El micrófono no funciona en la cámara web Dell Pro: WB5023 o en la cámara web Dell: WB3023

Summary: Obtenga información sobre cómo la cámara web Dell Pro WB5023 y la cámara web Dell WB3023 deben tener el micrófono habilitado para usarla.

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Symptoms

El micrófono de la cámara web Dell no aparece en las aplicaciones de comunicación unificada (Zoom, Teams, etc.).

Productos afectados:

  • Cámara web Dell Pro: WB5023
  • Cámara web Dell: WB3023

Cause

La configuración predeterminada del micrófono de la cámara web está desactivada.

Resolution

El método para habilitar el micrófono difiere según si utiliza Windows o macOS. Haga clic en el sistema operativo correspondiente para obtener más información.

Windows

  1. Descargue e instale Dell Peripheral Manager (DPeM).
  2. En el panel de configuración de Dell Peripheral Manager, en Audio, deslice el control deslizante Micrófono de la cámara para habilitar el micrófono.
    Activación del micrófono de la cámara
  3. Si el micrófono está activado en Dell Peripheral Manager y sigue sin funcionar, actívelo en los ajustes de Windows. Para ello, haga clic en el menú Inicio , busque Configuración de sonido y, a continuación, abra Configuración de sonido.
  4. En Entrada, seleccione Micrófono (Dell Webcam WBxxxx) como dispositivo de entrada. El micrófono de la cámara web Dell Pro WB5023 o la cámara web Dell WB3023 ahora debería detectar audio.
    Selección del dispositivo de entrada
Nota: Si conecta la cámara a una computadora Dell, actualice el controlador de audio de la computadora a la versión más reciente para mejorar la compatibilidad con el micrófono de la cámara.

macOS

  1. Vaya a Dell Display and Peripheral Manager (DDPM).
  2. Haga clic en la pestaña Controladores y descargas.
  3. Seleccione Apple macOS en Operating System.
  4. Haga clic en el botón Descargar para descargar la aplicación Dell Display y Peripheral Manager.
  5. Conecte la cámara web Dell Pro WB5023 o la cámara web Dell WB3023 a la Mac.
  6. Haga clic en la pestaña Cámara web en el panel izquierdo.
  7. Haga clic en Webcam Control en el panel derecho.
  8. En el panel derecho, deslice el micrófono de la cámara para habilitar el micrófono.
    Configuración del micrófono de la cámara
  9. La cámara web enciende la energía después de cambiar la configuración.

Affected Products

Alienware 16 Area-51 AA16250, Alienware m16 R2, Alienware m18 R2, Alienware x16 R2, Chromebook 3120, Dell 14 Premium DA14250, Dell 16 Premium DA16250, Dell 14 Plus 2-in-1 DB04250, Dell 14 Plus 2-in-1 DB04255, Dell 16 Plus 2-in-1 DB06250 , Dell 14 Plus DB14250, Dell 14 Plus DB14255, Dell 16 Plus DB16250, Dell 16 Plus DB16255, Dell 14 DC14250, Dell 14 DC14255, Dell 16 DC16251, Dell 16 DC16256, Dell Tower Plus EBT2250, Dell 24 All-in-One EC24250, Dell 27 All-in-One EC27250, Dell Slim ECS1250, Dell Tower ECT1250, Dell Pro Max Micro FCM2250, Dell Pro Max Slim FCS1250, Dell Pro Max Tower T2 FCT2250, Dell Pro Max 14 Premium MA14250, Dell Pro Max 16 Premium MA16250, Dell Pro Max 16 Plus MB16250, Dell Pro Max 18 Plus MB18250, Dell Pro Max 14 MC14250, Dell Pro Max 14 MC14255, Dell Pro Max 16 MC16250, Dell Pro Max 16 MC16255, Dell Pro 13 Premium PA13250, Dell Pro 14 Premium PA14250, Dell Pro 13 Plus PB13250, Dell Pro 13 Plus PB13255, Dell Pro 14 Plus PB14250, Dell Pro 14 Plus PB14255, Dell Pro 16 Plus PB16250, Dell Pro 16 Plus PB16255, Dell Pro 14 PC14250, Dell Pro 14 PC14255, Dell Pro 16 PC16250, Dell Pro 16 PC16255, Dell Pro 14 Essential PV14250, Dell Pro 14 Essential PV14255, Dell Pro 24 All-in-One Plus QB24250, Dell Pro Micro Plus QBM1250, Dell Pro Slim Plus QBS1250, Dell Pro Tower Plus QBT1250, Dell Pro 24 All-in-One QC24250, Dell Pro 24 All-in-One QC24251, Dell Pro Micro QCM1250, Dell Pro Micro QCM1255, Dell Pro Slim QCS1250, Dell Pro Slim QCS1255, Dell Pro Tower QCT1250, Dell Pro Tower QCT1255, Dell Pro Webcam WB5023, Dell Webcam WB3023, Inspiron 13 5330, Inspiron 14 5440, Inspiron 14 5441, Inspiron 14 5445, Inspiron 14 Plus 7440, Inspiron 14 Plus 7441, Inspiron 14 7445 2-in-1, Inspiron 16 5640, Inspiron 16 5645, Inspiron 16 Plus 7640, Inspiron 3030 Small Desktop, Latitude 7350, Latitude 5455, Latitude 7455, Latitude 9450 2-in-1, OptiPlex 3000 Thin Client, OptiPlex 7000 Tower, OptiPlex 7000 Micro, OptiPlex 7000 Small Form Factor, Precision 3490, Precision 5490, Precision 3590, Mobile Precision 3591, Mobile Precision 5690, Precision 7680, Precision 7780, Precision 3280 Compact, Precision 3460 Small Form Factor, Precision 5860 Tower, Precision 3680 Tower, Precision 7875 Tower, Precision 7960 Tower, XPS 13 9345, XPS 13 9350, XPS 14 9440, XPS 16 9640, XPS 8960 ...
Article Properties
Article Number: 000213452
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Oct 2025
Version:  5
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