Guía de uso y solución de problemas del monitor Dell U3224KB

Summary: En este artículo, se presenta información sobre cómo configurar y utilizar el monitor Dell U3224KB. Obtenga más información acerca de cómo solucionar problemas comunes de video o pantalla del monitor Dell U3224KB. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Imagen del producto monitor Dell U3224KB

Enlaces rápidos

Configuración inicial del monitor Dell U3224KB Configuración, especificaciones y manual de servicio del monitor Dell U3224KB Controladores y descargas de Dell Servicios de garantía y soporte Preguntas frecuentes
|

Las siguientes son las características clave del monitor Dell U3224KB:

  • Área visible de 79,94 cm (31,5 in) (medida en diagonal)
  • Resolución de 6144 x 3456 (16:9), con soporte de pantalla completa para resoluciones más bajas.
  • Ángulos de visión amplios con color de 100 % sRGB, 99 % DCI-P3, 100 % Rec.709 y 99 % Display P3
  • Amplia conectividad digital con DP que ayuda a preparar el monitor para el futuro.
  • Funcionalidades de ajuste de inclinación, balanceo, giro y extensión vertical.
  • Soporte extraíble y orificios de montaje de 100 mm de la Asociación para Estándares Electrónicos y de Video (VESA, por sus siglas en inglés) para soluciones de montaje flexibles
  • Su bisel ultradelgado minimiza la brecha de bisel cuando se utilizan varios monitores, lo cual permite una configuración más simple con una experiencia de visualización elegante.
  • Puerto Thunderbolt 4 para suministrar alimentación a la laptop compatible, a la vez que recibe señales de video
  • Funcionalidad Plug and Play en caso de que la soporte la computadora
  • Ajustes de visualización en pantalla (OSD) para mayor facilidad de configuración y optimización de la pantalla
  • Bloqueo de los botones de encendido y OSD.
  • Ranura para candado de seguridad
  • Bloqueo de soporte
  • Consumo de energía menor o igual de 0,26 vatios en modo de espera
  • Soporta los modos de selección de imagen por imagen (PBP) e imagen en imagen (PIP)
  • Permite que el usuario cambie la función KVM de USB en el modo PBP/PIP.
  • El monitor está diseñado con la característica Dell Power Button Sync (DPBS) para controlar el estado de alimentación de la computadora desde el botón de encendido del monitor
  • Se incluye Premium Panel Exchange para garantizar su tranquilidad
  • Optimice la comodidad de los ojos con una pantalla sin parpadeos y una función ComfortView Plus que minimiza la emisión de luz azul.
  • Está certificado para Windows Hello (autenticación de rostro) y soporta Microsoft Cortana
  • Personalización adicional mediante Dell Peripheral Manager
PRECAUCIÓN: Los posibles efectos a largo plazo de la emisión de la luz azul del monitor pueden causar daños en sus ojos, lo que incluye fatiga ocular o cansancio ocular digital. La característica ComfortView está diseñada para reducir la cantidad de luz azul que emite el monitor para optimizar la comodidad visual.

En esta sección, se proporcionan algunas especificaciones técnicas del monitor Dell U3224KB. Para obtener más información, consulte el manual del usuario del monitor Dell U3224KB.

Tecnología de panel
  • Tecnología de alternación de pantalla
Resolución máxima
  • 6144 x 3456 a 60 Hz
Ángulo de visión
  • Horizontal: 178° (común)
  • Vertical: 178° (común)
Relación de contraste
  • De 2000 a 1 (común)
Tiempo de respuesta
  • 5 milisegundos (modo rápido)
  • 8 milisegundos (modo normal)
NOTA: En el modo extremo, es posible que se presenten ligeros artefactos debido a la sobrecarga de velocidad y capacidad de respuesta. Utilice el modo superrápido o rápido para obtener una experiencia de juego óptima frente a la pantalla.
Gama de colores
  • 100 % sRGB
  • 100 % Rec. 709
  • 99 % DCI-P3
  • 99 % Display-P3
Profundidad del color
  • 1070 millones de colores
Puertos y conectores
  • 1 puerto mini DP 2.0 (HDCP 2.2)
    (soporta hasta 6K 6144 x 3456, 60 Hz, 10 bits, HDR)
  • 1 puerto HDMI (HDCP 2.2)
    (soporta hasta 6K 6144 x 3456, FRL, 60 Hz, 10 bits, HDR según lo especificado en HDMI 2.1)
  • 1 puerto Thunderbolt 4 ascendente: suministro de alimentación (PD) de rango de alimentación extendido (EPR) de 140 W con compresión de flujo de pantalla (DSC)
    (modo alternativo con DisplayPort 1.4/1.2, puerto USB 3.2 ascendente de 2.ª generación, suministro de alimentación de hasta 140 W)
  • 1 puerto Thunderbolt 4 descendente (15 W) para salida de video en cadena margarita
  • 1 puerto USB Type-C (puerto ascendente USB 3.2 de 2.ª generación)
  • 4 puertos SuperSpeed USB de 10 Gbps (USB 3.2 de 2.ª generación)
  • 1 puerto RJ45 (2,5 G)
Acceso rápido:
  • 1 puerto USB-A (USB 3.2 de 2.ª generación y 10 Gbps) con BC1.2
  • 2 puertos descendentes USB Type-C (15 W), USB 3.2 de 2.ª generación (10 Gbps)

Para obtener la mejor experiencia de visualización, monte la base del monitor, conecte y organice los cables y configure el monitor ergonómicamente.

Montaje de la base

La base estándar del monitor está desconectada cuando este se envía desde la fábrica. Para obtener información sobre cómo montar la base estándar del monitor, consulte el manual del usuario del monitor Dell U3224KB.

Para obtener información sobre cómo instalar cualquier otra base de monitor o brazo para monitor, consulte la guía de configuración del producto.

ADVERTENCIA: No extraiga el monitor de la caja de embalaje antes de montar la base.

Ergonomía

Dónde coloca su monitor es casi tan importante como el modelo que compra.

  • El monitor debe estar directamente frente a usted, a distancia de un brazo (entre 20 y 40 pulgadas de sus ojos).
  • El borde superior de la pantalla debe quedar al nivel de los ojos cuando se sienta cómodo. Ajuste la altura de la silla o del monitor para lograr esto.

Conectar el monitor a la computadora

Para conectar el monitor Dell U3224KB a la computadora:

PRECAUCIÓN: Lea y siga las Precauciones de seguridad a la hora de trabajar con equipos eléctricos y electrónicos.
  1. Apague el equipo.
  2. Conecte el cable de alimentación al monitor.
  3. Conecte el puerto Mini DisplayPort o HDMI y el cable Thunderbolt 4 entre la computadora y el monitor.
    NOTA: ¿Desea configurar el monitor con una estación de acoplamiento de Dell? Obtenga información sobre cómo conectar y configurar una estación de acoplamiento con una laptop Dell.
    NOTA: ¿Desea configurar más de un monitor? Obtenga información sobre cómo configurar varios monitores o consulte el manual del usuario del monitor Dell U3224KB.
  4. Conecte el cable USB ascendente entre el monitor y la computadora (si está disponible).
  5. Encienda el monitor.
  6. Encienda el equipo.

Para obtener información específica del producto, consulte el manual del usuario del monitor Dell U3224KB.

Uso de la inclinación, la rotación y la extensión vertical

La base del monitor le permite inclinar y girar el monitor para establecer el ángulo de visión más cómodo. El monitor también admite ajustes verticales.

Uso de inclinación, giro y extensión vertical del monitor Dell U3224KB

Para evitar presionar el borde inferior de la pantalla cuando la gira, extienda la pantalla verticalmente hasta la parte superior del elevador de soporte. Luego, incline la pantalla hacia atrás.

Los monitores montados en una pared o un brazo de monitor deben cumplir con la orientación de panel y el ángulo operativo recomendados.

Orientación vertical y horizontal soportada por el monitor Dell U3224KB

Utilice el joystick del monitor para acceder al menú de visualización en pantalla (OSD) del monitor. Para acceder al menú de visualización en pantalla (OSD), use el joystick (Figura 3) en la parte posterior del monitor.

Para obtener más información acerca de cómo navegar por el menú de visualización en pantalla (OSD), consulte el manual del usuario del monitor Dell U3224KB.

NOTA: El monitor guarda automáticamente los cambios que realice. Cuando vaya a otro elemento de menú, salga del menú de OSD o espere a que el menú de OSD se cierre automáticamente.

El panel posterior del monitor Dell U3224KB muestra el joystick junto al botón de encendido

Restablecer un monitor a sus valores predeterminados de fábrica puede ayudar a resolver muchos problemas de pantalla o video. Para restablecer el monitor Dell U3224KB a sus valores predeterminados de fábrica, siga estos pasos:

  1. Presione el botón del joystick para iniciar el menú principal de OSD.
  2. Mueva el joystick hacia arriba o hacia abajo para escoger la opción Others en el menú y vuelva a presionar el botón del joystick para seleccionarla.
  3. Mueva el joystick hacia arriba o hacia abajo para escoger la opción Factory Reset en el menú y vuelva a presionar el botón del joystick para seleccionarla.
  4. Vuelva a presionar el botón del joystick para confirmar y restablecer la acción.

Botones del panel posterior del monitor Dell U3224KB

La prueba de diagnóstico ayuda a determinar si el monitor Dell tiene un comportamiento normal cuando se enfrenta a anomalías como una pantalla en blanco, una imagen borrosa, un parpadeo, etc.

Ejecute una prueba de diagnóstico para verificar que el monitor funcione correctamente si experimenta los siguientes síntomas.

  • Su computadora no se enciende ni muestra signos de alimentación.
  • Su computadora no muestra ninguna indicación de actividad, la pantalla se queda en blanco y no muestra el logotipo de Dell durante el inicio.
  • Su computadora se bloquea en la pantalla con el logotipo de Dell o no responde a ninguna tecla durante el inicio.
  • No puede ver nada en la pantalla.
  • Se escucha el sonido característico de Windows, pero la pantalla del monitor está en blanco.

Verificación de la función de autoprueba

El monitor Dell U3224KB cuenta con una característica de autoprueba para verificar si está funcionando correctamente. Cuando el monitor está conectado correctamente a la computadora, pero la pantalla permanece oscura, ejecute la autoprueba del monitor siguiendo estos pasos:

  1. Apague la computadora y el monitor.
  2. Desenchufe el cable de video de la parte posterior de la computadora. Para garantizar el funcionamiento correcto de la autoprueba, desconecte el cable de video (HDMI o Mini DisplayPort) de la parte posterior de la computadora.
  3. Encienda el monitor. Si el monitor detecta una señal de vídeo y funciona correctamente, debería aparecer un cuadro de diálogo flotante en la pantalla (en un fondo negro). Mientras el sistema está en modo de autoprueba, el LED de encendido permanece blanco. Además, el cuadro de diálogo se desplaza por la pantalla, según la entrada seleccionada.
  4. Este cuadro también aparece durante el funcionamiento normal, si el cable de video se desconecta o se daña.
  5. Apague el monitor y vuelva a conectar el cable de video.
  6. Encienda la computadora y el monitor.

Si la pantalla aún permanece en blanco, revise la tarjeta de video (GPU) y la computadora debido a que el monitor funciona correctamente.

Autoprueba o diagnósticos incorporados

El monitor Dell U3224KB tiene una herramienta integrada de diagnóstico. El diagnóstico de hardware ayuda a determinar si el problema de anomalía de la pantalla se encuentra en el monitor o la tarjeta de video en la computadora.

Si observa alguna anomalía en la pantalla, debe aislar el monitor mediante la realización de los diagnósticos integrados (BID).

  1. Asegúrese de que la pantalla esté limpia (sin partículas de polvo en la superficie de la pantalla).
  2. Desconecte los cables de video de la parte posterior de la computadora o el monitor. El monitor entra en el modo de autoprueba.
  3. En el panel posterior, mueva y mantenga presionado el joystick hacia arriba, abajo, la izquierda o la derecha durante 4 segundos.
  4. Mueva el joystick para resaltar el ícono de diagnóstico y, luego, presione el joystick para confirmar. Aparecerá un patrón de prueba atenuado.
  5. Inspeccione cuidadosamente la pantalla para ver si presenta anomalías.
  6. Mueva el botón del joystick a la derecha. El color de la pantalla cambiará a rojo.
  7. Inspeccione cuidadosamente la pantalla para ver si presenta anomalías.
  8. Repita los pasos 6 y 7 para inspeccionar la pantalla en color verde, azul, negro, blanco, y las pantallas de texto.

Botones del panel posterior del monitor Dell U3224KB

La prueba finaliza cuando aparece la pantalla de texto. Para salir, presione nuevamente el botón 5. Si no detecta ninguna anomalía en la pantalla en la prueba de diagnóstico, significa que el monitor funciona correctamente. Compruebe la tarjeta de video (GPU) y la computadora.

Si observa alguna anomalía en la prueba de diagnóstico, comuníquese con el Soporte Técnico de Dell para conocer las opciones de reparación.

Durante el proceso de fabricación, es frecuente que uno o más píxeles queden fijos en un estado inalterable. Es difícil ver estos problemas píxeles y no afectan la calidad de visualización ni la usabilidad. Obtenga más información sobre las Pautas sobre los píxeles de las pantallas Dell.

La siguiente tabla contiene información sobre cómo solucionar problemas comunes de la pantalla del monitor Dell U3224KB.

Como alternativa, aprenda cómo solucionar problemas de pantalla o video en un monitor Dell o consulte nuestra guía de autoayuda del monitor Dell.

Problema común Problema que el usuario experimenta Posible solución
No hay respuesta de video: LED de alimentación apagado No hay imagen
  • Conecte el cable de alimentación firmemente al monitor.
  • Verifique que la toma de corriente funcione correctamente con el uso de cualquier otro equipo eléctrico.
  • Presione el botón de alimentación.
  • Pruebe usando un cable y una computadora en buen estado si es posible.
No hay respuesta de video: LED de alimentación encendido No hay imagen o no hay brillo
Píxeles faltantes La pantalla LCD tiene manchas.
Píxeles atascados o intermitentes La pantalla LCD tiene una mancha brillante.
Problemas de brillo La imagen es demasiado tenue o demasiado brillante.
Problemas relacionados con la seguridad Signos visibles de humo o chispas
Problemas intermitentes El monitor presenta anomalías de encendido y apagado.
Falta un color La imagen no tiene color.
Color incorrecto El color de la imagen no es adecuado.
Retención de imagen de una imagen estática que se mantiene en el monitor por un largo tiempo En la pantalla, aparece una sombra débil de la imagen estática.
  • Utilice la función Power Management “Administración de energía” para que apague el monitor cuando no esté en uso.
  • También puede usar un protector de pantalla que cambie dinámicamente.
El micrófono o la cámara web no funcionan
  • El cable USB no está conectado o no se seleccionó una fuente USB correcta
  • La cámara web o el micrófono del monitor no están configurados como el dispositivo predeterminado
  • Conecte el cable USB (Type-A a Type-C o Thunderbolt 4) y, si conecta ambos puertos USB-C, cambie la fuente USB en el menú OSD.
  • Seleccione el micrófono o la cámara web del monitor como predeterminado en la computadora.
  • Toque el botón del micrófono y asegúrese de que el LED de silencio del micrófono esté apagado.
Thunderbolt no se puede mostrar El puerto de salida Thunderbolt conecta el segundo El monitor no muestra pantalla, pero la configuración de pantalla puede reconocer el segundo monitor.
  • Abra la configuración de pantalla en NB/PC. Si puede ver ambos monitores, puede reducir la resolución en el segundo monitor.
  • Vaya a Input Source Cómo usar el menú de visualización en pantalla (OSD). Seleccione Thunderbolt y, luego, mantenga presionada la tecla del joystick durante 8 segundos para cambiar la configuración del monitor de HBR3 a HBR2.
Parpadeo de video de la cámara web Se experimenta un parpadeo de video visible en la cámara web
  • En algunas situaciones, es posible que experimente un parpadeo de video visible en la cámara web que se debe a interferencias de algunas lámparas fluorescentes convencionales.
  • También puede ajustar la inclinación o la colocación de la cámara web para alejarla de cualquier lámpara fluorescente.
  • Si experimenta este problema, descargue el software Dell Peripheral Manager (para PC) o Dell Display & Peripheral Manager (para Mac). En Dell Display & Peripheral Manager o Dell Peripheral Manager, vaya a Color and Image → Anti Flicker y seleccione la opción de frecuencia, 50 Hz o 60 Hz, que no presente parpadeo.
Power DVD no se puede reproducir cuando se utiliza el puerto mDP Al conectar el cable mDP con la fuente y el monitor, y reproducir Power DVD, este no se reproduce y muestra un error
La resolución máxima no alcanza los 6144 x 3456 a 60 hz cuando se utiliza cadena margarita TBT El primer o segundo monitor no puede establecer una resolución de 6144 x 3456 a 60 hz
El segundo monitor muestra una pantalla negra cuando la conexión en cadena de TBT y SmartHDR están activados en la configuración de pantalla OSD y Windows El segundo monitor muestra una pantalla negra
  • Las limitaciones de gráficos UHD de Intel sugieren utilizar gráficos Intel Iris.
  • Deshabilite SmartHDR en la configuración de pantalla de OSD y Windows.
La imagen de la pantalla es demasiado pequeña. La imagen está centrada en la pantalla, pero no se ajusta al área de visualización completa.
No puede ajustar el monitor con los botones del panel frontal OSD (visualización en pantalla) no aparece en la pantalla

Apague el monitor, desenchufe el cable de alimentación, enchúfelo otra vez y vuelva a encender el monitor.
No hay señal de entrada cuando se presionan los controles de usuario. No hay ninguna imagen, la luz del indicador LED de alimentación está de color blanco.
  • Compruebe el origen de la señal. Asegúrese de que la computadora no está en modo de ahorro energía cuando se mueve el mouse o se presiona cualquier tecla en el teclado.
  • Conecte el cable de video firmemente entre el monitor y la computadora.
  • Reinicie el equipo.
La imagen no se ajusta a la pantalla completa. La imagen no se puede ajustar a la altura ni el ancho de la pantalla.
Sin imagen cuando se utiliza la conexión DP a la computadora Pantalla en blanco
No hay carga cuando se utiliza una conexión Thunderbolt 4 a una computadora, laptop, etc. No carga
  • Verifique si el dispositivo es compatible con alguno de los siguientes perfiles de carga: 5 V, 9 V, 15 V, 20 V o 28 V.
  • Verifique si la laptop requiere un adaptador de alimentación superior a EPR 140 W. Si es así, es posible que no se cargue con la conexión Thunderbolt 4.
  • Asegúrese de utilizar solo los adaptadores Dell aprobados o el adaptador que se proporciona con el producto.
  • Asegúrese de que el cable Thunderbolt 4 no esté dañado.
Carga intermitente cuando se utiliza la conexión Thunderbolt 4 a una computadora, laptop, etc. Carga intermitente
  • Compruebe si el consumo de energía máximo del dispositivo es superior a EPR 140W.
  • Asegúrese de utilizar solo los adaptadores Dell aprobados o el adaptador que se proporciona con el producto.
  • Asegúrese de que el cable Thunderbolt 4 no esté dañado.
No hay imagen cuando se utiliza Thunderbolt Pantalla negra o la segunda pantalla no está en su modo principal.
  • Vaya a Input Source Cómo usar el menú de visualización en pantalla (OSD). Seleccione Thunderbolt (140 W) y mantenga presionada la tecla del joystick durante 8 segundos para cambiar la configuración del monitor de HBR3 a HBR2. Realice el procedimiento en ambos monitores.
Sin conexiones de red Red caída o intermitente
  • No apague/encienda el botón de encendido cuando la red está conectada, mantenga el botón de encendido encendido.
El puerto LAN no funciona. Problema de ajuste del sistema operativo o conexión del cable
  • Procure que la computadora tenga instaladas las versiones más recientes del BIOS y de los controladores.
  • Asegúrese de que la controladora Ethernet RealTek de 2,5 G se encuentre instalada en el Administrador de dispositivos de Windows.
  • Si la configuración del BIOS tiene una opción LAN/GBE Enabled o Disabled, asegúrese de que esté en Enabled.
  • Procure que el cable Ethernet esté conectado firmemente al monitor y al concentrador, enrutador o firewall.
  • Compruebe el LED de estado del cable Ethernet para confirmar la conectividad. Vuelva a conectar ambos extremos del cable de Ethernet en caso de que el LED no se encienda.
  • Apague la computadora y desconecte el cable Thunderbolt 4 y el cable de alimentación del monitor. A continuación, encienda la computadora, conecte el cable de alimentación del monitor y el cable Thunderbolt 4.
Los botones del monitor (silenciar/bajar volumen/subir volumen/hookswitch) no funcionan con la aplicación Microsoft Teams Los botones del monitor (silenciar/bajar volumen/subir volumen/hookswitch) no funcionan en la aplicación Microsoft Teams® con ChromeOS y Ubuntu. Utilice la aplicación Microsoft Teams® para realizar las siguientes tareas:
  • Icono de llamada para aceptar o colgar la llamada
  • Ajuste para bajar o subir volumen
  • Silenciar o reactivar el micrófono
  • Video encendido o apagado
La grabación de video no funciona La aplicación de grabación de video no funciona con Win 7
  • Windows 7 no es compatible
  • Cámbiese a Windows 10 o Windows 11
El LED no parpadea cuando se presiona el botón para bajar volumen, subir volumen o silenciar. el LED no parpadea cuando está conectado a HDMI o DP solo cuando presiona el botón para bajar volumen, subir volumen o silenciar.
  • Conecte un cable de USB-A a USB-C
El micrófono o la cámara web no funcionan La cámara web o el micrófono no funcionan cuando se conectan solo a HDMI o DP
  • Conecte un cable de USB-A a USB-C
El puerto Ethernet (RJ45) no se puede conectar a Internet. El puerto Ethernet (RJ45) no se puede conectar a Internet en Windows 10 o Windows 11.
  • Cambie la configuración LAN Controller Power Saving de Enable a Disable
Los parlantes no reproducen sonidos Los altavoces no emiten sonido cuando reproduce audio o video en la computadora
  • Asegúrese de haber establecido Echo Cancelling Speakerphone U3224KB o DELL U3224KB como el dispositivo de reproducción predeterminado en la computadora.
  • Apague el monitor, desconecte el cable de alimentación del monitor, vuelva a conectarlo y encienda el monitor.
  • Reestablezca el monitor a los ajustes de fábrica.
El volumen del parlante es bajo o suena suave La opción de parlante es DELL U3224KB en la interfaz de configuración de sonido
  • Aumente el volumen del parlante de DELL U3224KB al máximo en la interfaz de configuración de sonido
  • Presione el botón para subir el volumen a fin de aumentar el volumen del parlante del DELL U3224KB
  • Si selecciona la ruta de audio DELL U3224KB, asegúrese de que el volumen de Echo Cancelling Speakerphone esté configurado en medio o alto.
    De lo contrario, es posible que el volumen máximo de DELL U3224KB suene suave porque está limitado por el volumen de Echo Cancelling Speakerphone.

    Por ejemplo, cuando el volumen de Echo Cancelling Speakerphone está al 50 % y el volumen de DELL U3224KB está configurado al 100 %, tendrá el mismo nivel de sonido que el primero
No se detecta la cámara web La cámara web no se detecta en el administrador de dispositivos de Windows.
  • Asegúrese de que el cable USB-C ascendente esté conectado al monitor y la computadora o laptop.
  • Asegúrese de que el USB esté asignado al puerto al que está conectado el cable USB
  • Vuelva a conectar el cable USB ascendente a la computadora o laptop.
La cámara web no se puede conectar o está desconectada No se pudo detectar la cámara del monitor/no se pudo volver a cambiar a la cámara de la computadora
  • Reestablezca el monitor a los ajustes de fábrica.
  • Apague el monitor, desconecte el cable de alimentación del monitor, vuelva a conectarlo y encienda el monitor.
  • Seleccione la cámara del monitor nuevamente en la configuración Camera o Video de su aplicación de conferencia UC.
El micrófono está silenciado El micrófono está silenciado en el Administrador de dispositivos de Windows
  • Asegúrese de que el cable USB ascendente esté conectado a la computadora y el monitor.
  • Asegúrese de que el USB esté asignado al puerto al que está conectado el cable USB.
  • Vuelva a conectar el cable USB ascendente a la computadora o laptop.
  • Asegúrese de que el micrófono esté activado y no silenciado en el monitor.
    Si la luz LED de silencio del micrófono se ilumina en rojo estático (indica que el micrófono está silenciado), presione el botón del micrófono para reactivar el micrófono.
  • Asegúrese de que el micrófono del monitor esté seleccionado y habilitado/no silenciado en los ajustes de la aplicación UC.
El volumen del micrófono es bajo o suena suave El volumen del micrófono es bajo/suena suave para el otro participante cuando se encuentra en una llamada de audio/video
  • Asegúrese de que la luz LED del botón Silenciar se apague (indica que el micrófono no está silenciado).
  • Ajuste la distancia entre el usuario y el micrófono. El usuario debe evitar estar muy lejos del micrófono. La distancia más óptima entre el usuario y el micrófono es de 70 cm.
  • Asegúrese de que el micrófono del monitor esté seleccionado y habilitado/no silenciado en los ajustes de la aplicación UC.
  • Aumente el volumen del micrófono en la interfaz de configuración de sonido de la computadora y la aplicación UC.
Los botones frontales no funcionan No hay respuesta en la aplicación UC cuando presiona los botones ubicados en el altavoz
  • Asegúrese de que el cable ascendente USB (de Type-A a Type-C o Thunderbolt 4) esté conectado en la computadora y el monitor.
  • Asegúrese de que el USB esté asignado al puerto al que está conectado el cable USB.
  • Para algunas plataformas o aplicaciones de UC, la función Mute funciona presionando el botón Silenciar, pero el ícono de silencio en la plataforma de comunicaciones unificadas no está sincronizado (el ícono muestra que no está silenciado).
La imagen de la cámara web se ve sobreexpuesta En la imagen de la cámara web, se muestra un fondo sobreexpuesto
  • Ajuste la condición de iluminación del entorno.
  • Asegúrese de que el monitor esté configurado en un entorno bien iluminado, preferentemente bajo luces del techo. El usuario debe evitar un fondo oscuro o tenue. El usuario debe evitar mirar directamente frente a una ventana con luz solar brillante.
  • Como alternativa, puede utilizar Dell Peripheral Manager para ajustar la configuración de color de la cámara web.
La imagen de la cámara web se ve granulada u oscura La imagen de la cámara web tiene un aspecto granulado u oscuro
  • Ajuste la condición de iluminación del entorno. Asegúrese de que el monitor esté configurado en un entorno bien iluminado, preferentemente bajo luces del techo. El usuario debe evitar un entorno tenue.
La imagen de la cámara web se ve borrosa La imagen de la cámara web tiene una apariencia borrosa o poco clara.
  • Utilice un paño limpio y ligeramente húmedo para limpiar la superficie de la cámara web frontal.
  • Ajuste la distancia entre el usuario y la cámara. El usuario debe evitar estar muy lejos de la cámara. La distancia más óptima entre el usuario y la cámara es de 70 cm.
La calidad de imagen es deficiente La calidad de imagen del monitor era deficiente Siempre deficiente:
  • Verifique que su computadora sea compatible con USB 3.0.
  • Algunas computadoras tienen puertos USB 3.0, USB 2.0 y USB 1.1. Asegúrese de utilizar el puerto USB correcto.
A veces deficiente:
  • La red afecta la calidad de la imagen, asegúrese de que la red esté en buen estado.
Reactivación no funciona La detección/activación de presencia no funciona
  • Cuando se utiliza una llamada de Teams/Zoom, la función de activación no funciona de manera normal.
  • Funciona cuando un usuario no utiliza Teams/Zoom.

La siguiente tabla contiene información sobre cómo solucionar problemas de USB del monitor Dell U3224KB.

Solución de problemas de USB
Síntomas específicos Problema que el usuario experimenta Posible solución
La interfaz USB no funciona. Los dispositivos USB no funcionan.
  • Verifique que el monitor esté encendido.
  • Vuelva a conectar el cable ascendente a la computadora.
  • Vuelva a conectar los dispositivos USB (conector descendente).
  • Apague y, luego, vuelva a encender el monitor.
  • Reinicie el equipo.
  • Algunos dispositivos USB, como un disco duro externo, requieren una corriente eléctrica superior; conecte el dispositivo directamente a la computadora.
La interfaz Super-Speed USB 3.2 de 2.ª generación es lenta. Los dispositivos Super Speed USB 3.2 de 2.ª generación funcionan lento o no funcionan
  • Verifique que su equipo sea compatible con USB 3.0.
  • Algunas computadoras tienen puertos USB 3.0, USB 2.0 y USB 1.1.
  • Asegúrese de utilizar el puerto USB correcto.
  • Vuelva a conectar el cable ascendente a la computadora.
  • Vuelva a conectar los dispositivos USB (conector descendente).
  • Reinicie el equipo.
Los dispositivos USB inalámbricos dejan de funcionar cuando se conecta un dispositivo USB 3.0. Los dispositivos USB inalámbricos responden lentamente o solo funcionan cuando disminuye la distancia entre ellos y su receptor.
  • Aumente la distancia entre los dispositivos USB 3.0 y el receptor USB inalámbrico.
  • Coloque el receptor USB inalámbrico lo más cerca posible de los dispositivos USB inalámbricos.
  • Utilice un cable de extensión USB para colocar el receptor USB inalámbrico lo más alejado posible del puerto USB 3.0.

Preguntas frecuentes

A fin de obtener más información, haga clic para expandir una sección a continuación.

NOTA: Si no ve la resolución recomendada como una opción, actualice el controlador de la tarjeta de video (GPU); para su computadora Dell en https://www.dell.com/support/drivers o en el sitio web del fabricante de la tarjeta de video (GPU). Obtenga información sobre Cómo descargar e instalar controladores de Dell.

Uso de la configuración de pantalla en Windows

En Windows 11 y Windows 10:

  1. Haga clic con el botón secundario en el escritorio y seleccione Resolución de pantalla.
  2. Haga clic en la lista desplegable de la resolución de pantalla y seleccione 6144 x 3456.
  3. Haga clic en Aceptar.

Uso del panel de control de NVIDIA

Para cambiar la resolución mediante el panel de control de NVIDIA:

  1. Haga clic con el botón secundario en Escritorio y, luego, en Panel de control de NVIDIA.
  2. Haga clic en el signo + junto a Pantalla en el panel izquierdo.
  3. Seleccione Cambiar la resolución debajo de Pantalla.
  4. En el menú desplegable del panel derecho, seleccione la resolución 6144 x 3456.
  5. Haga clic en Aplicar.

Uso del centro de control de AMD Catalyst

Para cambiar la resolución mediante el centro de control de AMD Catalyst:

  1. Haga clic con el botón secundario en el escritorio y haga clic en Centro de control de AMD Catalyst.
  2. Haga clic en el signo + junto a Pantalla en el panel izquierdo.
  3. Seleccione Cambiar la resolución debajo de Pantalla.
  4. En el menú desplegable del panel derecho, seleccione la resolución 6144 x 3456.
  5. Haga clic en Aplicar.

El monitor Dell U3224KB tiene dos diagnósticos integrados disponibles:

  • Comprobación de característica de autoprueba: La comprobación de característica de autoprueba en el monitor Dell U3224KB le permite comprobar si el monitor está funcionando correctamente.

  • Autoprueba incorporada : el monitor Dell U3224KB tiene una autoprueba integrada que lo ayuda a identificar si la anomalía de la pantalla se encuentra en el monitor o la tarjeta de video (GPU) en la computadora. Si observa anomalías en la pantalla como distorsión, claridad, líneas horizontales o verticales, o decoloración, siempre se recomienda aislar el monitor mediante la ejecución de los diagnósticos integrados.

Obtenga información sobre cómo ejecutar una prueba de diagnóstico en un monitor Dell U3224KB.

En la sección de solución de problemas de este artículo, se proporciona información acerca de cómo solucionar problemas comunes con el monitor Dell U3224KB.

En esta sección, se proporcionan los pasos para la solución de problemas de alimentación, video, color y claridad, distorsión, líneas horizontales o verticales, brillo o píxeles, entre otros.

Obtenga información sobre cómo acceder al menú de visualización en pantalla (OSD) en el monitor Dell U3224KB. Para obtener información específica del producto, consulte el manual del usuario del monitor Dell U3224KB.

Se puede acceder a la información del monitor, como el número de modelo, la versión del firmware y la etiqueta de servicio mediante el menú de visualización en pantalla (OSD) del monitor.

Obtenga información sobre cómo acceder al menú de visualización en pantalla (OSD) en el monitor Dell U3224KB. Para obtener información específica del producto, consulte el manual del usuario del monitor Dell U3224KB.

Para obtener información sobre la orientación soportada para configurar el monitor Dell U3224KB, consulte la sección orientación del monitor en este artículo.

Affected Products

Dell U3224KB
Article Properties
Article Number: 000214637
Article Type: How To
Last Modified: 24 Jul 2025
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.