Повреждение кабеля USB-C, приводящее к проблемам с зарядкой или дисплеем

Ноутбук и монитор Dell подключаются с помощью кабеля USB-C. При повреждении кабеля можно заметить:

• На мониторе отсутствует изображение или видеосигнал.
• Ноутбук не заряжается
• Обе проблемы возникают одновременно
• Иногда соединение работает, но нет

Почему так происходит

Кабель USB-C имеет небольшие металлические контакты внутри разъема. Когда эти контакты сгибаются или ломаются, они не могут должным образом прикасаться к вашим устройствам. Это блокирует питание и видеосигнал.

Как повреждаются кабели USB-C

Чаще всего повреждения кабелей возникают при повседневном использовании в следующих случаях:

• Отключение от сети под углом: Вытягивание кабеля вбок, а не напрямую
• Применение слишком большой силы: Быстрое или сильное дергание за кабель
• Сгибание при подключении к сети: Надавливание на кабель рядом с разъемом
• Что-то давит на него: Предметы, расположенные поверх кабеля
• Грубое обращение: Падение или перекручивание кабеля

Как выглядят поврежденные кабели

Проверьте оба конца кабеля USB Type-C на наличие следующих признаков повреждения.

Внешние повреждения, которые вы можете легко заметить

Изогнутый корпус разъема

Металлическая часть, которая подключается, должна быть прямой. Если кабель наклонен или изогнут, он не будет надежно соприкасаться. Проверьте оба конца кабеля USB Type-C на наличие следующих повреждений:

Рис. 1. Два разъема USB Type-C расположены рядом, левый разъем показывает погнутый металлический штекер, а правый разъем прямой и не поврежден

Рис. 2. Поврежденный разъем USB-C с погнутым металлическим разъемом

Рис. 3. Рисунок, состоящий из двух частей, на котором показан изогнутый металлический разъем USB Type-C с надписью NG рядом с прямым разъемом с надписью OK слева и крупный план внутренней части порта USB Type-C с отсутствующими или сломанными контактами справа

Трещины в пластиковом корпусе

Обратите внимание на трещины или сколы в пластиковой части разъема. Даже небольшие трещины означают, что кабель нуждается в замене.

Рис. 4. Разъем USB-C с видимой трещиной в пластиковом корпусе, выделенной красным кружком

Повреждение в месте соприкосновения кабеля с разъемом

Проверьте место подключения кабеля к вилке. Если вы видите оголенные провода, разрывы или кабель выглядит растянутым, это означает, что он поврежден.

Рис. 5. Разъем USB Type-C показывает серьезное повреждение изгиба кабеля в месте соединения кабеля с пластиковым корпусом, сбой снятия натяжения

Отделившаяся или сломанная оболочка

Металлический экран вокруг разъема должен быть целым. Если кабель отделился, порван или ослаблен, замените его.

Рис. 6. Разъем USB-C с поврежденной внешней металлической крышкой и отдельным корпусом

Внутренние повреждения (внимательно осмотрите разъем изнутри)

Погнутые или отсутствующие контакты

Посветите светом на разъем и посмотрите на маленькие металлические контакты внутри. Все они должны быть прямыми и присутствовать.

Рис. 7. Разъем USB-C показывает поврежденные и отсутствующие внутренние контакты

Рис. 8. Разорванный разъем USB-C с порванным корпусом и оголенными проводами от грубого обращения

Если кабель поврежден, немедленно замените его

Что необходимо:

Кабель USB-C, поддерживающий как зарядку, так и видео. Ищите кабели с маркировкой:

• Порт USB Type-C с технологией Power Delivery (PD)
• Поддержка альтернативного режима DisplayPort

Для достижения наилучших результатов используйте оригинальный кабель Dell USB-C

Где взять замену:

• Перейдите на Dell.com и выполните поиск по фразе «USB-C cable».
• Если интернет-магазин Dell недоступен в вашем регионе, обратитесь к авторизованному местному розничному продавцу или реселлеру Dell
• Ваш представитель по работе с заказчиками Dell (для корпоративных заказчиков)

Как предотвратить повреждение кабеля USB-C

Следуйте приведенным ниже инструкциям при каждом подключении или отключении кабеля USB-C.

При отсоединении кабеля от компьютера выполните следующие действия.

Делаем это - правильным способом:

Возьмитесь за разъем с обеих сторон и вытяните его прямо наружу. Это защищает разъем от повреждений.

Рис. 9. Правильная техника, показывающая, как рука, держащая разъем USB-C с обеих сторон, извлекает его прямо из порта ноутбука

Не делайте этого - Неправильно:

При отключении от сети не беритесь только за конец разъема. Это создает неравномерное давление (отмечено красной стрелкой) и приводит к сгибанию контактов разъема.

Рис. 10. Неправильная техника, показывающая руку, держащую наконечник разъема USB-C, с красной стрелкой, указывающей на неправильное усилие под углом

При подсоединении или отсоединении кабеля монитора выполните следующие действия.

Делаем это - правильным способом:

Вставьте кабель прямо в порт монитора. Держите кабель в естественном вертикальном положении, не изгибая его.

Рис. 11. Правильный рисунок, показывающий кабель USB-C, вставленный прямо в порт монитора в вертикальном положении

Не делайте этого - Неправильно:

Не перегибайте кабель резко при подключении к монитору. Изгиб создает давление на разъем (как показано ниже) и со временем приводит к повреждению.

Рис. 12. Неправильная техника, показывающая резкий изгиб кабеля USB-C при подключении к порту монитора

Проверьте наличие препятствий рядом с кабелем:

Предметы, расположенные выше стола (например, подставка монитора или другое оборудование), могут постоянно давить на кабель. Это давление со временем повреждает разъем.

Порядок действий.

• Убедитесь, что на кабель рядом с местом подключения ничего не давит
• Убедитесь, что кабель может свободно перемещаться при регулировке монитора.
• Проложите кабель так, чтобы он не был зажат или пережат

Рис. 13. Кабель USB Type-C сжимается приподнятым предметом или основанием подставки монитора, что создает препятствие для работы разъема

Обращайтесь с кабелем осторожно:

При неправильном обращении разъем может быть разорван. При этом необходимо дергать, скручивать или ронять кабель.

Рекомендации:

• При отключении всегда беритесь за разъем (не за кабель)
• Вытягивайте прямо, мягко и равномерно нажимая
• Никогда не дергайте и не перекручивайте кабель
• Держите кабели подальше от мест, где на них можно наступить.

Дополнительные советы по уходу за кабелями

Перед настройкой монитора:

• Убедитесь, что кабель имеет достаточную длину (свободную длину) для свободного перемещения
• Не заставляйте монитор двигаться, если кабель туго натянут

При использовании кабельных зажимов или держателей:

• Позволяйте кабелю плавно изгибаться, не форсируйте резкие изгибы
• Убедитесь, что зажимы не сдавливают и не сдавливают кабель слишком сильно

Повседневные привычки:

• Всегда подключайте и отсоединяйте кабели напрямую (параллельно порту)
• Никогда не прикладывайте чрезмерных усилий при подключении или отсоединении
• Проложите кабели так, чтобы они не подвергались натяжению и натяжению

Перед покупкой нового кабеля выполните следующие действия по поиску и устранению неисправностей

Перед заменой кабеля выполните следующие действия.

Шаг 1. Внимательно осмотрите кабель

1. Отсоедините кабель USB-C от ноутбука и монитора.
2. Посмотрите на оба конца кабеля при хорошем освещении.
3. Сравните то, что вы видите, с примерами повреждений в разделе «Причина» выше.
4. При обнаружении повреждений замените кабель.

Шаг 2. Очистите порты

Иногда пыль или мусор вызывают проблемы с подключением:

1. Выключите ноутбук и отсоедините монитор.
2. Загляните внутрь портов USB-C на обоих устройствах.
3. Если вы заметили пыль или мусор, используйте сжатый воздух, чтобы аккуратно удалить их.
4. Подождите несколько минут, пока влага высохнет.
5. Подключитесь и проверьте.

Примечание. Никогда не используйте металлические предметы для очистки портов, это может привести к повреждению.

Шаг 3. Проверьте с другим кабелем

Если у вас есть запасной кабель USB-C, поддерживающий видео и зарядку, выполните следующие действия.

1. Подключите ноутбук к монитору с помощью запасного кабеля.
2. Убедитесь, что зарядка и видео работают.
3. Если это так, исходный кабель поврежден и требует замены.

Шаг 4. Проверьте порты

Если новый кабель не работает:

1. Попробуйте подключить адаптер питания ноутбука к тому же порту USB-C.
2. Если ноутбук не заряжается при подключении к адаптеру питания, возможно, требуется обслуживание порта.
3. Обратитесь в службу поддержки Dell для получения информации о вариантах ремонта.

Проблемы не устранены?

Если вы заменили кабель и выполнили рекомендации по предотвращению, но проблемы не устранены, выполните следующие действия.

Запустите программу Dell diagnostics:

1. Перезапустите ноутбук.
2. Когда появится логотип Dell, нажмите клавишу F12 несколько раз.
3. Выберите в меню пункт Diagnostics.
4. Дождитесь завершения проверки и запишите все коды ошибок.

Обращайтесь в службу поддержки Dell, если:

• Отображаются коды ошибок из диагностики
• После устранения неполадок порты USB-C не работают

Подготовьте следующую информацию:

• Сервисный код ноутбука (находится в нижней части устройства)
• Номер модели монитора
• Описание проблемы
• Какие действия по поиску и устранению неисправностей вы уже пробовали

Краткое справочное руководство

Сводка по профилактике

Три самые важные вещи, которые нужно помнить:

1. Тянуть прямо : всегда подключайте и отключайте кабели на одной линии с портом
2. Возьмитесь за разъем — никогда не тяните за сам кабель при отсоединении
3. Проверьте кабель на наличие препятствий . Убедитесь, что кабель не давит и не изгибается.

Следуя этим простым рекомендациям, вы сможете продлить срок службы кабелей USB Type-C и избежать проблем с зарядкой и дисплеем.