McAfee LiveSafe viene visualizzato come rimosso dopo che il computer è stato ripristinato all'immagine di fabbrica
Summary: Se il cliente ripristina il computer all'immagine di fabbrica, l'elenco delle applicazioni rimosse potrebbe mostrare erroneamente "McAfee LiveSafe" come applicazione rimossa.
Symptoms
Piattaforme interessate:
- Inspiron
- Vostro
- XPS
- Alienware
- Latitude
- OptiPlex
- Inspiron serie G
- Dell Plus
- Dell Pro
- Dell Premium
- Dell Pro Max
Prodotti interessati:
- McAfee LiveSafe
Ciò si verifica quando la versione installata in fabbrica dell'antivirus McAfee è v16.0.24 o precedente. Quindi, quando viene tentato il ripristino, se la versione di McAfee Antivirus è v16.0.27 o successiva, McAfee Anti-Virus viene elencato come rimosso. Tuttavia, è stato restaurato.
Cause
Procedura per riprodurre il problema:
- Versione installata in fabbrica 16.0.24 di McAfee Antivirus (o precedente)
- Eseguire un aggiornamento over-the-air (OTA) alla versione 16.0.27 o successiva.
- Ripristinare l'immagine di fabbrica del computer.
- McAfee LiveSafe è presente nell'elenco delle applicazioni rimosse.
- Tuttavia, McAfee Security viene ripristinato sul computer.
Resolution
- Quali sono i problemi riscontrati da un cliente?
Il cliente potrebbe visualizzare McAfee LiveSafe nell'elenco delle applicazioni rimosse.
- Qual è la causa principale?
Per determinare quali applicazioni sono state rimosse, il processo di ripristino utilizza i nomi delle applicazioni installate in fabbrica a fronte dei nomi delle applicazioni che sono state installate successivamente.
Per McAfee Anti-Virus, per la versione 16.0.24 o precedente, il nome dell'applicazione è McAfee LiveSafe. Mentre per la versione 16.0.27 o successiva il nome è McAfee Security. Pertanto, se si verifica un ripristino su un computer con McAfee Anti-Virus v16.0.24 o precedente e si è verificato un aggiornamento OTA a una versione di McAfee Anti-Virus v16.0.27 o successiva, si verifica una mancata corrispondenza dei nomi dell'applicazione antivirus McAfee. Pertanto, l'applicazione viene rimossa dall'elenco e mostra McAfee LiveSafe come rimosso.
- In che modo interessa il cliente?
Nessun impatto sul cliente McAfee Anti-Virus viene ripristinato.
- In che modo il cliente può risolvere questo problema quando si verifica?
Non sono necessarie altre operazioni.