Como redefinir o relógio de tempo real (RTC) para recuperar o sistema do seu desktop Dell

Relógio em tempo real (RTC) é um pequeno chip na placa-mãe do computador que controla a data e hora atuais, mesmo quando o computador está desligado. Ele é executado com uma pequena bateria e ajuda o computador a memorizar configurações importantes de tempo.

Às vezes, o RTC pode armazenar informações incorretas que impedem a inicialização correta do computador. A redefinição do RTC limpa essas informações e restaura o computador às configurações funcionais.

Use este procedimento de redefinição se um desktop Dell:

• Não liga quando você pressiona o botão liga/desliga
• Liga, mas mostra uma tela preta
• Liga, mas não inicia o Windows
• Não localiza o disco rígido ou sistema operacional

Está fazendo a solução de problemas de um notebook? Consulte nosso guia para redefinir o RTC de um notebook.

Etapa 1: Redefinir o relógio em tempo real

1. Encontre o botão liga/desliga do computador
2. Mantenha o botão liga/desliga pressionado
3. Mantenha-o pressionado por 30 segundos completos
   • Continue pressionando mesmo se as luzes piscarem ou você ouvir bipes
   • Não solte o botão antes do tempo
4. Após 30 segundos, solte o botão liga/desliga
5. Não toque em nada pelos próximos dois a cinco minutos

O que acontecerá em seguida:

O computador inicia automaticamente o processo de redefinição. Você poderá ver:

• Luzes de energia acendendo e apagando
• Retroiluminação do teclado acendendo e apagando
• Ventiladores iniciando e parando
• O computador reiniciando sozinho de duas a três vezes
• Breves sons de bipe

A redefinição estará concluída quando:

Você vir o logotipo da Dell na tela e o computador inicializar normalmente.

Etapa 2: Concluir a configuração

Após a conclusão da redefinição e quando você vir o logotipo da Dell:

1. O computador pode exibir uma mensagem sobre as configurações de data e hora
2. Pressione qualquer tecla para continuar
3. O Windows carrega normalmente
4. Verifique sua data e hora
   • Selecione Iniciar > Configurações > Hora e idioma
   • Verifique se a data e hora estão corretas
   • O Windows geralmente as define automaticamente quando se conecta à Internet

Se você precisar acessar as configurações do BIOS:

1. Reinicie o computador
2. Pressione F2 repetidamente assim que vir o logotipo da Dell
3. Verifique se a ordem de inicialização mostra o disco rígido primeiro
4. Salve as alterações e saia do BIOS

O que essa redefinição altera

Configurações que são restauradas aos valores padrão

• Data e hora atuais
• Ordem de inicialização (quais unidades o computador verifica primeiro)
• Configurações de inicialização rápida
• Algumas configurações de hardware

Configurações que permanecem iguais

• Todos os seus arquivos, fotos e documentos
• O sistema operacional Windows
• Programas e aplicativos instalados
• Senhas e contas de usuário
• Todo o conteúdo do disco rígido

Configurações que podem mudar

Essas configurações somente serão redefinidas se você alterou os valores padrão:

• Secure Boot (pode ser reativado)
• Configurações do Trusted Platform Module ou TPM
• Configurações de virtualização
• Tempos de memória personalizados
• Configurações de controle do ventilador

Se você usa a criptografia do BitLocker: Talvez seja necessário digitar a chave de recuperação do BitLocker após a redefinição. Antes de começar, certifique-se de ter a chave disponível.

Verifique se o computador oferece suporte à redefinição do RTC

O desktop Dell oferecerá suporte à redefinição por botão liga/desliga se for um destes modelos de abril de 2020 ou mais recente:

Desktops Inspiron

Inspiron 3471, 3660, 3671, 3880, 3881, 3888, 3891, 5090, 5300, 5400, 5490, 5491, 5676, 5680, 7300, 7400, 7500, 7501, 7700, 7706, 7707

Desktops OptiPlex

OptiPlex 3070, 3080, 3090, 3280, 5070, 5080, 5090, 5260, 5270, 5480, 5490, 7010 Plus, 7070, 7071, 7080, 7090, 7480, 7490, 7760, 7770, 7780

Nota: Todos os tamanhos de OptiPlex (torre, formato pequeno e micro) usam o mesmo método de redefinição.

Desktops Precision

Precision 3240, 3430, 3440, 3630, 3640, 3650, 5820, 7820, 7920

Desktops Vostro

Vostro 3471, 3670, 3671, 3681, 3690, 3888, 3891, 5090

Desktops XPS

XPS 8940, 8950

E se meu modelo não estiver listado?

Computador fabricado antes de abril de 2020:

O computador usa um jumper na placa-mãe para redefinir o relógio. Você precisará abrir o gabinete do computador.

1. Acesse Dell.com/support
2. Digite a etiqueta de serviço ou o número do modelo
3. Encontre o manual de serviço em Documentação
4. Procure instruções sobre "Limpar o CMOS" ou "Redefinição do RTC"

Computador fabricado após abril de 2020, mas não listado:

É provável que o computador ofereça suporte a esse método de redefinição. Continue para redefinir o RTC.

Solução de problemas

O computador ainda não liga

Tente estas etapas:

1. Desconecte o cabo de alimentação do computador
2. Aguarde 30 segundos
3. Reconecte o cabo de alimentação
4. Repita o processo de redefinição da Etapa 3
5. Certifique-se de conectar o computador a uma tomada de parede, não uma régua de energia

Verifique a conexão de alimentação:

• Tente usar uma tomada diferente
• Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja totalmente inserido nas duas extremidades
• Procure um botão liga/desliga na parte traseira do computador e verifique se ele está ligado
• Se você usa uma régua de energia, ignore-a e conecte o computador diretamente na parede

A redefinição começa, mas nunca termina

Se você vir luzes piscando, mas o logotipo da Dell estiver ausente após dez minutos:

1. Mantenha o botão liga/desliga pressionado por dez segundos para forçar o desligamento
2. Aguarde 30 segundos
3. Tente realizar o processo de redefinição mais uma vez
4. Se mesmo assim o processo não for concluído, tente algumas etapas para corrigir problemas de inicialização

O computador inicia, mas mostra uma mensagem de erro

"Time-of-day not set" ou erro semelhante de data/hora:

1. Entre em BIOS Setup pressionando F2 na tela com o logotipo da Dell
2. Defina a data e hora corretas
3. Selecione Exit e salve as alterações
4. Isso é normal após uma redefinição

Erro "Boot device not found":

1. Entre em BIOS Setup pressionando F2 na tela com o logotipo da Dell
2. Acesse a seção Boot Sequence
3. Mova o disco rígido para o topo da lista
4. Salve as alterações e saia do BIOS

Solicitação de chave de recuperação do BitLocker:

1. Digite a chave de recuperação do BitLocker de 48 dígitos
2. O computador inicia normalmente depois de digitar a chave
3. Você só precisa fazer isso uma vez

É possível encontrar a chave de recuperação do BitLocker:

• Na sua conta da Microsoft, em account.microsoft.com/devices
• Em uma unidade USB, se você salvou a chave nela
• Em uma cópia impressa, se você a imprimiu ao ativar o BitLocker

Tenho um computador mais antigo com um jumper

Para computadores fabricados antes de abril de 2020:

Você precisará limpar o CMOS usando o jumper da placa-mãe.

1. Desligue e desconecte o computador
2. Abra o gabinete do computador
3. Localize o jumper do CMOS na placa-mãe
   • Geralmente rotulado como "CLR_CMOS", "CLEAR CMOS" ou "RTC_RST"
   • Localizado perto da bateria de célula tipo moeda
4. Mova o jumper para a posição de limpeza por dez segundos
5. Mova o jumper de volta para a posição original
6. Feche o gabinete e conecte o computador

Encontre instruções detalhadas:

1. Acesse Dell.com/support
2. Insira sua etiqueta de serviço
3. Selecione Documentation
4. Faça download do manual de serviço
5. Procure por "limpar o CMOS" ou "redefinição do RTC"

Perguntas frequentes

Isso excluirá meus arquivos?

Não. A redefinição altera somente as configurações de tempo do hardware. Seus documentos, fotos, programas e instalações do Windows não são afetados.

É seguro fazer isso?

Sim. Essa é uma etapa padrão de solução de problemas recomendada pela Dell. Ela não danificará o computador nem anulará a garantia.

Quantas vezes posso fazer essa redefinição?

Quantas vezes forem necessárias. A redefinição não danificará o computador.

Meu teclado acende durante a reinicialização. Isso é normal?

Sim. A retroiluminação do teclado pode acender e apagar várias vezes. Isso faz parte do processo normal de redefinição.

A tela continua preta, mas eu ouço os ventiladores. O que devo fazer?

Continue esperando. O computador reinicia sozinho várias vezes durante a redefinição. Se nada acontecer após dez minutos, tente seguir as etapas de solução de problemas acima.

Preciso pressionar F2 ou F12 durante a redefinição?

Não. Basta manter o botão liga/desliga pressionado por 30 segundos e soltá-lo. A redefinição acontecerá automaticamente.

Posso fazer isso se o computador estiver na garantia?

Sim. Esse procedimento não anula a garantia e é recomendado pela Dell como a primeira etapa da solução de problemas.

Qual é a diferença entre isso e remover a bateria CMOS?

A redefinição por botão liga/desliga faz a mesma coisa que remover a bateria ou mover o jumper, mas é mais fácil e não requer a abertura do computador.

O computador está conectado a um no-break ou protetor contra curto-circuito. Tudo bem?

Para obter melhores resultados, conecte-o diretamente a uma tomada de parede durante a redefinição. Alguns dispositivos no-break podem interferir no processo de redefinição.

Após a redefinição, as configurações do BIOS mudaram. Isso é normal?

Sim. A redefinição restaura as configurações do BIOS aos valores padrão de fábrica. Talvez seja necessário ajustar configurações, como ordem de inicialização, data e hora ou Secure Boot, caso você as tenha alterado anteriormente.