Troubleshooting von Überhitzungsproblemen bei Dell Laptops

Betroffene Plattformen:

• Latitude
• Inspiron
• Vostro
• XPS
• Precision Mobile

Betroffene Produkte:

• Dell Command | Update

Inhaltsverzeichnis:

• Was ist die normale Computerwärme?
• Tipps für richtige Verwendung
  • Reinigen der Lüftungsschlitze
• Problem
• Empfehlungen für die Verwaltung von Dell Laptops
  • Aktualisieren Sie das BIOS
  • Hardwarediagnoseprüfung
  • Schritte, die auf alle Dell Laptops angewendet werden müssen
  • Dell Command Update verwenden
  • Konfigurieren von Dell Power Manager und Dell Optimizer
  • Konfigurieren des Windows-Energieschemas
  • Überprüfen, ob das Intel Provisioning Package Processor Utility installiert ist
• Erläuterung von Best Practices
• Dell Tools

Was ist die normale Computerwärme?

Der Computer kann sich in folgenden Situationen erwärmen:

• Verwendungsdauer überschreitet 10 - 15 Minuten
• Ansehen von DVDs/Blu-ray Discs
• Wiedergabe von Online-Videos
• Ansehen oder Verwendung von Flash-Inhalten
• Spielen von Video- oder Online-Spielen
• Lüftungsschlitze, die durch Stoff oder Papier blockiert werden (Platzieren eines Laptops auf einem Bett oder Schreibtisch mit Papieren usw.).
• Verwendung in der Nähe von Wärmequellen oder in einer heißen Umgebung (einschließlich bei direkter Sonneneinstrahlung).
  Hinweis: Die Lüftergeschwindigkeit und -geräusche können als Reaktion auf Änderungen der Computertemperatur dynamisch ansteigen oder abnehmen.

Welche Symptome können auftreten, wenn der Computer überhitzt?

• Zufälliges Herunterfahren.
• Der Computer friert ein.
• Der Computer reagiert nicht mehr.
• Zufällige Neustarts.

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Tipps für richtige Verwendung

• Dell empfiehlt, keine Laptops direkt auf Ihrem Schoß zu platzieren. Aufgrund der geringeren Dicke moderner Laptops und der Leistungssteigerung kann die Wärmeübertragung zu einem Problem werden.
  Achtung: Während des normalen Betriebs kann die Temperatur der Unterseite des Laptops bei längerer Verwendung unangenehm sein. Es ist möglich, dass es bei längerem Kontakt mit dem Computer-Gehäuse zu Hautreizungen kommt.
• Durch die Verwendung des Laptops auf einer harten, flachen Unterlage ohne Stoffüberzug wird die Luftzirkulation verstärkt und die Temperatur auf der Unterseite und im Inneren des Systems gesenkt.
  Warnung: Wenn Sie den Laptop auf einer Decke, einem Kissen oder einem anderem Gegenstand aus Stoff oder Papier verwenden, wird der Lüfter abgedeckt und der Luftstrom unterbrochen. Dies führt dazu, dass der Computer überhitzt und es zu dauerhaften Schäden kommen kann, die nicht durch einen Defektservice abgedeckt sind.
• Die empfohlene Raumtemperatur für einen zuverlässigen Computerbetrieb beträgt 0 ºC bis 35 ºC und eine Luftfeuchtigkeit von maximal 90 %. Angaben zu den konkreten Umgebungstemperaturen für Ihr System finden Sie im Benutzerhandbuch oder Setup-Handbuch
• Verwenden Sie ein Druckluftspray, um die Lüftungsschlitze regelmäßig zu reinigen. Dadurch werden Staub, Härchen usw. entfernt. Vermeiden Sie das Umkehren der Druckluft, um zu vermeiden, dass supergekühlte Kühlungsflüssigkeit in den Computer gelangt.
• Das Verwenden eines Laptop-Kühlpads kann Wärme reduzieren und die Leistung steigern. Laptop-Kühlpads verwenden im Allgemeinen Lüfter, die die Computerlüfter ergänzen und einen optimalen Luftstrom gewährleisten.

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Reinigen der Lüftungsschlitze

1. Überprüfen Sie die Lüftungsschlitze des Computers auf angesammelten Staub oder Schmutz, der den Luftstrom beeinträchtigen könnte.
2. Schalten Sie den Computer aus.
3. Ziehen Sie den Netzadapter ab.
4. Entfernen Sie den Akku (Anweisungen zum Entfernen des Akkus finden Sie im Service-Handbuch des Computers).
5. Verwenden Sie ein Druckluftspray, um Staub aus den Lüftungsschlitzen herauszublasen.
   Warnung: Vorsicht: Pusten Sie nicht mit dem Mund in den Laptop, um Staub herauszublasen. Bei Verwendung von Druckluft, verwenden Sie die Dose entsprechend den auf dem Produkt angegebenen Anweisungen. Sie können den Computer beschädigen, wenn dies falsch angewendet wird. Das Umkehren der Dose kann zu einem Ausstoß von extrem kaltem Kohlendioxid führen, das zu Schäden oder Verletzungen führen kann.

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Symptome:

• Heiß beim Anfassen
• Hohe Temperaturen
• Absturz durch Hitze

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Diese wärmebedingten Probleme können mit einem nicht aktualisierten Treiber oder einer nicht aktualisierten Anwendung zusammenhängen.

Empfehlungen für die Verwaltung von Dell Laptops:

Dieses Dokument dient als Leitfaden für die Implementierung von Best Practices, die vom ARS-Team empfohlen werden, damit die von Dell angebotenen Laptops eine höhere Stabilität und Leistung bieten.

Aktualisieren Sie das BIOS

Ein veraltetes BIOS kann Hitzeprobleme verschlimmern. Temperaturtabellen, die Geschwindigkeit und Umfang des Luftstroms vorgeben, die zur Aufrechterhaltung einer optimalen Temperaturregelung der Systemlüfter erforderlich sind. Diese Tabellen werden regelmäßig bei Bedarf aktualisiert.
Rufen Sie die Seite Dell Treiber und Downloads auf und geben Sie das Service-Tag ein, um die für Ihren Computer spezifischen Updates zu erhalten.
Wenn Sie beim Herunterladen und Installieren von Treibern oder BIOS Unterstützung benötigen, lesen Sie folgenden Wissensdatenbank-Artikel: Was ist das BIOS und wie wird das BIOS auf Ihrem Dell System aktualisiert.

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Hardwarediagnoseprüfung

Anleitung zum Durchführen der Hardwarediagnose auf Ihrem Computer: Dell Diagnose-Tools zum Diagnostizieren und Beheben von Hardwareproblemen auf Dell Computern, Tablets oder Servern.

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Schritte, die auf alle Dell Laptops angewendet werden müssen:

1. Wenden Sie das neueste BIOS an, das auf der Supportseite verfügbar ist.
2. Halten Sie Treiber und Firmware auf dem neuesten Stand. (Dell Technologies empfiehlt die Verwendung von Dell Command | Update (DCU).)
3. Installieren Sie die Software Dell Power Manager oder Dell Optimizer und wählen Sie das Profil Optimiert oder Kühlere Temperatur aus.
4. Überprüfen Sie, ob als Windows-Energieschema die Option Ausgeglichen konfiguriert ist.
5. Überprüfen Sie, ob die Firmware Intel Dynamic Tuning installiert und auf dem neuesten Stand ist.
6. Ermitteln Sie, ob das Intel Processor Utility Provisioning Package installiert und auf dem neuesten Stand ist.

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Verwendung von Dell Command | Update:

1. Nach dem Herunterladen und Installieren von DCU
2. Starten des DCU (Windows-Startmenü)
3. Klicken Sie auf dem Hauptbildschirm auf die Schaltfläche Verifizieren.
4. Das Programm führt eine Analyse der installierten Treiber durch und überprüft, ob Updates verfügbar sind.
5. Verfügbare Updates werden aufgelistet; klicken Sie auf Update.
   

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Konfigurieren von Dell Power Manager und Dell Optimizer:

Dell Technologies empfiehlt die Verwendung des Profils Optimiert oder Kühl.

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Konfigurieren des Windows-Energieschemas:

1. Navigieren Sie zur Windows-Systemsteuerung (öffnen Sie das Tool Windows Eingabeaufforderung und geben Sie Systemsteuerung ein).
2. Klicken Sie dann auf Energieoptionen.
3. Stellen Sie das Windows-Energieprofil auf Ausgeglichen ein und setzen Sie es auf die Standardeinstellung zurück.

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Überprüfen, ob das Intel Provisioning Package Processor Utility installiert ist:

1. Öffnen Sie Einstellungen > Konten > Zugriff auf Geschäfts- oder Schulkonto.
2. Klicken Sie auf Paketbereitstellung hinzufügen oder entfernen.
3. Wenn das Intel Processor Utility nicht angezeigt wird, muss es installiert werden.

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Erläuterung von Best Practices:

• Es ist wichtig, das BIOS und die Treiber auf dem neuesten Stand zu halten, da wir ständig daran arbeiten, unsere Computer zu korrigieren und Verbesserungen durch die neuesten Updates zu implementieren, die auf der Website http://www.dell.com/support verfügbar sind.
• Installieren der Software Dell Power Manager oder Dell Optimizer: Dell hat diese Software unter anderem zur Verwaltung von Akkuladeprofilen, Netzadapterverhalten und Computerenergiemanagement entwickelt.
  • Dell Power Manager ist kompatibel mit den Laptops Dell Inspiron, Vostro und XPS, die ausschließlich Windows 10 ausführen, und erfordert die Installation von Microsoft .NET Framework 4.6.1.
  • Dell Power Manager wird eingestellt und ist jetzt in Dell Optimizer und MyDell integriert. Aus diesem Grund empfiehlt Dell Technologies, die neueste Version der Anwendung Dell Optimizer für NutzerInnen von Dell Latitude, Precision und OptiPlex und die Anwendung MyDell für NutzerInnen von XPS, Inspiron und Vostro herunterzuladen, um auf die Funktionen von Dell Power Manager zuzugreifen.
• Windows-Energieschema auf Ausgeglichen festlegen: Dell Power Manager und Dell Optimizer arbeiten mit Windows-Energieschemata. Wir empfehlen die Verwendung des Schemas „Ausgeglichen“, das eine längere Akkulaufzeit ohne Leistungseinbußen ermöglicht.
• Windows auf dem neuesten Stand zu halten, macht das Betriebssystem stabiler und vor allem sicherer.
• Das Installieren des Bereitstellungspakets und des Intel Processor Power Management Utility bietet Unterstützung für IHVs zum Anpassen und Tuning des Prozessorenergiemanagements (PPM) auf ihren Plattformen für eine bessere Leistung und Energieeffizienz.

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Dell Tools:

Alle Geräte der Dell Client-Produktlinie (Laptops und Desktop-PCs) wurden so konzipiert, dass sie in verschiedenen Umgebungen optimal funktionieren.

Das Dell Engineering-Team arbeitet kontinuierlich an der Entwicklung und Aktualisierung von Treibern und Anwendungen, um Stabilität und Sicherheit der Geräte zu gewährleisten.

Im Folgenden sind die Tools aufgeführt, die vom Dell Support-Team empfohlen werden:

• ePSA/SupportAssist: Hardware-Diagnosetool, das in das BIOS aller Dell Geräte integriert ist und auf das zugegriffen werden kann, indem Sie beim Einschalten des Geräts die Taste F12 drücken und die Diagnoseoption auswählen.
• Dell SupportAssist for PCs: Tool für die Aufrechterhaltung des Gerätebetriebs. Erkennt System- und Hardwareprobleme (Diagnose), optimiert Einstellungen und managt den Treiberaktualisierungsprozess.
• Dell Command | Update: Eine eigenständige Anwendung von Dell, die für Desktop-PCs und Laptops gedacht ist und Updates bereitstellt, sobald sie veröffentlicht werden. Diese Anwendung vereinfacht das Update von BIOS, Firmware und Treibern auf Dell Hardware.
• Dell Power Manager und Dell Optimizer: Dies ist eine Anwendung, mit der NutzerInnen Einstellungen nach ihren Vorlieben konfigurieren können, etwa wie der Akku verwaltet werden soll, den Betrieb des Lüfters (Kühlers) und die Energieverwaltung der Dell Geräte.

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