Il modulo WWAN (Dell Mobile Broadband) non viene rilevato su un personal computer Dell di cui è stata ricreata l'immagine

Alcuni moduli WWAN (Dell Mobile Broadband) non vengono rilevati da Gestione dispositivi del sistema operativo dopo che il sistema ha attraversato il processo di ricreazione dell'immagine. (ad esempio con SCCM di Microsoft). Non esiste una versione del sistema operativo Windows su cui non si verifichi questa operazione.

Nota: Tenere presente che questo è uno dei pochi casi in cui uno scambio bidirezionale di un modulo WWAN Dell funzionante non dimostra che il modulo originale è difettoso. (anche se lo scambio di un modulo funzionante da un sistema di cui non è stata creata l'immagine risolve temporaneamente il problema.)
 

1. Se è stata ricreata l'immagine del personal computer con uno qualsiasi dei sistemi operativi Windows e una volta riavviato il sistema la scheda WWAN Dell non viene rilevata, controllare quanto segue:

   1. Se un dispositivo sconosciuto viene visualizzato in Dispositivi di comunicazione o Porte con un punto esclamativo giallo in Gestione dispositivi, eseguire i seguenti passaggi per la soluzione.

   2. Se non viene visualizzato in Gestione dispositivi in Reti dopo aver seguito la procedura della soluzione, contattare il Supporto Dell per ulteriore assistenza nella risoluzione del problema.

Non sono disponibili informazioni sulla causa.

La seguente procedura consente di identificare il driver corretto per il modulo, reinstallarlo e completare l'aggiornamento del firmware che fa parte della reinstallazione del driver. Questi passaggi riguardano un modulo che non viene rilevato dopo che il sistema è stato sottoposto a imaging in qualsiasi momento:

1. Aprire il browser Internet desiderato e accedere al sito del supporto Dell .

   1. Inserire il codice di matricola o il codice di servizio rapido riportato sull'etichetta sul sistema per visualizzare informazioni specifiche sulla modalità di spedizione del sistema da parte di Dell.

   2. È anche possibile scegliere il tipo di sistema tra i prodotti elencati, tuttavia ciò non restringe le scelte possibili a quelli forniti con il sistema.

2. Selezionare Driver e download dalle opzioni disponibili nella pagina del prodotto.

   1. Se è stato inserito il codice di matricola , vengono visualizzati i driver disponibili per l'hardware fornito con il sistema. Assicurarsi di aver selezionato il sistema operativo corretto prima di passare alla sezione Modem and Communications e selezionare il driver WWAN Dell da scaricare.

   2. Se invece si sceglie un tipo di prodotto , verificare di aver scelto il sistema operativo corretto, quindi passare alla sezione Modem e comunicazioni e scegliere il driver WWAN Dell corretto per il sistema in uso tra tutti i driver elencati in tale sezione.

3. A questo punto, è possibile decidere di installare automaticamente il driver o salvarlo sull'unità disco rigido (HDD) ed estrarre ed eseguire l'aggiornamento dall'HDD.

4. Questa operazione ha risolto il problema, tuttavia, se l'errore persiste, contattare il supporto tecnico Dell per ulteriore assistenza.

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