PowerEdge : Prise en charge de Dell OpenManage Enterprise Services

Summary: Dell OpenManage Enterprise Services est un plug-in de la console Dell OpenManage Enterprise qui permet la surveillance et la prise en charge prédictive et proactive de vos appareils avec des droits ProSupport et ProSupport Plus. ...

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Instructions

Plug-in OpenManage Enterprise Services

Prise en charge de la surveillance et de la gestion proactive et prédictive Dell

  • Plug-in pour Dell OpenManage Enterprise
  • Amélioration de l’efficacité du datacenter
  • Amélioration du délai de réponse et réduction des arrêts de service lors de la résolution de problèmes matériels

Dell OpenManage Enterprise Services (anciennement OpenManage Enterprise SupportAssist) est un plug-in de la console Dell OpenManage Enterprise qui permet une surveillance et un support proactifs et prédictifs de la gestion de vos appareils avec des droits ProSupport et ProSupport Plus. Le plug-in OpenManage Enterprise avec Services offre une solution unique et unifiée, afin que vous bénéficiiez d’une expérience de support et de gestion proactifs et prédictifs tout au long du cycle de vie de vos appareils. Les services améliorent l’efficacité du datacenter en permettant à l’administrateur de gérer de manière transparente les incidents de panne matérielle, en réduisant le temps passé par le support technique Dell et en améliorant le délai d’exécution et les interruptions de service lors de la résolution des problèmes matériels. Ce plug-in est un élément essentiel de la gamme OpenManage et assure l’intégration.

 
 

Avantages de Dell OpenManage Enterprise Services

  • Surveille vos appareils, détecte de manière proactive les problèmes matériels et accélère leur résolution en créant automatiquement des incidents de support technique auprès de Dell.
  • Vous permet de fournir vos contacts de support et d’ordre de travail (principaux, secondaires et de groupe) à Dell 
  • Améliore la productivité en remplaçant les opérations de routine manuelles par un support automatisé
  • Détection prédictive des problèmes à l’aide des collectes périodiques de télémétrie matérielle, qui permettent des mesures préventives pour éviter toute perte de données à l’avenir.
  • Accélère le processus d’ordre de travail

Lorsqu’un problème est détecté, Services collecte et télécharge les informations système nécessaires à la résolution d’un problème. Les informations système collectées aident le support technique à vous offrir une expérience de support optimisée, personnalisée et efficace. Les services fournissent également un support prédictif et la création de rapports à l’aide des collectes périodiques de télémétrie matérielle. Les collectes périodiques permettent à Dell d’effectuer des analyses avancées, de prévoir les pannes futures et de vous informer à l’avance du délai de sauvegarde et de résolution des défaillances.

 

Menu Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Fonctionnalités de Dell OpenManage Enterprise Services

  • Détection proactive et réponse préventive des pannes matérielles avec création automatique de dossiers d’incident
  • Réponse proactive de la part du support technique Dell
  • Envoi rapide de pièces et fonctions d’activation de services accélérée
  • Notification automatique par e-mail
 
 

Tableau de bord de Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Améliorations apportées à Dell OpenManage Enterprise Services

Dell améliore constamment OpenManage Enterprise Services.

La dernière version du plugin de services de Dell est OpenManage Enterprise Service Plugin v4.0. 


 

 

 

 

Nouvelles fonctionnalités d’OpenManage Enterprise Services 4.0 :

  • Installation par défaut
    • Le plug-in de services peut être installé automatiquement sans intervention manuelle dans OpenManage Enterprise 4.0
  • Collecte des données de télémétrie à la demande
    • Le support technique Dell peut déclencher des collectes à partir des appareils gérés par le plugin Services. Cela permet au support de vous fournir une expérience de support améliorée, personnalisée et efficace.
  • Rechercher des tickets par nom d’hôte
    • Ajout de la prise en charge des tickets de recherche et des collectes associés à un nom d’hôte.
  • Conversion des alertes d’OpenManage Enterprise Services Plugin au format Embedded Service Enabler (ESE).

 

Versions antérieures

OpenManage Enterprise Services Plugin 3.0.2 (pour OpenManage Enterprise 3.10.1)

  • OMES 3.0.2 inclut les correctifs de bogues suivants :
    • Après la mise à niveau d’OMES vers la version 3.0.1, un ou plusieurs appareils gérés sont déplacés vers l’état intermédiaire.
    • Les incidents automatiques ne sont pas créés pour le type d’événement critique MEM7114.
    • Un ou plusieurs modèles d’appareils dotés de l’iDRAC version 7.x ont été déplacés vers l’état intermédiaire.

OpenManage Enterprise Services Plugin 3.0.1 (pour OpenManage Enterprise 3.10.1) inclut :

  • Correctifs mineurs pour la mise à niveau d’OME 3.10 vers OME 3.10.1
Nouvelles fonctionnalités clés d’OpenManage Enterprise Services Plugin 3.0 (pour OpenManage Enterprise 3.10) :
  • Spotlight sur les plug-ins
    • Mettez en avant OMES en offrant à l’utilisateur une visibilité sur les plug-ins proposés
  • Sauvegarde et restauration
    • Sauvegarde et restauration complète du plug-in OpenManage Enterprise Service avec OpenManage Enterprise Core
  • Numéros de référence dans la charge utile d’alerte
    • Renseigne la matrice de pièces matérielles dans le cadre de la charge utile d’alerte, ce qui facilite l’identification des pièces
  • Streaming de machine virtuelle à machine virtuelle
    • Streaming des données principales d’OpenManage Enterprise et des données générées par les plug-ins installés
  • Activation de la nouvelle plate-forme
    • Prise en charge de nouvelles plateformes, notamment les serveurs Dell PowerEdge de 16e génération et les commutateurs réseau alignés sur OpenManage Enterprise 3.10
  • Statut de file d’attente de la collecte
    • Plus de visibilité sur la file d’attente de collecte pour les collectes en cours et celles en file d’attente
  • Actions de politique
    • Action prédéfinie pour placer les systèmes en mode maintenance selon une plage de date et une heure prédéfinies
  • Page Tous les périphériques et page des périphériques gérés d’OpenManage Enterprise
    • Lancement d’une collecte pour un ou plusieurs appareils
    • Lancer la validation de l’inventaire pour un ou plusieurs appareils
  • Configuration de la stratégie. Mises à jour
    • Cases à cocher granulaires pour Mises à jour de configuration - Appareils et stratégie d’alerte, ce qui donne plus de contrôle au client
  • Tableau de bord amélioré
    • Widget de performances système : Affiche l’utilisation du disque (pourcentage utilisé, capacité totale de la machine virtuelle)

Liste des fonctionnalités antérieures d’OpenManage Enterprise Services 2.0.1, 2.0

OpenManage Enterprise Services Plugin 2.0.1 (pour OpenManage Enterprise 3.9)

Nouvelles fonctionnalités clés :
  • Le plug-in OpenManage Enterprise Services 2.0.1 inclut la prise en charge de la dernière version du firmware PowerEdge iDRAC 6.00.02.00
En outre, les principales fonctionnalités suivantes sont disponibles avec le plug-in OpenManage Enterprise Services 2.0 :
  • Améliorations de la prise en charge des appareils :
    • Pour les commutateurs réseau, des fonctionnalités de services activées, telles que la détection proactive et prédictive des pannes matérielles, la création automatique d’incidents, la collecte de journaux, etc.
  • Améliorations apportées aux incidents :
    • Mise en file d’attente des alertes pour traiter les alertes, même si la connectivité back-end Dell est interrompue.
    • Fonctionnalités de création de tickets de test : pour tester si chaque appareil peut créer un incident après la gestion du réseau DC ou les scénarios de cycle d’alimentation.
  • Améliorations apportées aux collections :
    • Prise en charge des collectes périodiques hebdomadaires.
    • Prise en charge des collectes de purge pour optimiser la capacité de stockage en fonction de la taille et de la durée de stockage.
  • Améliorations apportées à la recherche :
    • Inclure les incidents et les collectes dans la recherche.
  • Revalidation des appareils :
    • Désormais, les clients peuvent forcer la revalidation de leur inventaire après avoir résolu les problèmes en attente qui avaient envoyé l’appareil à l’état intermédiaire.
  • Mises à jour de la configuration des règles :
    • Activez la mise à jour automatique et manuelle pour la configuration des stratégies d’alerte et les mises à jour de configuration des appareils.
  • Améliorations apportées au contact :
    • Ajout de la prise en charge pour définir les heures de contact à tout moment pour le contact principal, le contact secondaire et le contact d’expédition principal.
  • Améliorations apportées au tableau de bord :
    • Un diagramme circulaire qui affiche le nombre total de tickets de support classés en fonction de leur état.
    • Un diagramme circulaire qui affiche le nombre total d’appareils catégorisés en fonction des appareils gérés, non gérés et intermédiaires.
    • Le nombre d’alertes qui ne sont pas encore traitées par les services.
    • Lien pour lancer TechDirect.
 
 

Abonnements à OpenManage Enterprise Services

L’utilisation de Dell OpenManage Enterprise Services est gratuite. Le tableau suivant fournit un récapitulatif des droits aux fonctionnalités qui dépendent du contrat de service des appareils surveillés.

Fonctionnalité OpenManage Enterprise Services Description Garantie de base ProSupport ProSupport Plus
Détection proactive des défaillances matérielles Les services reçoivent des alertes concernant les événements matériels survenant sur les périphériques surveillés et déterminent proactivement si les alertes indiquent une défaillance matérielle. Prise en charge Prise en charge Prise en charge
Détection prédictive des pannes matérielles L’analyse intelligente des données collectées à partir d’un appareil surveillé permet de prédire les défaillances matérielles susceptibles de se produire à l’avenir. Non prise en charge Non prise en charge Prise en charge
Collecte de données automatique Les données nécessaires à la résolution d’une défaillance matérielle sont automatiquement collectées à partir de l’appareil surveillé avant d’être envoyées à Dell de façon entièrement sécurisée. Prise en charge Prise en charge Prise en charge
Création automatique d’un dossier de support Lorsqu’une défaillance matérielle est détectée de manière proactive ou prédictive, une demande de service est automatiquement créée auprès du support technique de Dell. Non prise en charge Prise en charge Prise en charge
Notification automatique par e-mail Une notification par e-mail concernant le dossier de support ou le problème est automatiquement envoyée aux contacts SupportAssist principaux et secondaires de votre société. Non prise en charge Prise en charge Prise en charge
Réponse proactive de la part du support technique Dell Un agent du support technique Dell vous contacte de manière proactive pour échanger au sujet de votre dossier de support et vous aider à résoudre le problème. Non prise en charge Prise en charge Prise en charge
Envoi de pièces accéléré Après vérification des informations système collectées, si l’agent du support technique Dell estime qu’une pièce doit être remplacée pour résoudre votre problème, une pièce de rechange vous est expédiée, en fonction des préférences d’envoi que vous aurez configurées dans SupportAssist. Non prise en charge Prise en charge Prise en charge
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Téléchargement et installation de Dell OpenManage Enterprise Services

Services 3.0 est un plug-in pour Dell OpenManage Enterprise (v3.10 ou version ultérieure). Pour télécharger et installer ou mettre à niveau ce plug-in, procédez comme suit :

Détectez le plug-in à l’aide de l’option Mise à jour des paramètres sur la page Console et plug-in. Ensuite, installez le plug-in à partir de la section SupportAssist de la page Consoles et plug-ins ou effectuez une mise à niveau à partir d’une version précédente.
Des droits d’administrateur sont requis pour installer et configurer les paramètres de Services.
  1. Connectivité au plug-in Services
  2. Lancez Dell OpenManage Enterprise.
  3. Dans le menu Application Settings, sélectionnez Console and Plugins. La page Console and Plugins s’affiche.
  4. Cliquez sur Mettre à jour les paramètres.
  5. Sélectionnez Manuel. Cette option permet de vérifier manuellement si des mises à jour sont disponibles à partir d’une source spécifiée.
    La mise à jour automatique n’est pas prise en charge pour la détection de Services.
  6. Sélectionnez la source : En ligne ou hors ligne, où les mises à jour doivent être appliquées.
  7. Cliquez sur Appliquer.
    Les services doivent être installés manuellement après la détection du plug-in.
  1. Lancez Dell OpenManage Enterprise.
  2. Dans le menu Application Settings, sélectionnez Console and Plugins. La page Console and Plugins s’affiche.
  3. Sur la page Console et plug-ins, dans la section Services, cliquez sur Installer. La fenêtre Install Plugin s’affiche.
  4. Dans la fenêtre Installer le plug-in, à partir de la liste des versions disponibles, sélectionnez la version de OpenManage Enterprise Services.
  5. Vérifiez et assurez-vous que la liste des conditions préalables est remplie.
  6. Une fois le plug-in téléchargé, l’état du téléchargement s’affiche.
  7. Dans la fenêtre Installer le plug-in, cliquez sur Installer le plug-in. L’opération d’installation valide les conditions préalables à l’installation de Services. Si les conditions préalables à l’installation ne sont pas remplies, un message d’erreur s’affiche.
  8. Sur la page CONTRAT DE LICENCE DE L’UTILISATEUR FINAL, lisez le contrat de licence, puis cliquez sur Accepter.
  9. Sur la page AVIS DE TÉLÉMÉTRIE DE L’INFRASTRUCTURE, lisez l’avis de télémétrie, puis cliquez sur Accepter.
  10. Dans la fenêtre Confirmation, sélectionnez l’option J’accepte d’avoir capturé un snapshot de l’appliance OpenManage Enterprise avant d’effectuer une action de plug-in, puis cliquez sur Confirmer l’installation. L’état du processus d’installation s’affiche. Une fois que vous avez installé Services, l’état qui s’affiche en haut de la section Services passe de Disponible à Installé.
Enregistrez ensuite OpenManage Enterprise Services afin de surveiller vos appareils pour détecter les problèmes matériels et collecter automatiquement des informations sur vos appareils. Pour plus d’informations, reportez-vous au Guide de l’utilisateur d’OpenManage Enterprises Services, Enregistrer OpenManage Enterprise Services pour plus d’informations.
  1. Lancez OpenManage Enterprise.
  2. Accédez aux paramètres de SupportAssist > et notez tous les paramètres SupportAssist que vous avez configurés, tels que les préférences de collecte et de planification.
  3. Effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Cliquez sur Afficher maintenant dans le message de la bannière qui s’affiche à chaque fois qu’une nouvelle version d’un plug-in est disponible pour être mise à niveau.
    • Dans le menu Paramètres d’application, cliquez sur Console et plug-in.
    La page Console et plug-in s’affiche.
  4. Dans la section Services, cliquez sur Mise à jour disponible. La page Plug-in de mise à jour s’affiche.
  5. Sélectionnez la version des services, puis téléchargez le plug-in. Le plug-in est téléchargé et l’état du téléchargement s’affiche sur une bande de couleur verte.
  6. Pour mettre à jour Services, cliquez sur Mise à jour du plug-in. Dans la fenêtre de confirmation, sélectionnez l’option J’accepte d’avoir capturé un snapshot de l’appliance OpenManage Enterprise avant d’effectuer une action de plug-in, puis cliquez sur Mettre à jour. Une fois la mise à niveau terminée, la version s’affiche dans la section Services.
  7. Accédez à Paramètres Services > , puis appliquez à nouveau les paramètres du plug-in Services que vous avez notés à l’étape 2.
 
 

Ressources pour Dell OpenManage Enterprise Services

communauté

Participez à la communauté OpenManage Systems Management pour bénéficier :

  • de forums pour poster des questions et des réponses ;
  • de blogs pour lire et commenter des articles ;
  • d’échanges d’idées pour suggérer des améliorations de produits et voter pour les idées publiées par d’autres membres de la communauté ;
  • Et bien plus...

Documentation

Reportez-vous à la documentation Dell OpenManage Enterprise Services pour obtenir la documentation la plus récente.

Livres blancs

Intégration des appareils avec OpenManage Enterprise

, septembre 2017

Note technique de trois pages

OpenManage Enterprise est un outil de surveillance et de gestion. Cette note technique explique comment activer la gestion des serveurs à l’aide de privilèges d’administration ou comment les surveiller à l’aide de privilèges non administrateur réduits.

Lire la note technique

Vidéos

Architecture de plug-in OpenManage Enterprise et FlexSelect

Vous avez la possibilité d’étendre la console OpenManage Enterprise à l’aide d’une architecture de plug-in qui permet d’intégrer les plug-ins Power Manager, SupportAssist et Update Manager.

Novembre 2020

OpenManage Enterprise Console

La console OpenManage Enterprise simplifie la gestion en fournissant des capacités d’automatisation puissantes, ce qui permet aux administrateurs d’étendre leur durée de contrôle et d’utilisation du temps.

Août 2019

Présentation d’OpenManage Enterprise

OpenManage Enterprise permet aux professionnels de l’IT de bénéficier d’une automatisation intelligente qui offre une efficacité et des économies de coût en temps réel.

Mars 2019

Découverte d’appareils

Comment détecter les appareils Dell dans OpenManage Enterprise.

Février 2019

Affected Products

OpenManage Enterprise SupportAssist

Products

Dell EMC OpenManage Enterprise, OpenManage Enterprise Services
Article Properties
Article Number: 000180961
Article Type: How To
Last Modified: 06 Jun 2025
Version:  33
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