デル製モニターのディスプレイまたはビデオの問題をトラブルシューティングする方法
Summary: この記事では、デスクトップ ディスプレイの問題について、一般的な修正方法で解決しない場合の高度なトラブルシューティング手順について説明します。一般的な修正方法でも問題が解決しない場合は、このガイドを使用して詳細なトラブルシューティング手順を実行し、デスクトップの表示の問題を解決してください。
Instructions
空白または黒い画面の場合は、このセクションのトラブルシューティング手順に従ってください。
修正1：輝度設定が最大になっていることを確認する
明るい環境では、モニターの電源がオンになっていても、ディスプレイの明るさが最低レベルに設定されているため、何も映っていないように見え、画面がオフであるように見える場合があります。
すべてのモニターには輝度とコントラストの制御機能があります。メニューの輝度設定の位置は、モニターのモデルによって異なる場合があります。
以下は、輝度レベルを最高に設定するための一般的な手順です。
- モニターの前面または右側の側面にある一番下のコントロール ボタンを押します。
- メニューの右側にあるボタンを押します（表示されているモデル番号をメモします）。
- 輝度とコントラストの設定を探します。輝度が最高レベルに設定されていることを確認します。
「Dell Product Manuals(デル製品マニュアル)」ページに移動します。製品マニュアルを入手するには、サービス タグまたはモニターのモデル番号を入力する必要があります。
サービス タグまたはモニターのモデル番号を見つけるためのヒント：
- 前にメモしたモデル番号を使用します。
- 『クイック スタート ガイド』またはモニターが梱包されていた箱のモデル番号を確認します。
- モニターの背面に貼られているステッカーでモデル番号またはサービス タグを探します。
修正2：別の外部モニターを接続する
別のモニターを使用できる場合は、現在のモニターを取り外して、そのモニターと交換します。これにより、ビデオ信号が元のモニターに到達するのを妨げていた可能性のあるいくつかの要因を排除できます。テストしているモニターが動作する場合は、元のモニターのすべての設定が正しいこと、およびケーブル接続がしっかりしっかりしていることを確認します。設定の変更方法については、 お使いのモニター ページのマニュアル を参照してください。
詳細については、Dellナレッジベース記事「 モニターをPCに接続する方法」を参照してください。
テストする2台目のモニターがない場合は、次の手順に進みます。
修正3：外部デバイスを取り外す
外付けハード ドライブ、USBデバイス、Wi-Fiアンテナ、プリンター、VRヘッドセットなどの周辺機器は、起動プロセスを妨げる場合があります。起動時にコンピューター画面が黒いままの場合は、不要な周辺機器をすべて取り外します。取り外したデバイスを1つずつ再接続して、問題の原因となっている可能性のあるデバイスを特定します。
修正4：物理的な損傷の兆候を探す
細心の注意を払っていても事故は発生する可能性があります。モニターを落としたり、倒したり、液体をこぼしたりしていませんか？
このような状況によって内部が損傷すると、モニターが正常に作動しなくなる可能性があります。
有効なアクシデンタル ダメージ ポリシーに加入していない限り、修理費用は自分負担になります。保証期間外修理サービスについては、Dellナレッジベース記事「Dell製コンピューターで保証期間外の修理を手配する方法」を参照してください。
修正5：モニタを出荷時の設定にリセットします。
オンスクリーン ディスプレイ（OSD）メニューを使用して、Dell製モニターを工場出荷時のデフォルト設定にリセットすることができます。この機能には、Dell製モニターで使用可能なボタンまたはジョイスティックを使用してアクセスできます。
Dell製モニターを工場出荷時のデフォルト設定にリセットする詳細な手順については、Dell製品のマニュアル ページを参照して、お使いのモニターのマニュアルを入手してください。製品マニュアルを入手するには、サービス タグまたはモニターのモデル番号を入力する必要があります。
サービス タグまたはモニターのモデル番号を見つけるためのヒント：
- 前にメモしたモデル番号を使用します。
- 『クイック スタート ガイド』またはモニターが梱包されていた箱のモデル番号を確認します。
- モニターの背面に貼られているステッカーでモデル番号またはサービス タグを探します。
関連文書
ぼやけた、ぼやけた、ゆがんだ、引き伸ばされた画像、画面のちらつき、横線または縦線、ビデオの応答停止など、表示またはビデオの問題については、このセクションのトラブルシューティング手順に従ってください
修正1：ビデオ再生トラブルシューティング ツールを使用する
ビデオ再生トラブルシューティング ツールは、映画、テレビ番組、ビデオの再生など、表示の問題を検出して修正するのに役立ちます。
Windows 11の場合は、次の手順に従います。
- Windows（
）キーを押しながらqキーを押します。 - 検索ボックスに「設定」と入力します。
- 結果のリストで［設定］（システム）を選択します。
- 左側の列から［システム］を選択します。
- 「トラブルシューティング」を選択します。
- ［その他のトラブルシューティング ツール］を選択します。
- ［ビデオの再生］の右側にある［実行する］を選択します。いくつかの選択肢が表示されます。問題に最も一致するオプションを選択し、画面の指示に従います。
Windows 10の場合は、次の手順に従います。
- Windows（
）キーを押しながらqキーを押します。 - 検索ボックスに「設定」と入力します。
- 結果のリストで［設定］（システム）を選択します。
- ［更新とセキュリティ］を選択します。
- 「トラブルシューティング」を選択します。
- ［その他のトラブルシューティング ツール］を選択します。
- ［ビデオの再生］を選択し、［トラブルシューティング ツールの実行］を選択します。いくつかの選択肢が表示されます。問題に最も一致するオプションを選択し、画面の指示に従います。
修正2：ビデオまたはディスプレイ設定を変更する
現在のディスプレイ設定がモニターに対して最適でない場合、画面に表示される内容が歪んだり、適切なサイズでなくなったりすることがあります。
Windows 11の場合は、次の手順を実行してモニターの設定を確認します。
- Windows（
）キーを押しながらqキーを押します。 - 検索ボックスに「ディスプレイ設定」と入力します。
- 結果リストから、［ディスプレイの設定］（システム設定）を選択します。
- ［ディスプレイ］ページで、［拡大/縮小］のドロップダウン メニューが推奨設定に設定されていることを確認します。
- ［ディスプレイ］ページで、［ディスプレイの解像度］のドロップダウン メニューが推奨設定に設定されていることを確認します。
Windows 10の場合は、次の手順を実行してモニタの設定を確認します。
- Windows（
）キーを押しながらqキーを押します。 - 検索ボックスに「設定」と入力します。
- 結果のリストで［設定］（システム）を選択します。
- ［システム］を選択します。
- ［ディスプレイ］ページで、［テキスト、アプリ、その他のアイテムのサイズを変更する］のドロップダウン メニューが推奨設定に設定されていることを確認します。
- ［ディスプレイ］ページで、［ディスプレイの解像度］のドロップダウン メニューが推奨設定に設定されていることを確認します。
修正3：グラフィックス ドライバーを再起動する
グラフィックス ドライバーをリセットすると、設定が破損してモニターの画像が歪む問題を解決できる場合があります。
Windows 11および10の場合は、次の手順を実行してグラフィックス ドライバーを再起動します。
- Windows (
)キー、Ctrl (
)キー、Shift (
)キーの順に押したまま、最後にbキーを押します。
注：ビープ音が聞こえ、画面が点滅します。
修正4：ディスプレイ ドライバーをロールバックする
アップデート後にディスプレイの問題が発生した場合は、以前のバージョンのディスプレイ ドライバーに戻すと解決できる場合があります。
ドライバーをロールバックするには、次の手順に従います。
- Windows (
)キーを押しながら、qキーを押します。 - 検索ボックスに［デバイス マネージャー］と入力します。
- 結果リストから［デバイス マネージャー］（コントロール パネル）を選択します。
- ［ディスプレイ アダプター］の左にある矢印をクリックします。
- リストされているビデオ アダプターを右クリックし、[ プロパティ]を選択します。
- ［ドライバー］タブを選択します。
- 利用可能な場合は、［ドライバーを元に戻す］を選択し、プロンプトに従います。
注：［ドライバーを元に戻す］オプションが使用できない場合は、「最新のディスプレイ ドライバーがインストールされていることを確認する」セクションに移動します。
修正5：最新のディスプレイ ドライバーがインストールされていることを確認します。
- Dellの 「ドライバおよびダウンロード 」Webサイトにアクセスします。
- お使いのデル製品を識別します。
- ［このPC］の下に表示されているお使いのコンピューターをクリックします。
注：お使いのコンピューターがリストにない場合は、[SupportAssistのダウンロードとインストール]をクリックします。このアプリケーションがお使いのDell製品を自動検出します。画面の指示に従って、Dell SupportAssistをインストールします。
又は - Dell製品のサービス タグ、エクスプレス サービス コード、またはシリアル番号を入力して、[ 検索]をクリックします
又は - [すべての製品の参照]をクリックして、カタログからお使いのDell製品を手動で選択します。
- ［このPC］の下に表示されているお使いのコンピューターをクリックします。
- ［ドライバーの検索］をクリックします。
- ドライバー ページに正しいオペレーティング システムが表示されていることを確認します。そうでない場合は、[ オペレーティング システム ]の下にあるドロップダウン メニューを使用して、PCにインストールされているオペレーティング システムに変更します。
- [カテゴリー]の下のドロップダウン メニューを使用して、[ビデオ]を選択します。
- リストされているビデオ ドライバーの右側にある[ ダウンロード ]をクリックし、表示される指示に従います。
- ドライバーのインストールが完了したら、コンピューターを再起動します。
修正6：ディスプレイまたはビデオの問題をWindowsセーフモードで確認する
コンピューターの通常のオペレーション中に実行されるすべてのプログラムとサービスが原因で、何かが破損したり、相互に干渉したりして、表示の問題を引き起こしている可能性があります。セーフ モードで起動すると、コンピューターを実行しないプログラムが削除されます。
セーフ モードで起動する方法については、Dellナレッジベース記事「Windows 11またはWindows 10でセーフモードを起動する方法」を参照してください。
セーフ モードでディスプレイが正常に作動する場合は、何らかのプログラムがディスプレイの問題を引き起こしていることを意味します。この問題を修正するには、Windowsおよびお使いのコンピューターのドライバーをアップデートすることをお勧めします。
詳細については、「Dellライブラリー」ページの 「Windowsおよびドライバーのアップデート」を参照してください。
修正7：Windowsでシステムの復元を実行する
Microsoft Windowsのシステムの復元では、新しいアプリケーション、ドライバー、またはWindows Updateをインストールしたり、手動で作成したりするたびに復元ポイントが作成されます。システムの復元では、個人ファイルに影響を与えることなく、復元ポイントの作成後にインストールされたすべてのアプリ、ドライバー、およびアップデートが削除されます。これにより、ディスプレイが正常に作動していた時点に戻ります。
システムの復元アプリケーションの使用方法については、Dellナレッジベース記事「Microsoft Windowsでシステムの復元を使用する方法」を参照してください。
修正8：Windowsでシステムのリセット(Windows 11)またはリフレッシュ(Windows 10)を実行する
前述の手順を実行しても問題が解決しない場合は、Windowsをリセット(Windows 11)またはリフレッシュ(Windows 10)することをお勧めします。
このプロセスでは、次を実行します。
- Windowsを再インストールし、個人ファイルを保持する。
- インストールしたアプリケーションとドライバーを削除する
- 設定に行った変更を削除する
- パーソナル コンピューターの製造元がインストールしたアプリをすべて削除します
- コンピューターに Windows が付属している場合は、コンピューターの製造元がインストールしたアプリを復元します
Windowsのリセットまたはリフレッシュの詳細については、Dellナレッジベース記事を参照してください。
Additional Information
お使いのコンピューターは保証対象外ですか? 保証期間外サポートについては、Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。