Dell Unity: kolejny powód 0x6400b76 kodu błędu podczas rejestracji scentralizowanych usług ESRS Secure Remote Services
Summary: Rejestracja Unity Secure Remote Services (ESRS) może zakończyć się niepowodzeniem z kodem błędu 0x6400b76. (możliwość korekty z poziomu użytkownika)
Symptoms
Klient przeniósł pudełko. Identyfikator witryny został zmieniony.
Konfiguracja scentralizowanego ESRS w Unity kończy się niepowodzeniem z kodem błędu 0x6400b76:
From the Unity ESES log, we could found the ESRS gateway replied 500 error 'An error has occurred while adding device with SN CKMuuuuuuuuuuu Product Type UNITY',
Tue Jun 25 03:27:48 2019 ESRS_VE.pl:31458: REST client constructor host: https://g.g.g.g:9443/
Tue Jun 25 03:27:48 2019 ESRS_VE.pl:31458: About to enter pre action eVE state.
Tue Jun 25 03:27:48 2019 ESRS_VE.pl:31458: Skip the pre action state check since it's not a integrated only action.
Tue Jun 25 03:27:48 2019 ESRS_VE.pl:31458: Creating ESRS VE REST request for ACTION_ADD
Tue Jun 25 03:27:49 2019 ESRS_VE.pl:31458: Base url for ACTION_ADD is: esrs/v1/devices/UNITY/CKMuuuuuuuuuuu
Tue Jun 25 03:27:52 2019 ESRS_VE.pl:31458: Add/Modify Device Request: esrs/v1/devices/UNITY/CKMuuuuuuuuuuu
Tue Jun 25 03:27:52 2019 ESRS_VE.pl:31458: Headers: $VAR1 = {
'Accept-Charset' => 'UTF-8',
'Content-Type' => 'application/json',
'Accept' => 'application/json; charset=UTF-8',
'Authorization' => 'account@cccc.com:****************'
};
Tue Jun 25 03:27:52 2019 ESRS_VE.pl:31458: Content: { "ipAddress" : "u.u.u.u" }
Tue Jun 25 03:27:56 2019 ESRS_VE.pl:31458: Response code: $VAR1 = '201';
Tue Jun 25 03:27:56 2019 ESRS_VE.pl:31458: Response content: $VAR1 = '{"message":"An error has occurred while adding device with SN CKMuuuuuuuuuuu Product Type UNITY","serialNumber":"CKMuuuuuuuuuuu","gatewaySerialNumber":"ELMESRggggggRF","veType":"Connected","model":"UNITY","responseCode":500}';
Tue Jun 25 03:27:56 2019 ESRS_VE.pl:31458: Saving ADD metadata
Tue Jun 25 03:27:56 2019 ESRS_VE.pl:31458: Decoded response: $VAR1 = {
'veType' => 'Connected',
'responseCode' => 500,
'message' => 'An error has occurred while adding device with SN CKMuuuuuuuuuuu Product Type UNITY',
'model' => 'UNITY',
'gatewaySerialNumber' => 'ELMESRggggggRF',
'serialNumber' => 'CKMuuuuuuuuuuu'
};
Zapoznaj się z artykułem z bazy wiedzy Dell Unity: Scentralizowana rejestracja ESRS 0x6400b76 kod błędu dla tego samego kodu błędu 0x6400b76 (ale w przypadku innych problemów). (do wyświetlenia tego artykułu może być wymagane zalogowanie się do pomocy technicznej firmy Dell)
Podczas próby dodania witryny Unity za pomocą ServiceLink wyświetlany jest błąd: "Error occurred while attempting to validate the site id." (Dodawanie Unity na platformie ServiceLink jest tylko testowe).
Cause
Jest to spowodowane problemem z ustawieniem identyfikatora witryny.
Sprawdź informacje o identyfikatorze witryny ESRS, korzystając z poniższego łącza pod numerem seryjnym "CKMuuuuuu".
https://srssdsreports.cfcd.isus.emc.com/
| Strona # | Nr seryjny | Części # | Rodzaj produktu | Model | Typ części | Serwis Duns | Stan | Ostatnia aktualizacja | Data utworzenia |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
100nnnnnnn |
CKMuuuuuuuuuuu |
900-xxx-xxx |
UNITY |
T34xxxxxxxxxxxx |
SERIAL NUMBER TAG |
INSTALL - T&M |
xx/xx/xxxx |
xx/xx/xxxx |
|
85ooooo |
CKMuuuuuuuuuuu |
900-xxx-xxx |
UNITY |
T34xxxxxxxxxxxx |
SERIAL NUMBER TAG |
SHIPPED |
xx/xx/xxxx |
xx/xx/xxxx |
Wykryliśmy, że istnieją dwa połączone identyfikatory witryn, a ich stan NIE jest "INSTALACJA".
Resolution
Aby rozwiązać ten problem, musimy zaangażować zespół ds. obsługi klienta lub zespół instalacji bazowej.
Wymagane jest zachowanie tylko jednego identyfikatora witryny, który jest powiązany z Unity, a stan powinien mieć wartość "INSTALL".