USB Type-A -portit, integroitu kamera, älykorttien lukulaite tai sormenjälkitunnistin eivät toimi Dell Pro -kannettavassa, jossa on Windows 10 tai 11

Tietokone saattaa ilmetä useita oireita, kun Windows 10 22H2 tai Windows 11 23H2 on asennettu Dell Pro -kannettavaan, jossa on RBG + IR -kamerakokoonpano. Ongelma ilmenee, kun ydineristys on käytössä.

• Intel USB 3.20 eXtensible Host Controller (PCI\VEN_8086&DEV_A87D) saattaa Laitehallinnassa näkyä keltainen täyte, jossa on koodi 10.
  
• Integroitu USB-kamera, älykorttien lukulaite, sormenjälkitunnistin (Dell Control Vault -laite) tai kaikki USB Type-A -portit, kuten ulkoinen USB-tallennuslaite tai USB-näppäimistöhiiri, eivät toimi.

Ympäristö, jota asia koskee:

• Dell Pro 13 Plus PB13250
• Dell Pro 14 Plus PB14250
• Dell Pro 16 Plus PB16250

Käyttöjärjestelmä, jota asia koskee:

• Windows 10 22H2
• Windows 11 23H2

Windows 10 22H2 ja Windows 11 23H2 eivät tue uutta USB VTIO v1.2 -versiota.

Ratkaisu Windows 11 23H2 -käyttäjille:

• Siirry kohtaan Asetukset, Windows Update ja ota käyttöön Hanki uusin päivitys heti, kun ne ovat saatavilla 4D-hotfix_KB5055629 päivittämistä varten.
  • Jos uusimman päivityksen hankkimista ei voi ottaa käyttöön heti, kun ne ovat saatavilla, valitse KB5055629 Tarkista päivitykset ja Lataa ja asenna -painike tai etsi se kohdasta Windows Update, Lisäasetukset, Asennettavat valinnaiset päivitykset.
• Päivitä hotfix_KB5055629 manuaalisesti Windows Updaten kautta tai https://support.microsoft.com/topic/windows-11-version-23h2-update-history-59875222-b990-4bd9-932f-91a5954de434.
• Microsoftin lisäasetukset, joilla Windows Hello Face voidaan ottaa käyttöön sen jälkeen, kun KB5055629 on päivitetty ratkaisun suunnittelulla, kun Windows Hello -kasvoja ei voi määrittää:
  • Vaihtoehto 1 loppukäyttäjille:
    • Siirry kohtaan Asetukset, Tilit, Kirjautumisasetukset. Kun otat Kirjaudu sisään ulkoisella kameralla tai sormenjälkitunnistimella -asetuksen käyttöön Lisäasetukset-kohdassa , voit poistaa ESS:n (Enhanced Sign-in Security) käytöstä.
  • Vaihtoehto 2 IT- tai järjestelmänvalvojalle:
    • Paina Win + R-näppäintä ja kirjoita gpedit.msc avataksesi paikallisen ryhmäkäytäntöeditorin.
    • Siirry kohtaan Tietokoneasetukset, Hallintamallit, Windowsin osat, Windows Hello for Business.
    • Valitse asetusikkunassa Ota ESS käyttöön tuetuilla oheislaitteilla .
       
    • Valitse Käytössä, muuta arvoksi 0 ja napsauta Käytä.
       
      Huomautus: Lisätietoja on Microsoft-asiakirjan kohdassa Windows Hello for Business -käytäntöasetusten määrittäminen.
      Huomio: Jos se tehdään väärin, Windowsin rekisterin muokkaaminen voi johtaa tietojen menetykseen tai käyttöjärjestelmän vioittumiseen. Dell Technologies suosittelee, että varmuuskopioit tiedot, ennen kuin teet Windows-rekisterin muokkauksen. On myös suositeltavaa, että Windowsin rekisteristä tehdään täydellinen varmuuskopio ennen muokkauksen aloittamista. Katso lisätietoja kohdasta Windowsin rekisteritiedot kokeneille käyttäjille .

Ratkaisu Windows 10 22H2 -käyttäjille:

Voit poistaa muistin eheyden käytöstä tai poistaa Intel VT for Direct I/O -toiminnon käytöstä seuraavasti.

• Muistin eheyden poistaminen käytöstä:
  1. Hae Core isolation.
      
  2. Poista Muistin eheys käytöstä ja käynnistä tietokone uudelleen.
      
• VT I/O:n poistaminen käytöstä BIOSissa:
  1. Siirry BIOS-määrityksiin.
  2. Valitse Virtualization Support (Virtualisointituki).
  3. Paina ctrl + alt + S näppäintä näyttääksesi piilotetun vaihtoehdon.
  4. Poista Direct I/O:n VT käytöstä.