaqueça e pode causar danos permanentes que não são cobertos por qualquer garantia de defeito.
• A temperatura ambiente recomendada para operação confiável do computador é de 0°C a 35°C (32°F a 95°F) e umidade não superior a 90%. Para ver as temperaturas de uso do ambiente específicas do seu computador, consulte o Guia do usuário ou Guia de instalação.
• Use ar comprimido para limpar as aberturas regularmente. Ele remove poeira acumulada, fios de cabelo e outras sujeiras. Não inverta a lata de ar comprimido para evitar que o líquido de fluorcarbono super-resfriado entre no computador.
• Usar uma almofada de refrigeração do notebook pode diminuir o calor e aumentar o desempenho. As almofadas de refrigeração do notebook geralmente usam ventiladores que complementam os ventiladores do computador e garantem que o fluxo de ar ideal seja mantido.

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Limpeza das aberturas

1. Verifique se há poeira ou detritos acumulados nas saídas de ar que possam interferir no fluxo de ar do computador.
2. Desligue o computador.
3. Desconecte o adaptador CA.
4. Remova a bateria. Para obter instruções sobre como remover a bateria, consulte o Manual de serviço do computador.
5. Use ar comprimido para remover a poeira das aberturas.
   Advertência: Não utilize sua boca para soprar a poeira do notebook. Se for usar uma lata de ar comprimido, siga as instruções na lateral do frasco. Você pode danificar o computador se for usado incorretamente. A inversão do recipiente pode resultar na descarga de fluorcarbono super-resfriado que pode causar danos ou lesões.

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Sintomas:

• Quente ao toque
• Altas temperaturas
• Travamentos devido ao calor

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Esses problemas relacionados ao calor podem estar vinculados a um driver ou aplicativo não atualizado.

Recomendações para gerenciar notebooks Dell:

Este documento serve como um guia para a implementação das práticas recomendadas pela equipe de ARS, para que os notebooks Dell tenham maior estabilidade e desempenho.

Atualize o BIOS

Um BIOS desatualizado pode contribuir para problemas de aquecimento. As tabelas térmicas, que determinam a velocidade e a taxa de fluxo de ar necessárias para manter a temperatura ideal, controlam os ventiladores do sistema. Essas tabelas são atualizadas periodicamente, conforme necessário.
Acesse o site de drivers e downloads da Dell e digite sua etiqueta de serviço para obter atualizações específicas para seu computador.
Se precisar de ajuda para fazer download dos drivers ou dos arquivos do BIOS e instalá-los, consulte o artigo da base de conhecimento Dell: O que é BIOS e como atualizar o BIOS do seu sistema Dell.

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Verificação de diagnóstico do hardware

Como realizar o diagnóstico de hardware em seu computador: Ferramentas Dell Diagnostics para diagnosticar e corrigir problemas de hardware em computadores, tablets ou servidores Dell.

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Etapas que devem ser aplicadas a todos os notebooks Dell:

1. Instale a versão mais recente do BIOS disponível na página de suporte.
2. Mantenha os drivers e o firmware atualizados. (A Dell Technologies recomenda o uso da ferramenta Dell Command | Update (DCU).)
3. Instale o software Dell Power Manager ou Dell Optimizer e selecione o perfil Optimized ou Cooler Temperature.
4. Confirme se o esquema de energia do Windows está configurado como Equilibrado.
5. Verifique se o firmware do Intel Dynamic Tunning está instalado e atualizado.
6. Identifique se o pacote de provisionamento Intel Processor Utility está instalado e atualizado.

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Usando o Dell Command | Update:

1. Depois de fazer download do DCU e instalá-lo
2. Inicie o DCU (menu Iniciar do Windows)
3. Na tela principal, clique no botão Verify.
4. O aplicativo realiza uma análise dos drivers instalados e verifica se há alguma atualização disponível.
5. As atualizações disponíveis serão listadas. Clique em Update.
   

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Configurando o Dell Power Manager e o Dell Optimizer:

A Dell Technologies recomenda o uso do perfil Optimized ou Cool.

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Configurando o esquema de energia do Windows:

1. Acesse o Painel de Controle do Windows (abra a ferramenta Executar do Windows e digite Controle).
2. Clique em Opções de Energia.
3. Defina o perfil de energia do Windows como Equilibrado e faça a redefinição com os valores padrão.

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Verificando se o pacote de provisionamento Intel Processor Utility está instalado:

1. Abra Configurações > Contas > Acessar trabalho ou escola
2. Clique em Adicionar ou remover um pacote de provisionamento
3. Se o Intel Processor Utility não aparecer, ele precisará ser instalado.

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Explicando as práticas recomendadas:

• Manter o BIOS e os drivers atualizados é importante, pois estamos sempre trabalhando para corrigir e implementar melhorias em nossos computadores por meio das atualizações mais recentes disponíveis no site http://www.dell.com/support.
• Instale o software Dell Power Manager ou Dell Optimizer — A Dell criou esse software para gerenciar os perfis de carregamento da bateria, o comportamento do adaptador CA, o gerenciamento de energia do computador, entre outros.
  • O Dell Power Manager é compatível com notebooks Inspiron, Vostro e XPS que executam exclusivamente o Windows 10. Ele exige a instalação do Microsoft .NET Framework 4.6.1.
  • O Dell Power Manager foi descontinuado e agora está integrado ao Dell Optimizer e ao MyDell. Portanto, para acessar os recursos do Dell Power Manager, a Dell Technologies recomenda fazer download da versão mais recente do aplicativo Dell Optimizer para usuários do Dell Latitude, Precision e OptiPlex e do aplicativo MyDell para usuários do XPS, Inspiron e Vostro.
• Defina o esquema de energia do Windows como Equilibrado — O Dell Power Manager e o Dell Optimizer funcionam com os esquemas de energia do Windows. Nós recomendamos o uso do esquema equilibrado, que permite maior duração da bateria sem perda de desempenho.
• Manter o Windows atualizado torna o sistema operacional mais estável e, acima de tudo, mais seguro.
• Instalar o pacote de provisionamento e o Intel Processor Power Management Utility permite que os IHVs personalizem e ajustem o comportamento do Gerenciamento de energia do processador (PPM) nas próprias plataformas para melhorar o desempenho e a eficiência energética.

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Ferramentas Dell:

Todos os equipamentos da linha de clients Dell (notebooks e desktops) foram projetados para funcionar da melhor maneira possível em diferentes ambientes.

A equipe de engenharia da Dell trabalha constantemente no desenvolvimento e na atualização de drivers e aplicativos para preservar a estabilidade e a segurança da máquina.

Veja abaixo as ferramentas recomendadas pela equipe do Suporte Dell:

• ePSA/SupportAssist: ferramenta de diagnóstico de hardware incorporada ao BIOS de todos os equipamentos Dell, que pode ser acessada pressionando a tecla F12 ao ligar o equipamento e selecionando a opção Diagnostics.
• Dell SupportAssist for PCs: ferramenta que ajuda a manter o equipamento em execução. Ela detecta problemas de sistema e hardware (diagnóstico), otimiza as configurações e gerencia o processo de atualização de driver.
• Dell Command | Update: aplicativo independente, criado pela Dell para desktops e notebooks, que oferece atualizações quando disponíveis. Esse aplicativo simplifica a experiência de atualização do BIOS, do firmware e dos drivers no hardware Dell.
• Dell Power Manager e Dell Optimizer: aplicativos que permitem aos usuários configurarem, de acordo com as preferências, o gerenciamento da bateria, a operação do ventilador (Cooler) e a energia dos equipamentos Dell.

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