USB-C 线缆损坏导致充电或显示问题

您的戴尔笔记本电脑和显示器使用 USB-C 线缆连接。当线缆损坏时，您可能会注意到：

• 显示器不显示图像或视频信号
• 您的笔记本电脑无法充电
• 这两个问题同时发生
• 连接有时会起作用，但其他时候不起作用

为什么会发生这种情况

USB-C 线缆的接头内有小金属针脚。当这些针脚弯曲或折断时，它们将无法与您的设备进行正确接触。这会阻止电源和视频信号通过。

USB-C 线缆如何损坏

大多数电缆损坏发生在日常使用过程中，如：

• 以一定角度拔下：将线缆侧向拉出而不是笔直拉出
• 用力过猛：快速拉动或用力拉动线缆
• 插入时弯曲：对连接器附近的线缆施加压力
• 有什么东西压在它上面：线缆顶部有物体
• 粗暴处理：线缆掉落或扭曲

受损线缆的情况

检查 USB-C 线缆的两端是否有以下损坏迹象：

您可以轻易发现的外部损坏

弯曲的连接器外壳

插入的金属部件应该是直的。如果线缆倾斜或弯曲，则线缆将无法良好接触。检查 USB-C 线缆的两端是否有以下类型的损坏：

图 1：两个 USB-C 连接器并排握住，左侧连接器显示弯曲的金属插头，而右侧连接器是直的且未损坏

图 2：USB-C 接头损坏且金属接头弯曲

图 3：两部分图像，显示左侧标有“OK”的直连接器旁边有标记为 NG 的弯曲 USB-C 金属连接器，以及右侧针脚缺失或折断的 USB-C 端口内部特写

塑料外壳破裂

查找连接器塑料部分的裂缝或裂缝。即使是很小的裂缝也意味着电缆需要更换。

图 4：在塑料外壳中出现明显裂纹的 USB-C 连接器，用红色圆圈突出显示

线缆与接头处的损坏

检查线缆连接到插头的位置。如果您看到电线裸露、撕裂或线缆看起来被拉伸，则表示线缆已损坏。

图 5：USB-C 连接器线缆与塑料外壳之间的连接处出现严重线缆弯曲损坏，应力消除失效

分离或破损的外壳

连接器周围的金属护罩应完好无损。如果线缆分离、破损或松动，请更换线缆。

图 6：USB-C 接头的外部金属护罩损坏且外壳分离

内部损坏（仔细检查连接器内部）

针脚弯曲或缺失

将一盏灯照射到连接器中，然后查看内部的小金属针脚。它们都应该是直截了当的。

图 7：显示损坏和缺失内部针脚的 USB-C 连接器

图 8：USB-C 连接器破裂，外壳撕裂，粗暴处理导致电线裸露

如果您的线缆损坏，请立即更换

您需要做什么：

支持充电和视频的 USB-C 线缆。查找标有以下字样的线缆：

• USB-C 端口，支持供电 （PD）
• DisplayPort 替代模式支持

为获得最佳效果，请使用原装戴尔 USB-C 线缆

从何处获得更换件：

• 访问 Dell.com 并搜索“USB-C 线缆”
• 如果戴尔在线商店在您所在的地区不可用，请联系授权的本地戴尔零售商或经销商
• 您的戴尔客户代表（适用于商业客户）

如何防止 USB-C 线缆损坏

每次连接或断开 USB-C 线缆时，请遵循以下指导准则：

断开线缆与计算机的连接时：

执行此作 - 正确的方法：

握住接头的两侧，将其笔直拉出。这样可以保护连接器免受损坏。

图 9：显示用手握住 USB-C 接头两侧以将其直接从笔记本电脑端口卸下的正确技术

不要这样做 - 错误的方式：

拔下插头时，不要只握住连接器的尖端。这会产生不均匀的压力（由红色箭头所示）并弯曲连接器引脚。

图 10：技术不正确，显示 USB-C 接头的手持尖端，红色箭头指示角度用力不当

在显示器上连接或断开线缆连接时：

执行此作 - 正确的方法：

将线缆直接插入显示器端口。将线缆保持在自然垂直位置，不要强迫其弯曲。

图 11：显示 USB-C 线缆垂直插入显示器端口的正确技术

不要这样做 - 错误的方式：

将线缆插入显示器时，切勿急剧弯曲线缆。弯曲会在连接器上产生应力（如下所示），并随着时间的推移造成损坏。

图 12：技术不正确，显示 USB-C 线缆在插入显示器端口时急剧弯曲

检查线缆附近是否有障碍物：

高于桌面的物体（如显示器支架底座或其他设备）可能会不断向下按压线缆。随着时间的流逝，这种压力会损坏连接器。

做什么：

• 检查连接位置附近的线缆上没有任何东西按压
• 调整显示器时，确保线缆可以自由移动
• 布置线缆，以免其被夹住或压碎

图 13：USB-C 线缆被凸起的物体或显示器支架底座压缩，显示障碍物导致连接器受力

小心处理线缆：

粗暴的处理会损坏连接器。这包括拉扯、扭曲或掉落线缆。

最佳实践：

• 拔下插头时，请始终抓住连接器（而不是线缆）
• 用轻柔、稳定的压力直接拉出
• 切勿拉扯或扭曲线缆
• 使电缆远离可能被踩踏的区域

电缆护理的其他提示

调整显示器之前：

• 确保电缆有足够的松弛度（松散长度）以自由移动
• 如果线缆拉紧，请勿强行移动显示器

使用线缆固定夹或支架时：

• 让线缆轻轻弯曲，不要用力急弯
• 确保卡夹不会过紧地挤压或挤压线缆

日常习惯：

• 始终直插拔线缆（平行于端口）
• 连接或断开连接时切勿过度用力
• 布设线缆，使其不会受到压力或被拉扯

在购买新电缆之前，请尝试以下故障处理步骤

更换电缆之前，请尝试以下步骤：

步骤 1：仔细检查线缆

1. 断开 USB-C 线缆与笔记本电脑和显示器的连接。
2. 在光线充足的情况下查看线缆的两端。
3. 将您看到的内容与上文“原因”部分中的损坏示例进行比较。
4. 如果您发现任何损坏，请更换线缆。

步骤 2：清洁端口

有时灰尘或碎屑会导致连接问题：

1. 关闭笔记本电脑，拔下显示器插头。
2. 查看两个设备上的 USB-C 端口。
3. 如果您看到灰尘或碎屑，请使用压缩空气轻轻吹出。
4. 等待几分钟，让水分变干。
5. 重新连接并测试。

提醒：切勿使用金属物体清洁端口，否则可能会造成损坏。

步骤 3：使用另一根线缆进行测试

如果您有支持视频和充电的备用 USB-C 线缆：

1. 使用备用线缆将笔记本电脑连接到显示器。
2. 检查充电和视频是否正常工作。
3. 如果出现这种情况，则表示原始线缆已损坏，需要更换。

步骤 4：检查端口

如果新线缆无法正常工作：

1. 尝试将笔记本电脑的电源适配器连接到同一个 USB-C 端口。
2. 如果您的笔记本电脑也无法使用电源适配器充电，则端口可能需要维修。
3. 请联系 戴尔支持 以获取维修选项。

仍有问题？

如果您已更换线缆并遵循预防指南，但仍有问题：

运行戴尔诊断程序：

1. 重新启动笔记本电脑。
2. 出现戴尔徽标时，反复按 F12 键。
3. 从菜单中选择 Diagnostics 。
4. 让测试完成，并记下任何错误代码。

如果出现以下问题，请联系 戴尔支持 ：

• 您会看到诊断程序中的错误代码
• 您的 USB-C 端口在故障处理后无法正常工作

准备好以下信息：

• 笔记本电脑的服务编号（位于设备底部）
• 显示器的型号
• 问题描述
• 您已尝试的故障处理步骤

快速参考指南

预防摘要

要记住的三件最重要的事情：

1. 拉直 - 始终与端口成一条直线插拔线缆
2. 抓住接头 - 断开连接时切勿拉扯线缆本身
3. 检查是否有障碍 物 - 确保线缆没有压上或弯曲

遵循这些简单的指南将有助于您的 USB-C 线缆使用更长时间，并防止充电和显示问题。