Dell PowerEdge : Dépannage d’un serveur qui ne démarre pas (absence d’alimentation, pas de POST, pas de démarrage et pas de vidéo)

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Sommaire

1. Définitions
2. Avant de commencer le dépannage d’un serveur Dell PowerEdge
3. Dépannage d’un problème d’alimentation sur un système Dell PowerEdge
4. Dépannage d’un échec de l’autotest de démarrage sur un serveur Dell PowerEdge
5. Dépannage d’un problème de démarrage sur un serveur Dell PowerEdge
6. Dépannage d’un problème vidéo sur un serveur Dell PowerEdge
7. Autres ressources

1. Définitions

Lorsqu’un serveur rencontre un problème, vérifiez l’étape qu’a atteinte votre système. Cela vous permettra d’identifier la cause première du problème que vous rencontrez afin de faciliter la résolution.

Absence d’alimentation
Lorsque vous appuyez sur le bouton d’alimentation, aucun voyant de diagnostic ne s’allume. Le voyant du bouton d’alimentation ne s’allume pas non plus. Le système ne présente aucun signe d’alimentation. Le ventilateur ne tourne pas et reste donc silencieux. L’iDRAC ne répond pas aux tests ping. Il s’agit d’un problème d’alimentation. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre ce problème d’alimentation.

Échec de l’autotest de démarrage (POST)
Votre système semble alimenté, mais il ne parvient pas à effectuer l’autotest de démarrage une fois que vous avez appuyé sur le bouton d’alimentation. Au cours du processus POST, le système est soumis à une série de vérifications internes. Si l’une de ces vérifications échoue, le système affiche une erreur sur l’écran LCD, le cas échéant, ou des voyants s’allument pour indiquer le problème potentiel. Dans ce cas, on parle d’échec de l’autotest de démarrage. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre ce problème d’autotest de démarrage.

Absence de démarrage
Une fois que le système a chargé l’écran de démarrage Dell et terminé les vérifications de l’autotest de démarrage, l’écran de démarrage Dell s’éteint et le système transmet le contrôle au système d’exploitation. Si le système d’exploitation ne démarre pas pour une raison quelconque, on parle d’un problème d’absence de démarrage. Parmi les symptômes courants, on peut voir qu’il n’y a pas d’appareil de démarrage disponible et rencontrer le message d’erreur suivant : « No boot device found. » Cela se produit également si les disques virtuels ne sont pas en ligne à cause d’un problème de disque dur ou de PERC. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre ce problème d’absence de démarrage.

Absence de vidéo
Lorsque vous appuyez sur le bouton d’alimentation, le système se met sous tension et affiche les vérifications de l’autotest de démarrage, après quoi les LED de diagnostic s’allument temporairement. La LED du bouton d’alimentation et les LED du clavier s’allument, mais il n’y a aucun signe de vidéo à l’écran. Si l’iDRAC fonctionne et qu’une sortie vidéo est visible dans la console virtuelle (la console virtuelle est disponible avec les licences Enterprise), c’est que vous rencontrez un problème d’absence de vidéo. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre ce problème d’absence de vidéo.

2. Avant de commencer le dépannage d’un serveur Dell PowerEdge

Veuillez recueillir les informations suivantes :

• Quels événements ont précédé la panne ? Après quelles étapes le problème se produit-il ?
• Qu’est-ce qui a changé depuis le moment où le serveur fonctionnait ?
• Avez-vous récemment ajouté ou supprimé du matériel ou des logiciels ? Si oui, avez-vous pensé à modifier les paramètres appropriés dans l’utilitaire de configuration du serveur, si nécessaire ?
• Depuis combien de temps le serveur présente-t-il des symptômes problématiques ?
• Si le problème survient de façon aléatoire, quelle est la durée ou la fréquence ?

Une fois que vous avez obtenu les informations suivantes, vous devez consulter les journaux iDRAC pour obtenir des informations supplémentaires qui pourront faciliter la procédure de dépannage (ceci ne s’applique pas aux problèmes d’absence d’alimentation).

Comment exporter les journaux iDRAC pour le support technique Dell et afficher l’intégrité globale de votre système :

• Exportation d’une collecte SupportAssist via l’iDRAC9
• Exporter une collecte SupportAssist via iDRAC7 et iDRAC8

Dépannage d’un problème d’alimentation sur un système Dell PowerEdge

Collectez les informations de dépannage en suivant les instructions de la section Avant de commencer le dépannage d’un serveur Dell PowerEdge.

• Tout d’abord, retirez les deux câbles d’alimentation et maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant dix secondes pour décharger toute électricité résiduelle. Réinitialisation et déchargement complet de l’électricité résiduelle de mon serveur Dell PowerEdge
• Branchez les câbles d’alimentation aux blocs d’alimentation en contournant temporairement les onduleurs, si vous en utilisez. Le voyant LED du bloc d’alimentation doit s’allumer. Appuyez si besoin sur le bouton d’autotest intégré (BIST) du bloc d’alimentation.
• Si aucun voyant BIST du bloc d’alimentation ne s’allume, faites un test en utilisant des câbles d’alimentation et des prises murales dont le fonctionnement a été vérifié.
• D’autres étapes de diagnostic sont disponibles dans l’article Bloc d’alimentation PowerEdge : comment dépanner un bloc d’alimentation de serveur ?

Dépannage d’un échec de l’autotest de démarrage sur un serveur Dell PowerEdge

Collectez les informations de dépannage en suivant les instructions de la section Avant de commencer le dépannage d’un serveur Dell PowerEdge.

• Retirez les deux câbles d’alimentation, puis maintenez enfoncé le bouton d’alimentation pendant dix secondes pour décharger toute électricité résiduelle.
• Rebranchez les câbles d’alimentation, puis attendez deux minutes que l’iDRAC s’initialise avant de tenter sa mise sous tension.

Assurez-vous que le serveur est alimenté en vérifiant si le voyant d’alimentation situé sur le bloc d’alimentation s’allume en vert.

• Si le voyant d’alimentation est orange, assurez-vous que l’alimentation entrante est correcte ; si tel est le cas, remplacez le bloc d’alimentation.
• Si le serveur ne comporte qu’une erreur de voyants Quad Pack (système de 4 voyants), voir l’article Dépannage des LED de diagnostic (QuadPack) des serveurs Dell PowerEdge et des solutions de stockage PowerVault.

1. Retirez tous les appareils externes à l’exception du moniteur (y compris la souris et le clavier).
   • Après avoir retiré les appareils, essayez d’effectuer un autotest de démarrage (POST) sur le serveur.
     • Si le serveur peut à présent effectuer l’autotest de démarrage (POST), reconnectez les appareils externes un par un jusqu’à ce que l’appareil défectueux soit identifié. Remplacez l’appareil défectueux dès qu’il a pu être isolé.
     • Si le serveur ne parvient toujours pas à terminer l’autotest de démarrage (POST), passez à l’étape suivante.
        
2. Retirez tous les composants et pièces tiers.
   • Après avoir retiré les pièces, essayez d’effectuer un autotest de démarrage (POST) sur le serveur.
     • Si le serveur peut à présent effectuer l’autotest de démarrage (POST), reconnectez les pièces une par une jusqu’à ce que la pièce défectueuse soit identifiée. Remplacez la pièce défectueuse dès qu’elle a pu être isolée.
     • Si le serveur ne parvient toujours pas à terminer l’autotest de démarrage (POST), passez à l’étape suivante.
        
3. Déconnectez les disques durs du serveur.
   • Après avoir retiré les pièces, essayez d’effectuer un autotest de démarrage (POST) sur le serveur.
     • Si le serveur peut à présent effectuer l’autotest de démarrage (POST), reconnectez les pièces une par une jusqu’à ce que la pièce défectueuse soit identifiée. Remplacez la pièce défectueuse dès qu’elle a pu être isolée.
     • Si le serveur ne parvient toujours pas à terminer l’autotest de démarrage (POST), passez à l’étape suivante.
        
4. Déconnectez le lecteur optique et tout lecteur de bande interne.
   • Après avoir retiré les pièces, essayez d’effectuer un autotest de démarrage (POST) sur le serveur.
     • Si le serveur peut à présent effectuer l’autotest de démarrage (POST), reconnectez les pièces une par une jusqu’à ce que la pièce défectueuse soit identifiée. Remplacez la pièce défectueuse dès qu’elle a pu être isolée.
     • Si le serveur ne parvient toujours pas à terminer l’autotest de démarrage (POST), passez à l’étape suivante.
        
5. Retirez les cartes PCI , y compris la carte NDC/PERC intégrée, le cas échéant.
   • Après avoir retiré les pièces, essayez d’effectuer un autotest de démarrage (POST) sur le serveur.
     • Si le serveur peut à présent effectuer l’autotest de démarrage (POST), reconnectez les pièces une par une jusqu’à ce que la pièce défectueuse soit identifiée. Remplacez la pièce défectueuse dès qu’elle a pu être isolée.
     • Si le serveur ne parvient toujours pas à terminer l’autotest de démarrage (POST), passez à l’étape suivante.
6. Réinstallez le connecteur du panneau de commande.
7. Testez avec un minimum pour l’auto-test de démarrage. Vous avez généralement besoin du bloc d’alimentation (PSU), de la carte mère, du processeur 1, d’une barrette de RAM et du fond de panier. Pour obtenir des informations complètes sur la configuration minimale de l’autotest de démarrage, consultez la section concernée du Manuel du propriétaire.
   • Si le serveur peut à présent effectuer l’autotest de démarrage (POST), reconnectez les pièces une par une jusqu’à ce que la pièce défectueuse soit identifiée. Remplacez la pièce défectueuse dès qu’elle a pu être isolée.
   • Si le serveur ne parvient toujours pas à terminer l’autotest de démarrage, vous devez prendre en compte les composants restants (par exemple, la carte mère, le fond de panier, le panneau de commande et le bloc d’alimentation).

Dépannage d’un problème de démarrage sur un serveur Dell PowerEdge

Collectez les informations de dépannage en suivant les instructions de la section Avant de commencer le dépannage d’un serveur Dell PowerEdge.

En cas de problème d’absence de démarrage, le serveur se met sous tension et l’écran Dell s’affiche, mais au moment du chargement du système d’exploitation, le message d’erreur « No Boot Device Available » s’affiche et rien ne se produit.

Une fois que le serveur a terminé la phase d’autotest de démarrage (POST), il tente de démarrer un périphérique amorçable. Un périphérique amorçable est un composant matériel qui peut lire les fichiers ou qui contient les fichiers indispensables au démarrage d’un système. Un support amorçable par défaut peut être sélectionné dans le BIOS. Par défaut, la carte de contrôleur RAID (PERC) est sélectionnée en premier. Les fichiers disponibles dans un périphérique de démarrage (RAID, clé USB, DVD, fichier ISO) contiennent les instructions de démarrage du système d’exploitation. Lorsque ces fichiers sont introuvables, l’erreur No Boot Device Available s’affiche.
Pour déterminer la nature du problème, effectuez les actions décrites ci-dessous.

Résolution : sélection manuelle du périphérique de démarrage

Premièrement, il est nécessaire de vérifier quel est le périphérique sélectionné en tant que périphérique de démarrage principal. Pour effectuer une vérification rapide, utilisez la touche F11 pour lancer la sélection de démarrage manuel.

1. Redémarrez le système.
2. Appuyez sur F11 pendant l’autotest de démarrage (POST) pour entrer dans le gestionnaire de démarrage.
3. Sélectionnez le disque dur (lecteur virtuel) sur lequel le système d’exploitation est installé.
4. Démarrez à partir de cet appareil.

Si le système démarre dans le système d’exploitation, le matériel fonctionne correctement et il existe un conflit d’ordre de démarrage dans les paramètres du BIOS. Le système est probablement configuré pour démarrer à partir du CD, du DVD ou de la clé USB avant les disques, ce qui est un paramètre logique. Pour résoudre ce problème, vérifiez l’absence de clé USB ou de CD/DVD au moment de la mise sous tension du système.

Vous pouvez modifier définitivement l’ordre de démarrage dans la configuration du système pour démarrer d’abord à partir du disque. Pour ce faire :

1. Redémarrez le système.
2. Appuyez sur la touche F2 au démarrage du système pour accéder aux paramètres système.
3. Modifiez la Boot Sequence dans le menu Boot Settings.
4. Pour sortir du menu, cliquez sur Exit en haut à droite de l’écran.

Dépannage d’un problème vidéo sur un serveur Dell PowerEdge

Collectez les informations de dépannage en suivant les instructions de la section Avant de commencer le dépannage d’un serveur Dell PowerEdge.

Si le serveur a terminé l’autotest de démarrage et a démarré sur le système d’exploitation, mais que le système n’affiche aucune vidéo sur un écran directement connecté.

• Vérifiez que l’entrée de l’écran est correctement sélectionnée.
• Si vous utilisez un KVM, assurez-vous que le système sélectionné est correct.
• Retirez le câble de l’écran pour effectuer l’autotest de l’écran afin de vous assurer qu’il est opérationnel.
• Si l’autotest de l’écran échoue, testez avec un autre écran. Pour plus d’informations, voir l’article Exécution des diagnostics sur un écran Dell.
• Remplacez le câble de l’écran par un câble dont le fonctionnement a été vérifié.
• Contournez tout KVM et testez directement sur les sorties avant et arrière du serveur.
• Si l’écran échoue uniquement sur la connexion du panneau avant, essayez de rebrancher le câble du panneau avant, le cas échéant. Si cela ne résout pas le problème, remplacez le panneau de commande avant.
• Vérifiez que le câble de l’écran est connecté à la sortie vidéo correcte sur le serveur. Si une carte vidéo complémentaire a été installée, assurez-vous que le câble de l’écran y est connecté plutôt que la source vidéo intégrée.
• Déchargez l’électricité résiduelle du serveur, puis vérifiez la vidéo lors de l’autotest de démarrage pour exclure le système d’exploitation. Pour plus d’informations, voir l’article Réinitialisation et déchargement de l’électricité résiduelle de mon serveur Dell PowerEdge.
• Assurez-vous que le câble de l’écran est connecté à la première carte vidéo en fonction de l’énumération PCIe lorsque le contrôleur vidéo intégré est défini sur Désactivé.

Si le système n’affiche toujours aucune vidéo à partir des panneaux avant et arrière, contactez le support Dell.