Po obnovení počítače do továrního nastavení se aplikace McAfee LiveSafe zobrazí jako odebraná
Summary: Pokud zákazník obnoví počítač zpět do továrního nastavení, může se v seznamu odebraných aplikací nesprávně zobrazovat "McAfee LiveSafe" jako odebraná aplikace.
Symptoms
Dotčené platformy:
- Inspiron
- Vostro
- XPS
- Alienware
- Latitude
- OptiPlex
- Inspiron řady G
- Dell Plus
- Dell Pro
- Dell Premium
- Dell Pro Max
Dotčené produkty:
- McAfee LiveSafe
K tomu dochází, pokud je ve výrobě nainstalována verze antivirového programu McAfee 16.0.24 nebo starší. Pokud je pak při pokusu o obnovení verze antivirového programu McAfee 16.0.27 nebo novější, bude antivirový program McAfee uveden jako odebraný. Je však obnovena.
Cause
Kroky k zopakování problému:
- Továrně nainstalovaná verze 16.0.24 antivirového programu McAfee (nebo starší)
- Proveďte aktualizaci OTA (over-the-air) na verzi 16.0.27 nebo novější.
- Obnovte počítač do továrního nastavení.
- Služba McAfee LiveSafe je uvedena v seznamu odebraných aplikací.
- Program McAfee Security je však v počítači obnoven.
Resolution
- S jakými problémy se může zákazník setkat?
Zákazník může zjistit , že aplikace McAfee LiveSafe je uvedena v seznamu odebraných aplikací.
- Jaká je základní příčina?
Proces obnovení určuje odebrané aplikace porovnáním názvů aplikací nainstalovaných ve výrobě s těmi, které byly nainstalovány po výrobě.
V případě antivirového programu McAfee je pro verzi 16.0.24 nebo starší aplikace označena jako McAfee LiveSafe. Zatímco pro verzi 16.0.27 nebo novější je název McAfee Security. Pokud tedy dojde k obnovení v počítači, který měl antivirový program McAfee verze 16.0.24 nebo starší, a došlo k aktualizaci OTA verze antivirového programu McAfee verze 16.0.27 nebo novější, dojde k neshodě názvů antivirové aplikace McAfee. Proto je aplikace odebrána ze seznamu a zobrazí se jako odstraněná aplikace McAfee LiveSafe .
- Jak to ovlivní zákazníka?
Žádný vliv na zákazníka Antivirový program McAfee je obnoven.
- Jak může zákazník problém odstranit, pokud k němu dojde?
Není vyžadována žádná akce.