Felsök Dells hämtningshanterare när den inte fungerar

Om du inte kan ladda ner drivrutinsfiler med Dells nedladdningshanterare kan du felsöka och lösa problemet genom att följa stegen nedan
 

Steg 1: Felsöka problem med webbläsaren

Internet Explorer

Om du har problem med att ladda ner filer med Dells nedladdningshanterare och använder Internet Explorer kan du försöka med följande steg:

1. Öppna webbläsaren Internet Explorer.
2. Högst upp i webbläsarfönstret klickar du på knappen Verktyg.
3. Klicka på Internetalternativ i alternativlistan.
4. På fliken Allmänt under Webbhistorik klickar du på kryssrutan bredvid Ta bort webbhistorik när du avslutar.
5. Klicka på Verkställ och sedan på OK.

Firefox

Om du har problem när du laddar ned filer med Dells hämtningshanterare och du använder Firefox kan du prova följande steg:

1. Öppna din FireFox-webbläsare.
2. Klicka på Hjälp högst upp i webbläsarfönstret.
3. I alternativlistan klickar du på Om Mozilla FireFox.
4. Kontrollera att webbläsaren har version 2.0.1 eller senare.

FireFox-tillägg

Följande måste vara installerat och uppdaterat för att Dell Download Manager ska fungera med FireFox:

1. Microsoft .NET 3.5 Service Pack 1 eller senare.
2. Microsoft .NET Assistant 1.0 eller senare.

Så här kontrollerar du vilken version av Microsoft .NET du har installerat

1. Öppna Start-menyn genom att klicka på Start-knappen i aktivitetsfältet.
2. Klicka på Kontrollpanelen.
3. Klicka på Program och funktioner.
4. Kontrollera att Microsoft .NET Framework 3.5 SP1 eller en nyare version finns med i listan.
5. Om den inte finns med i listan laddar du ned den senaste versionen av Microsoft .NET Framework.

Så här kontrollerar du om du har .NET Assistant installerat

1. Öppna din FireFox-webbläsare.
2. Klicka på Tillägg.
3. Kontrollera att Microsoft .NET Framework Assistant 1.1 eller en nyare version visas.
4. Om det inte finns med i listan hämtar och installerar du Microsoft .NET 3.5 Service Pack 1, som innehåller det nödvändiga Firefox-tillägget.

Steg 2: Avinstallera och installera om Dell Download Manager

Så här avinstallerar du Dells hämtningshanterare:

1. Öppna Start-menyn genom att klicka på Start-knappen i aktivitetsfältet.
2. Klicka på Kontrollpanelen.
3. Klicka på Program och funktioner.
4. Dubbelklicka på Akamai NetSession Interface i programlistan.
5. Klicka på Avinstallera. En dialogruta bör visas för att ange att avinstallationen lyckades.

Så här installerar du om Dell Download Manager

1. Öppna webbläsaren Internet Explorer.
2. Klicka på knappen Verktyg.
3. Klicka på Internetalternativ i alternativlistan.
4. På fliken Allmänt under Webbhistorik klickar du på kryssrutan bredvid Ta bort webbhistorik när du avslutar.
5. Klicka på Verkställ och sedan på OK.
6. Följ anvisningarna om hur du installerar Dell Download Manager.