McAfee LiveSafe se muestra como eliminado después de restaurar la computadora a la imagen de fábrica
Summary: Si el cliente restaura la computadora a la imagen de fábrica, la lista de aplicaciones eliminadas puede mostrar incorrectamente "McAfee LiveSafe" como una aplicación eliminada.
Symptoms
Plataformas afectadas:
- Inspiron
- Vostro
- XPS
- Alienware
- Latitude
- OptiPlex
- Inspiron serie G
- Dell Plus
- Dell Pro
- Dell Premium
- Dell Pro Max
Productos afectados:
- McAfee LiveSafe
Esto ocurre cuando la versión instalada de fábrica del antivirus de McAfee es v16.0.24 o anterior. Luego, cuando se intenta realizar la restauración, si la versión del antivirus de McAfee es v16.0.27 o posterior, el antivirus de McAfee aparece como eliminado. Sin embargo, se restaura.
Cause
Pasos para reproducir este problema:
- Versión 16.0.24 de McAfee antivirus (o anterior) instalada de fábrica
- Realice una actualización inalámbrica (OTA) a la versión 16.0.27 o posterior.
- Restaure la computadora a la imagen de fábrica.
- McAfee LiveSafe aparece en la lista de aplicaciones eliminadas.
- Sin embargo, McAfee Security se restaura en la computadora.
Resolution
- ¿Cuáles son los problemas que puede ver un cliente?
Es posible que el cliente vea que McAfee LiveSafe está en la lista de aplicaciones eliminadas.
- ¿Cuál es la causa raíz?
El proceso de restauración utiliza los nombres de las aplicaciones instaladas en la fábrica frente a los nombres de aplicaciones que se instalaron después de la fábrica para determinar qué aplicaciones se eliminaron.
Para el antivirus de McAfee, para la versión 16.0.24 o anterior, el nombre de la aplicación es McAfee LiveSafe. Mientras que, para la versión 16.0.27 o posterior, el nombre es McAfee Security. Por lo tanto, si se produce una restauración en un equipo que tenía el antivirus McAfee v16.0.24 o anterior y se produce una actualización OTA a una versión del antivirus McAfee v16.0.27 o posterior, hay una discrepancia de los nombres de la aplicación antivirus McAfee. Por lo tanto, la aplicación se elimina de la lista y se muestra McAfee LiveSafe como eliminado.
- ¿Cuál es el impacto en el cliente?
Sin impacto para el cliente Se restaura el antivirus de McAfee.
- ¿Cómo se recupera el cliente de este problema cuando ocurre?
No es necesario que realice otra acción.