電腦會間歇性地重新開機或關機、鎖定、停止回應或發生錯誤。
Summary: 本文提供對於解決 Dell 電腦重新開機、關機、鎖定或沒有回應的問題以及 Windows 類似問題的建議。
Symptoms
目錄
- 從電腦拔下裝置
- 搜尋錯誤代碼
- 執行電腦診斷
- 執行例行系統維護
- 更新驅動程式和 BIOS
- 檢查安全模式的症狀
- 更新 Windows
- 解除安裝、重新安裝與更新軟體
- 尋找多個防毒軟體程式
- 檢查是否有惡意軟體
- 檢查通風孔
- 電腦將不會從睡眠或休眠模式恢復
- 使用系統還原
- 原廠還原或重新安裝 Microsoft Windows
如何修正系統凍結
觀看此 YouTube 影片，瞭解如何修正 Windows 10 中的系統凍結問題。
持續時間：00:02:41 (hh:mm:ss)
隱藏式輔助字幕：僅限英文版
Cause
如果您的電腦在 Windows 中時突然停止回應，則您可能是遇到電腦鎖定問題。鎖定可能有不同的外觀。舉例如下：
- 凍結或停滯的畫面
- 黑色畫面或藍色畫面
- Windows 意外重新開機
- 收到不允許 Windows 繼續運作的錯誤訊息
針對電腦鎖定，您可採取一些步驟來嘗試探索根本原因。
Resolution
從電腦拔下裝置
某個硬體或許會導致鎖定問題。嘗試從電腦拔除所有裝置，包括：
- 印表機
- 掃描器
- 媒體讀卡機
- 小型媒體底座 (iPod、PDA、MP3 播放器等)
- 數位相機與錄影機
- USB 儲存裝置
- 所有光碟機中的 CD 或 DVD
- 擴充基座或連接埠擴充基座
如果電腦是桌上型電腦，則唯一應保持連接至電腦的裝置是您的顯示器、滑鼠和鍵盤。
完成此作業後，請從牆上拔下電腦電源線，卸下筆記型電腦電池 (若適用)，然後按住電源按鈕約 15 秒。接著將牆上電源線重新插入電腦，並嘗試重新開機。
如果是滑鼠或鍵盤造成鎖定，請前住 Dell 支援程式庫頁面參閱滑鼠、鍵盤及觸控板。
如果您無法透過還原最新變更或拔除裝置來找出問題，您可以使用下列步驟進行故障診斷。
回到頁首搜尋 Windows 錯誤代碼
Windows 可能會顯示與關機、重新開機、鎖定或錯誤相關聯的錯誤代碼。使用您選擇的搜尋引擎來尋找您的特定問題，Microsoft 每項都有詳細資訊：
搜尋 Dell | 搜尋 Microsoft 
如需有關錯誤代碼類型的一般資訊，請參閱 Dell 知識文章：Dell 商用與消費者產品上的錯誤代碼。
如何修正 Windows 10 藍色畫面
觀看此 YouTube 影片，瞭解如何修正 Windows 10 中藍色畫面或停止錯誤。
持續時間：00:02:59 (hh:mm:ss)
隱藏式輔助字幕：僅限英文版
執行電腦診斷
若要判斷您的電腦是否遇到硬體問題，請執行 Dell 開機前系統評估 (PSA) 診斷程式。如需如何執行診斷程式及判斷問題的相關資訊，請參閱：如何在 Dell 電腦上執行開機前診斷測試。
如果內建診斷程式和其他故障診斷未識別根本原因，請考慮在 Dell 個人電腦診斷程式執行快速測試或完整掃描。您可以使用 SupportAssist 執行快速測試。
執行例行系統維護
請務必定期在您的電腦上執行維護工作，以使其保持在最佳效能。Windows 11 和 Windows 10 已整合電腦維護和效能工作，無需執行任何動作。
如果是 Windows 8，請輸入 maintenance ，然後選取 自動執行建議的維護工作。
您也可以使用 系統檔案檢查器 來確認電腦上的電腦檔案和資料夾。若要深入瞭解系統檔案檢查程式，請參閱如何在 Microsoft Windows 中執行系統檔案檢查程式
更新驅動程式和 BIOS
通常，過舊的驅動程式或 BIOS 設定會造成鎖定。請務必定期更新您的驅動程式，以充分利用您的硬體和軟體。
您應依以下順序更新您的驅動程式和 BIOS：
- BIOS
- 晶片組驅動程式
- 影像驅動程式
- 音訊驅動程式
- 網路驅動程式
- 其他驅動程式
請試著個別更新每一個驅動程式，然後重新測試電腦，以查看問題是否依舊存在。瞭解如何下載和安裝 Dell 驅動程式。
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檢查安全模式的症狀
安全模式可防止載入非必要應用程式和驅動程式。這可讓我們排除軟體為鎖定或停止回應可能的根本原因。
如需開機進入安全模式的指示，請參閱適用於您作業系統的相關連結：
以安全模式開啟應用程式和測試電腦。如果安全模式中有症狀，請繼續本文中提供的故障診斷步驟。如果安全模式中沒有症狀，則問題可能與驅動程式或軟體有關。
更新 Windows
確定您的電腦執行的是 Windows 最新的更新。若要檢查更新，請依序按一下開始、設定、更新與安全性。然後按一下檢查更新。允許安裝所有更新，並允許電腦視需要重新開機。如果您的 Windows Update 有問題，請參閱如何使用 Windows Update 疑難排解員來識別和修復 Windows Update 問題
解除安裝、重新安裝與更新軟體
若電腦在使用特定應用程式時會鎖定或停止回應，請試著從電腦完全解除安裝該應用程式。然後再重新安裝，並瀏覽軟體廠商的網站，以將軟體更新至最新版本
尋找多個防毒軟體程式
使用多個防毒軟體程式可能會導致電腦鎖定。防毒程式已預先安裝在大多數 Dell 電腦上，因此客戶有時會安裝其他防毒程式，但未意識到電腦原已安裝。如果您決定安裝替代的防毒軟體，您必須先解除安裝電腦上任何其他可能正在執行的防毒程式。
請僅選擇一個防毒程式，然後重新安裝。建議不要在您的電腦上安裝超過一個防毒軟體程式。沒有 AV 元件的多個反間諜軟體套件並不會相互衝突，可以繼續留在電腦上。
檢查是否有惡意軟體
惡意軟體 (病毒、間諜軟體或其他惡意軟體) 可能會導致 Windows 電腦鎖定或看起來停止回應。若要檢查是否有惡意軟體，並確定您的電腦已有最新的安全性軟體，請參閱保護您的電腦或移除 Microsoft Windows 中的惡意軟體。
如需任何病毒、惡意軟體和安全性相關資訊，建議您參閱 Dell 支援網站的安全性和防毒頁面上的內容和影片。
檢查通風孔
堵住的通風孔會造成效能問題，因為電腦可能無法獲得適當的氣體流通，進而導致處理器過熱。處理器將會減慢自身速度，其效能降低可能會被判讀為鎖定，如此可防止自身溫度過高。為確保這不是鎖定問題的根本原因，請執行下列步驟：
- 檢查電腦通風孔，確認是否有灰塵覆蓋而導致熱氣無法通過。若為筆記型電腦，請參閱圖 1 範例；若為桌上型電腦，請參閱圖 2 範例。
圖 1：筆記型電腦底部的通風孔處有灰塵。
圖 2：桌上型電腦前方的通風孔處有灰塵。 - 關閉系統。
- 移除所有電力來源：拔下 AC 變壓器並取出電池，或拔下桌上型電腦電源線。
- 使用壓縮空氣罐吹除通風孔上的灰塵。請務必以直立角度 (接近 90 度的角度) 拿著空氣罐，並將其維持在距離目標 15 至 20 公分 (6 至 8 英吋) 之處。
電腦將不會從睡眠或休眠模式恢復
如果您的電腦無法從睡眠或休眠狀態喚醒，請參閱電腦無法喚醒或從暫停/休眠模式恢復。
使用系統還原
Microsoft Windows 包含一個稱為「系統還原」的功能，可根據一般由 Windows 排定的還原點來回復電腦的變更。如需此功能的詳細資訊，請參閱如何在 Microsoft Windows 中使用系統還原。
原廠還原或重新安裝 Microsoft Windows
如果上述故障診斷步驟並未解決問題，則可能是作業系統出現基本問題。使用 SupportAssist OS Recovery 重新安裝電腦上的 Windows。
使用 SupportAssist OS Recovery 還原您的電腦
Additional Information
建議的文章
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- Windows 電腦無法喚醒或從暫停或休眠模式恢復，但可開啟電源的修正步驟
- 在 Microsoft Windows 中保護您的電腦，或移除病毒、間諜軟體或其他惡意軟體
- 如何為 Dell 電腦的藍色畫面或 STOP 錯誤代碼問題進行故障診斷
- 如何在 Dell 電腦上執行開機前診斷測試
您可以在我們的 Windows 支援網頁上找到更多關於 Windows 作業系統的資訊及支援。
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