Standaardfuncties in MyService360

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

MyService360 vereenvoudigt complexe support- en service-datasets tot bruikbare informatie. Het maakt gebruik van gestandaardiseerde functies om een intuïtieve en gestroomlijnde gebruikerservaring te bieden. Afhankelijk van uw zakelijke doelstelling, kunt u de informatie aanpassen die is gekoppeld aan de STATUS EN RISICO, INSTALL BASE en INCIDENTENBEHEER.

Head-up display

De head-up display toont de relevante servicestatistieken voor STATUS EN RISICO, INSTALL BASE en INCIDENTENBEHEER en geeft een effectieve samenvatting van de Key Performance Indicators (KPI's) die voor elke datacategorie moeten worden bewaakt. Het maakt gebruik van interactieve wijzerplaten waarvan de standaardweergave de juiste prioriteiten voor actie aangeeft. U kunt de muisaanwijzer over secties van een wijzerplaat bewegen om de uitsplitsing van de bijbehorende informatie te bekijken. Klik in het midden van de draaiknop om automatisch data in de standaard tabelweergave onder de head-up display in te vullen.

HOW17491_nl_NL__1image(19355)

Afbeelding 1 Head-up display voor STATUS EN RISICO

HOW17491_nl_NL__1image(19355)

Afbeelding 2 Head-up display voor INSTALL BASE

HOW17491_nl_NL__1image(19355)

Afbeelding 3 Head-up display voor INCIDENTENBEHEER

In de volgende tabel wordt de informatie beschreven die wordt weergegeven in de head-up display:

Tabblad Beschrijving

STATUS EN RISICO
  • Aantal veldwijzigingsopdrachten (FCO's) per status.
  • Het aantal traceerbare servicegebeurtenissen (TSE's) per status.
  • Het aantal niet-geïmplementeerde beveiligingsadviezen per impacttype.
  • Het aantal niet-geïmplementeerde technische adviezen per impacttype.

INSTALL BASE
  • Aantal producten per type: hardware en software.
  • Percentage producten die in aanmerking komen voor verbindingsstatus.
  • Het percentage producten op codeniveaus van de software- of firmwareversie die erop is geïnstalleerd voor evaluatie van de geïnstalleerde code, vergeleken met target/aanbevolen.
  • Aantal producten per vervalstatus van het servicecontract.

INCIDENTENBEHEER
  • Totaal aantal geopende serviceaanvragen en het totale aantal geopende serviceaanvragen en het aantal per prioriteit.
  • Het aantal geplande on-site services en ongeplande services.
  • Aantal escalaties per status.
  • Aantal vervangen onderdelen per artikeltype.

Tabel 1 Head-up display-informatie

Standaardmenu

Met MyService360 kunt u de informatie die op een tabblad wordt weergegeven, aanpassen. U kunt de indeling kiezen waarin u de informatie wilt weergeven. U kunt ook datafilters toevoegen of verwijderen en de weergegeven informatie downloaden. Standaard wordt informatie over de veelgebruikte attributen weergegeven. De opties voor het aanpassen van de weergave, het wijzigen van filters en het downloaden van de informatie worden boven de tabel weergegeven.

HOW17491_nl_NL__1image(19355)

Afbeelding 4 Standaardmenu

Views

MyService360 stelt u in staat om de informatie weer te geven die beschikbaar is voor STATUS EN RISICO, INSTALL BASE en INCIDENTENBEHEER in de volgende indelingen. Op een tabblad kunt u eenvoudig schakelen tussen de drie indelingen voor verschillende weergaven van dezelfde informatie.

  • Tabel― dit is de standaardweergave wanneer u voor het eerst een tabblad selecteert en geeft informatie weer over de veelgebruikte attributen in tabelvorm. 
    HOW17491_nl_NL__5icon Opmerking: U moet Alles weergeven selecteren om alle beschikbare attributen voor een geselecteerde dataset te krijgen.

HOW17491_nl_NL__6image(19356)

Afbeelding 5 Tabelweergave

Klik HOW17491_nl_NL__7image(19362) in een tabel om een rij uit te vouwen en toegang te krijgen tot een overzichtsweergave van belangrijke informatie en attributen die zijn aangepast aan de STATUS EN RISICO, INSTALL BASE of INCIDENTENBEHEER.  

HOW17491_nl_NL__5icon Opmerking: Deze eenmalige toegangsfunctie is momenteel niet beschikbaar vanuit de tabel die wordt gegenereerd wanneer u op Alles weergeven klikt.

HOW17491_nl_NL__9image(19357)

Afbeelding 6 De rij uitvouwen in de tabelweergave

Klik op Alles weergeven om informatie weer te geven over alle kenmerken in tabelvorm.

HOW17491_nl_NL__10image(19358)

Afbeelding 7 Alles weergeven in tabelweergave

  • Map― geeft een toewijzing weer die de sites aangeeft waar de producten zijn geïnstalleerd en de bijbehorende service-informatie. De blauwe cirkel op de kaart varieert van grootte om het aantal gekoppelde gebeurtenissen voor elke site weer te geven. Klik op een willekeurige cirkel om meer details weer te geven.

HOW17491_nl_NL__11image(19359)

Afbeelding 8 Kaartweergave 

  • Visualisaties― toont de informatie in een grafische indeling. Veel van de visuele analyses zijn interactief en u kunt details isoleren en weergeven door op de afbeelding te klikken.

HOW17491_nl_NL__12image(19360)

Afbeelding 9 Visualisatieweergave

Filters

Vooraf gedefinieerde filters worden toegepast voor STATUS EN RISICO, INSTALL BASE en INCIDENTENBEHEER. Afhankelijk van uw doelstelling kunt u de toegepaste filters toevoegen of verwijderen om de weergegeven informatie aan te passen. Klik in de weergave Tabel op Alles weergeven om meer opties weer te geven op basis van alle beschikbare opties. Zie het onderstaande voorbeeld voor INSTALL BASE.

.

HOW17491_nl_NL__13image(19361)

Afbeelding 10 Interacties filteren

In de volgende tabel worden de standaardfilters weergegeven die zijn toegepast op STATUS EN RISICO:

Tabblad Standaardfilters

Veldwijzigingsopdrachten
  • SR-aanmaakdatum 
    HOW17491_nl_NL__5icon Opmerking: Het standaarddatumbereik is ingesteld op de laatste 18 maanden. 
  • Install Base-status
    • In afwachting van installatie door klant
    • Installeren
    • Installeren – T&M
    • Verzonden
    • Geen
  • SR-status
    • Open

Traceerbare servicegebeurtenissen

Dell beveiligingsadviezen
  • Datum van adviezen 
    HOW17491_nl_NL__5icon Opmerking: Het standaarddatumbereik is ingesteld op de laatste twee jaar. U kunt ook informatie over een aangepast datumbereik in de afgelopen drie jaar weergeven. 
  • Install Base-status
    • In afwachting van installatie door klant
    • Installeren
    • Installeren – T&M
    • Geen
  • Herstelstatus
    • Nieuw
    • Herzien
    • Werk in uitvoering

Dell technische adviezen

Tabel 2 Standaardfilters voor STATUS EN RISICO

 

In de volgende tabel worden de standaardfilters weergegeven die zijn toegepast voor de INSTALL BASE:

Tabblad Standaardfilters

Bedrijfsmiddelen
  • Install Base-status
    • In afwachting van installatie door klant
    • Installeren
    • Installeren – T&M
    • Geen

Connectiviteit

Codeniveaus
  • Install Base-status
    • In afwachting van installatie door klant
    • Installeren
    • Installeren – T&M
    • Verzonden
    • Geen

Contracten
  • Einde contract: datum
  • Install Base-status
    • In afwachting van installatie door klant
    • Installeren
    • Installeren – T&M
    • Geen

Tabel 3 Standaardfilters voor INSTALL BASE

In de volgende tabel worden de standaardfilters weergegeven die zijn toegepast voor INCIDENTENBEHEER:

Tabblad Standaardfilters

Totale SR's
  • Datum voor SR maken― het standaarddatumbereik is ingesteld op 18 maanden.
  • Install Base-status
    • Installeren
    • Installeren – T&M
    • Verzonden
    • Geen
  • SR-status
    • Open

On-Site Services
  • Geplande datum – doorgaans wordt de huidige kalenderdatum geselecteerd. U kunt ook informatie over een aangepast datumbereik weergeven.
  • Install Base-status
    • Installeren
    • Installeren – T&M
    • Geen
  • SR-status
    • Open

Escalaties
  • SR-escalatiedatum
  • Install Base-status
    • Verzonden
    • Geen
  • SR-status
    • Open
  • Escalaties
    • Open

Vervangen onderdelen
  • Taakdatum
  • Install Base-status
    • Installeren
    • Installeren – T&M
    • Geen
  • SR-status
    • Open

Tabel 4 Standaardfilters voor INCIDENTENBEHEER

Downloaden

U kunt de informatie downloaden die wordt weergegeven in de weergaven Tabel en Kaart toewijzen aan een CSV- en een PDF-bestand respectievelijk. Klik in de weergave Tabel op Downloaden om de informatie over de standaard attributen op te slaan. Klik op Alles weergeven en klik vervolgens op Downloaden om informatie op te slaan voor alle bijbehorende attributen.

Article Properties
Article Number: 000104416
Article Type: How To
Last Modified: 03 Nov 2023
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.