Как собрать журналы Dell Trusted Device

Summary: Узнайте, как собирать журналы для Dell Trusted Device (ранее Dell BIOS Verification), следуя этим инструкциям.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

В этой статье описывается сбор журналов для Dell Trusted Device. Настоятельно рекомендуется выполнять сбор журналов перед устранением неполадок или перед обращением в службу Dell Data Security ProSupport. Для получения информации о том, как связаться

Затронутые продукты:

  • Dell Trusted Device

Затронутые версии:

  • v1.0 и более поздняя версия

Затронутые платформы:

Примечание. Затронутые платформы различаются в зависимости от версии Dell Trusted Device. Дополнительные сведения см. в Руководстве по установке и администрировании Dell Trusted Device в Руководствах и документах Dell Trusted Device.

Затронутые операционные системы:

  • Windows

Для сбора журналов необходимо включить подробность, воспроизвести проблему, а затем собрать журналы. Выберите нужную процедуру, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.

Включение детализации

Примечание. Детализацию следует включать только для поиска и устранения неполадки. Dell Technologies рекомендует отключить подробности после устранения проблемы. При включенных подробных сведениях может наблюдаться снижение производительности конечных точек.

Чтобы включить расширенное ведение журнала для Dell Trusted Device, необходимо создать или изменить запись в реестре, если она уже существует.

  1. Войдите в систему затронутой конечной точки.
  2. Нажмите правой кнопкой мыши меню Windows «Пуск» и выберите пункт Выполнить.
    Параметр «Выполнить»
  3. В пользовательском интерфейсе «Выполнить» (пользовательский интерфейс) введите regedit , а затем нажмите клавиши CTRL+SHIFT+ENTER, чтобы запустить редактор реестра от имени администратора.
    Пользовательский интерфейс «Выполнить»
  4. Если включен контроль учетных записей (UAC), нажмите Yes. В противном случае перейдите к шагу 5.
    Запрос контроля учетных записей пользователей
  5. Перейдите на HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\TrustedDevice.
    Реестр
  6. Нажмите правой кнопкой мыши на правую панель, выберите Создать, затем выберите Значение DWORD (32-разрядное).
    Параметр значения DWORD (32-разрядная версия)
    Примечание. Если DWORD с именем LogVerbosity уже существует, перейдите к шагу 8.
  7. Присвойте DWORD имя LogVerbosity.
    Присвоение DWORD имени LogVerbosity
  8. Двойной щелчок LogVerbosity.
    LogVerbosity
  9. Заполните значение данных f в шестнадцатеричном формате и нажмите кнопку OK.
    Значение, заполненное буквой f в шестнадцатеричном формате
  10. Нажмите Файл и выберите Выход.
    Параметр выхода, который отображается после нажатия кнопки «Файл»
    Примечание. После включения детализации на конечной точке воспроизведите проблему перед сбором журналов.

Запись журналов

Журналы Dell Trusted Device необходимо собирать вручную.

  • Журналы установки — используются для поиска и устранения неисправностей при установке и удалении.
  • Журналы приложения: используются для устранения проблем с коммуникациями и поведением.

Установка

  1. Войдите в конечную точку под учетной записью пользователя, который попытался выполнить установку или удаление.
  2. Нажмите правой кнопкой мыши меню Windows «Пуск», затем нажмите Выполнить.
    Параметр «Выполнить»
  3. В пользовательском интерфейсе «Выполнить» введите %temp% и нажмите OK.
  4. В Проводнике Windows:
    1. Отсортируйте файлы по дате изменения.
      Сортировка по дате изменения
    2. Определите дату и время установки или удаления для сбора журналов.
    3. Соберите все именованные журналы MSI*.log с меткой времени, близкой к моменту установки или удаления.
    Примечание. * представляет буквенно-цифровую строку.

Приложение

  1. Перейдите на C:\ProgramData\Dell\TrustedDevice.
    Путь в Проводнике Windows 
    Примечание. Путь к каталогу может отличаться в зависимости от параметров установки.
  2. Capture Service.log.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Dell Trusted Device
Article Properties
Article Number: 000126208
Article Type: How To
Last Modified: 25 Mar 2025
Version:  11
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.