Danos no cabo USB-C causam problemas de carregamento ou exibição

O notebook e o monitor Dell se conectam usando um cabo USB-C. Quando o cabo é danificado, você pode notar:

• O monitor não mostra imagem ou sinal de vídeo
• O notebook não carrega
• Ambos os problemas ocorrem ao mesmo tempo
• Às vezes, a conexão funciona, mas não outras vezes

Por que isso acontece

O cabo USB-C tem pequenos pinos de metal dentro do conector. Quando esses pinos se dobram ou quebram, eles não conseguem fazer o contato adequado com seus dispositivos. Isso interrompe a entrada de energia e sinal de vídeo.

Como os cabos USB-C são danificados

A maioria dos danos aos cabos ocorre durante o uso diário quando:

• Desconectando em ângulo: Puxar o cabo para fora lateralmente em vez de reto
• Usando muita força: Puxando o cabo rapidamente ou puxando com força
• Curvar enquanto conectado: Pressionando o cabo próximo ao conector
• Algo pressionando: Objetos posicionados na parte superior do cabo
• Manuseio áspero: Soltando ou torcendo o cabo

Qual é a aparência dos cabos danificados

Verifique se há estes sinais de danos nas duas extremidades do cabo USB-C:

Danos externos que você pode identificar facilmente

Compartimento do conector dobrado

A peça metálica que se conecta deve ser reta. Se estiver inclinado ou dobrado, o cabo não fará bom contato. Verifique se há danos nestes tipos de danos nas duas extremidades do cabo USB-C:

Figura 1: Dois conectores USB-C mantidos lado a lado, o conector esquerdo mostra o plugue de metal torto enquanto o conector direito está reto e não danificado

Figura 2: Conector USB-C danificado com conector metálico dobrado

Figura 3: Imagem em duas partes mostrando o conector metálico USB-C dobrado identificado como NG ao lado do conector reto rotulado como OK à esquerda e close-up do interior da porta USB-C com pinos ausentes ou quebrados à direita

Rachaduras na carcaça plástica

Procure rachaduras ou rachaduras na parte plástica do conector. Mesmo pequenas rachaduras significam que o cabo precisa ser substituído.

Figura 4: Conector USB-C com rachadura visível na caixa plástica realçada por círculo vermelho

Danos onde o cabo encontra o conector

Verifique onde o cabo se conecta ao plugue. Se houver fios expostos, rasgados ou se o cabo parecer esticado, ele está danificado.

Figura 5: Conector USB-C mostrando danos graves por curvatura do cabo na junção entre o cabo e a carcaça plástica, falha no alívio de tensão

Invólucro separado ou quebrado

A blindagem metálica ao redor do conector deve estar intacta. Se ele estiver separado, quebrado ou solto, substitua o cabo.

Figura 6: Conector USB-C com blindagem de metal externa danificada e gabinete separado

Danos internos (olhe atentamente para dentro do conector)

Pinos tortos ou ausentes

Acenda uma luz no conector e observe os pequenos pinos de metal dentro. Todos devem ser retos e presentes.

Figura 7: Conector USB-C mostrando pinos internos quebrados e ausentes

Figura 8: Conector USB-C rompido com gabinete rasgado e fios expostos devido a manuseio brusco

Se o cabo estiver danificado, substitua-o imediatamente

O que é necessário:

Um cabo USB-C que dá suporte a carregamento e vídeo. Procure os cabos identificados:

• USB-C com Power Delivery (PD)
• Suporte ao modo alternativo do DisplayPort

Para obter melhores resultados, use um cabo USB-C Dell autêntico

Onde obter um substituto:

• Visite Dell.com e procure "cabo USB-C"
• Se a loja on-line da Dell não estiver disponível em sua região, entre em contato com um revendedor ou revendedor autorizado local da Dell
• Seu representante de conta Dell (para clientes empresariais)

Como evitar danos ao cabo USB-C

Siga estas diretrizes sempre que conectar ou desconectar o cabo USB-C:

Ao desconectar o cabo do computador:

Faça isso - A maneira correta:

Segure os dois lados do conector e puxe-o para fora. Isso protege o conector contra danos.

Figura 9: Técnica correta que mostra uma mão segurando os dois lados do conector USB-C para removê-lo diretamente da porta do notebook

Não faça isso - A maneira errada:

Não segure apenas a ponta do conector ao desconectar. Isso cria uma pressão irregular (mostrada pela seta vermelha) e dobra os pinos do conector.

Figura 10: Técnica incorreta mostrando a ponta de segurar a mão do conector USB-C com seta vermelha indicando força angular inadequada

Ao conectar ou desconectar o cabo do monitor:

Faça isso - A maneira correta:

Insira o cabo diretamente na porta do monitor. Mantenha o cabo em uma posição vertical natural sem forçá-lo a dobrar.

Figura 11: Técnica correta que mostra o cabo USB-C inserido diretamente na porta do monitor na posição vertical

Não faça isso - A maneira errada:

Não dobre o cabo bruscamente ao conectá-lo ao monitor. A flexão cria estresse no conector (conforme mostrado abaixo) e causa danos ao longo do tempo.

Figura 12: Técnica incorreta que mostra o cabo USB-C dobrado bruscamente ao ser inserido na porta do monitor

Verifique se há obstruções perto do cabo:

Objetos que ficam mais altos do que sua mesa (como a base do suporte do monitor ou outros equipamentos) podem pressionar constantemente o cabo. Essa pressão danifica o conector ao longo do tempo.

O que fazer:

• Verifique se nada está pressionando o cabo perto de onde ele se conecta
• Certifique-se de que o cabo possa se mover livremente ao ajustar o monitor
• Passe o cabo para que ele não seja comprimido ou esmagado

Figura 13: Cabo USB-C sendo comprimido por objeto elevado ou base do suporte do monitor mostrando obstrução causando estresse no conector

Manuseie o cabo com cuidado:

O manuseio irregular quebra o conector. Isso inclui arrancar, torcer ou soltar o cabo.

Práticas recomendadas:

• Sempre segure o conector (não o cabo) ao desconectar
• Puxe direto para fora com uma pressão suave e constante
• Nunca puxe nem torça o cabo
• Mantenha os cabos afastados de áreas onde possam pisar

Dicas adicionais para cuidados com os cabos

Antes de ajustar o monitor:

• Verifique se o cabo tem folga suficiente (comprimento solto) para se mover livremente
• Não force a movimentação do monitor se o cabo estiver apertado

Ao usar clipes ou suportes para cabos:

• Deixe o cabo curvar suavemente, não force curvas bruscas
• Certifique-se de que os clipes não apertem ou apertem o cabo com muita força

Hábitos diários:

• Sempre conecte e desconecte os cabos em linha reta (paralelo à porta)
• Nunca use força excessiva ao conectar ou desconectar
• Passe os cabos para que eles não fiquem sob tensão ou sejam puxados

Antes de comprar um cabo novo, tente estas etapas de solução de problemas

Antes de substituir o cabo, tente estas etapas:

Etapa 1: Inspecione o cabo atentamente

1. Desconecte o cabo USB-C do notebook e do monitor.
2. Observe as duas extremidades do cabo com boa iluminação.
3. Compare o que você vê com os exemplos de danos na seção Causa acima.
4. Se você vir algum dano, substitua o cabo.

Etapa 2: Limpe as portas

Às vezes, poeira ou detritos causam problemas de conexão:

1. Desligue o notebook e desconecte o monitor.
2. Observe as portas USB-C em ambos os dispositivos.
3. Se você vir poeira ou detritos, use ar comprimido para soprar suavemente para fora.
4. Espere alguns minutos para que a umidade seque.
5. Reconecte e teste.

Nota: Nunca use objetos metálicos para limpar portas, pois isso pode causar danos.

Etapa 3: Testar com outro cabo

Se você tiver um cabo USB-C sobressalente compatível com vídeo e carregamento:

1. Conecte o notebook ao monitor usando o cabo sobressalente.
2. Verifique se o carregamento e o vídeo funcionam.
3. Caso ocorram, o cabo original está danificado e precisa ser substituído.

Etapa 4: Verifique suas portas

Se um novo cabo não funcionar:

1. Tente conectar o adaptador de energia do notebook à mesma porta USB-C.
2. Se o notebook não carregar com o adaptador de energia, talvez a porta precise de manutenção.
3. Entre em contato com o Suporte Dell para ver as opções de reparo.

Ainda está tendo problemas?

Se você substituiu o cabo e seguiu as diretrizes de prevenção, mas ainda tem problemas:

Execute o Dell diagnostics:

1. Reinicie o notebook.
2. Quando o logotipo da Dell for exibido, pressione F12 repetidamente.
3. Selecione Diagnostics no menu.
4. Deixe o teste ser concluído e anote todos os códigos de erro.

Entre em contato com o Suporte Dell se:

• Você vê códigos de erro no diagnóstico
• As portas USB-C não estão funcionando após a solução de problemas

Tenha essas informações prontas:

• Etiqueta de serviço do notebook (localizada na parte inferior do dispositivo)
• Número do modelo do monitor
• Uma descrição do problema
• Quais etapas de solução de problemas você já tentou

Guia de referência rápida

Resumo da prevenção

As três coisas mais importantes a serem lembradas:

1. Puxe em linha reta - Sempre conecte e desconecte os cabos em linha reta com a porta
2. Segure o conector - Nunca puxe o cabo sozinho ao desconectar
3. Verifique se há obstáculos - Certifique-se de que nada esteja pressionando ou dobrando o cabo

Seguir essas diretrizes simples ajudará seus cabos USB-C a durar muito mais e evitará problemas de carregamento e exibição.