Anleitung zum Beheben von Blackscreen-Fehlern, Bluescreen-Fehlern oder Stoppcode-Fehlern auf einem Dell Computer

1. Schalten Sie den Computer aus. Halten Sie den Betriebsschalter für 10 Sekunden gedrückt.
2. Trennen Sie den Netzadapter oder das Netzkabel vom Computer und entfernen Sie den Akku (bei Dell Laptops mit auswechselbarem Akku).
   HINWEIS: Informationen zu Dell Laptops mit nicht auswechselbaren Akkus finden Sie unter Zurücksetzen der Echtzeituhr (RTC). Für Laptops mit auswechselbaren Akkus finden Sie im Benutzerhandbuch für Ihren Dell Laptop Anleitungen zum sicheren Entfernen des Akkus.
   HINWEIS: Bei bestimmten Dell Latitude-Laptops kann versucht werden, den Laptop mithilfe der erzwungenen ePSA-Methode von einem POST- oder Startfehler wiederherzustellen. Erfahren Sie , wie Sie Forced ePSA zur Wiederherstellung nach POST- oder Startfehlern auf Dell Latitude-PCs verwenden können.
3. Trennen Sie alle Geräte wie USB-Laufwerke, Drucker, Webcams und Medienkarten (SD oder xD). Bis auf die Tastatur und die Maus.
4. Drücken Sie den Betriebsschalter und halten Sie ihn 15 bis 20 Sekunden gedrückt, um den Reststrom aus dem Computer abzuleiten.
5. Schließen Sie das Netzkabel (für Dell Desktop-PCs), den Netzadapter und den Akku (für Dell Laptops) an.
6. Schalten Sie den Computer ein.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Um festzustellen, ob bei Ihrem Dell Computer ein Hardwareproblem vorliegt, empfiehlt es sich, zuerst einen Hardware-Diagnosetest auszuführen. Dell bietet integrierte und Online-Diagnosen.

Wenn der Computer Windows nicht starten kann, führen Sie den Diagnosetest vor dem Start auf einem Dell Computer aus:

1. Schalten Sie den Computer ein und tippen Sie mehrmals auf die Taste F12, bis das einmalige Startmenü erscheint.
2. Wählen Sie Diagnose aus und drücken Sie die Eingabetaste.
3. Folgen Sie den Bildschirmanweisungen, um den Preboot-Diagnosetest abzuschließen.
4. Wenn die Tests erfolgreich verlaufen, funktionieren die Hardwaregeräte im Computer ordnungsgemäß. Das Problem bezieht sich wahrscheinlich auf das Betriebssystem oder die Software, die auf dem Computer installiert ist.
5. Wenn der Test fehlschlägt, notieren Sie sich Service-Tag, Fehlercode und Validierungscode. Suchen Sie nach dem Preboot-Diagnose-Fehlercode.

Wenn der Computer Windows starten und auf das Internet zugreifen kann, führen Sie die Dell Online-Diagnose aus:

1. Rufen Sie die Website Dell.com/support auf.
2. Identifizieren Sie Ihren Dell Computer.
   1. Wählen Sie SupportAssist herunterladen und installieren , um Ihren Dell Computer automatisch zu erkennen. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm zur Installation von Dell SupportAssist.
   2. Oder geben Sie die Service-Tag-Nummer oder den Express-Servicecode des Dell Computers ein und wählen Sie Suchen.
   3. Oder wählen Sie Alle Produkte durchsuchen und wählen Sie Ihren Dell Computer manuell aus dem Katalog aus.
3. Gehen Sie zur Registerkarte Diagnostics.
4. Wählen Sie Vollständigen Test ausführen aus. Bei diesem umfassenden Test wird Ihre Hardware eingehender untersucht, um Probleme zu finden, die nicht leicht zu finden sind. Wenn Sie den Schnelltest bereits ausgeführt haben und das Problem nicht behoben wurde, empfehlen wir, diesen Test als Nächstes auszuführen.
   HINWEIS: Wenn SupportAssist auf Ihrem Dell Computer nicht installiert ist, werden Sie aufgefordert, die SupportAssist-App herunterzuladen und zu installieren.
5. Wenn der Test bestanden wurde, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
6. Wenn der Diagnosetest fehlschlägt, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell für Reparaturoptionen in Ihrer Region.

Manchmal kann ein externes Gerät Stoppcodefehler verursachen. Trennen Sie alle externen Storage-Geräte wie externe Laufwerke, Dockingstationen und andere Hardware, die an den Computer angeschlossen sind, und starten Sie den Computer neu.

Wenn das Problem nach dem Neustart des Computers nicht auftritt, kann das externe Gerät die Ursache des Problems sein und Sie müssen sich an den Gerätehersteller wenden, um zusätzlichen Support zu erhalten.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Im abgesicherten Modus wird Windows in einem Grundzustand mit einem begrenzten Satz von Dateien und Treibern gestartet, sodass Sie Schritte zum Troubleshooting durchführen können. Bevor Sie in den abgesicherten Modus wechseln, müssen Sie die Wiederherstellungsumgebung von Windows (WinRE) aufrufen.

Starten im abgesicherten Modus mit Netzwerkbetrieb unter Windows 11 oder Windows 10

1. Halten Sie den Betriebsschalter 10 Sekunden lang gedrückt, um den Computer auszuschalten.
2. Schalten Sie den Computer ein.
3. Halten Sie auf dem Windows-Startbildschirm den Betriebsschalter 10 Sekunden lang gedrückt, um den Computer auszuschalten.
4. Schalten Sie den Computer ein.
5. Halten Sie auf dem Windows-Startbildschirm den Betriebsschalter 10 Sekunden lang gedrückt, um den Computer auszuschalten.
6. Schalten Sie den Computer ein. Der Computer startet in der Wiederherstellungsumgebung von Windows (WinRE).
7. Wählen Sie Troubleshoot (Problembehandlung) aus.
8. Wählen Sie Advanced Options (Erweiterte Optionen) aus.
9. Wählen Sie Starteinstellungen.
10. Wählen Sie Neu starten aus.
11. Nach dem Neustart des Computers wird eine Liste von Optionen angezeigt. Die bevorzugte Option ist die Auswahl von 5, oder drücken Sie F5 für den abgesicherten Modus mit Netzwerkbetrieb.

Nachdem der Computer im abgesicherten Modus mit Netzwerkbetrieb gestartet wurde, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

1. Wählen Sie Start aus und geben Sie den folgenden Text ein:
   • SupportAssist
2. Wählen Sie SupportAssist-App in den Suchergebnissen aus.
3. Wählen Sie im Fenster SupportAssist die Registerkarte Support aus.
4. Wählen Sie Häufige Probleme anzeigen und dann Erste Schritte aus.
5. Wählen Sie Mein PC reagiert nicht mehr oder hat unerwartet einen Neustart ausgeführt.
6. Wählen Sie die Schaltfläche Jetzt beheben aus, damit SupportAssist einen automatisierten Reparaturprozess durchführen kann.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

System File Checker und Deployment Image Servicing and Management (DISM.exe) sind Befehlszeilentools, mit denen Sie Windows scannen und die fehlenden oder beschädigten Systemdateien reparieren können.

1. Starten Sie den Computer neu und starten Sie Windows. Wenn der Computer Windows nicht starten kann, starten Sie im abgesicherten Modus mit Netzwerktreibern.
2. Wählen Sie Start aus und suchen Sie nach Eingabeaufforderung oder cmd.
3. Wählen Sie mit der rechten Maustaste Eingabeaufforderung aus und wählen Sie Als Administrator ausführen aus.
4. Geben Sie an der Eingabeaufforderung den folgenden Befehl ein und drücken Sie die Eingabetaste:
   • sfc /scannow
5. Das Systemdatei-Überprüfungsprogramm scannt und überprüft die Betriebssystemdateien. Schließen Sie das Eingabeaufforderungsfenster erst, wenn die Überprüfung zu 100 % abgeschlossen ist.
6. Starten Sie den Computer neu und prüfen Sie, ob das Problem behoben wurde.
7. Wenn das Problem nicht behoben ist, wiederholen Sie die Schritte 1 und 2.
8. Geben Sie an der Eingabeaufforderung den folgenden Befehl ein und drücken Sie die Eingabetaste:
   • DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
   HINWEIS: Für das DISM-Tool ist eine aktive Internetverbindung erforderlich. Schließen Sie ein Ethernet-Kabel (RJ45) direkt vom Router an den Computer an. Der abgesicherte Modus mit Netzwerktreibern unterstützt keine drahtlose Internetverbindung (WLAN).
9. Das DISM-Tool (Deployment Image Servicing and Management) stellt eine Online-Verbindung zu Windows Update her, um fehlende oder beschädigte Windows-Systemdateien herunterzuladen und zu ersetzen (falls zutreffend).
10. Starten Sie den Computer nach Abschluss der Reparatur neu.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Dell Technologies empfiehlt, die BIOS- und Gerätetreiberupdates im Rahmen Ihres geplanten Updatezyklus auszuführen. Gerätetreiber- und BIOS-Aktualisierungen enthalten Funktionsverbesserungen oder -änderungen, die dafür sorgen, dass Ihre Systemsoftware aktuell und kompatibel mit anderen Systemmodulen (Hardware und Software) ist, dies kann auch eine erhöhte Stabilität bieten.

Informationen zum Herunterladen und Installieren des neuesten BIOS-Updates auf Ihrem Dell Computer.

Informationen zum Herunterladen und Installieren von Dell Treibern.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Die Systemwiederherstellung ist eine Funktion des Microsoft Windows Betriebssystems, die bestimmte Absturztypen und andere Computer-Probleme beheben kann. Die Systemwiederherstellung setzt den Zustand Ihres Computers (einschließlich Systemdateien, installierter Anwendungen, Windows-Registrierung und Computereinstellungen) auf einen früheren Zeitpunkt zurück.

Erfahren Sie , wie Sie den Computer mithilfe der Systemwiederherstellung in Microsoft Windows wiederherstellen.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Wenn Ihr Dell Computer weiterhin abstürzt oder mit den Troubleshooting-Schritten das Problem nicht behoben werden konnte, ist eine Neuinstallation des Betriebssystems zu erwägen. Erfahren Sie, wie Sie Microsoft Windows auf einem Dell Computer auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, wiederherstellen oder neu installieren.