Устранение неполадок, связанных со спящим режимом и гибернацией, на компьютере Dell под управлением Windows 11

Summary: В этой статье приведены инструкции по поиску и устранению неисправностей, связанных с режимом сна/гибернации на настольном компьютере или ноутбуке Dell с операционной системой Windows 11. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Возникают ли у вас проблемы с режимом сна или гибернации на компьютере или ноутбуке Dell?

В этой статье приводится ряд последовательных шагов. Ее цель — определить и устранить проблемы, связанные с режимом сна и гибернации в операционной системе Windows 11.

Состояния питания

  • S1, S2 и S3, спящий режим: Устройство выглядит так, как будто оно отключено. В режиме сна устройство потребляет меньше энергии, чем во включенном состоянии, но больше, нежели в режиме гибернации. В состоянии S3 потребление энергии меньше, чем в S2, а в S2 — меньше, чем в S1. Компьютер или ноутбук обычно поддерживает только одно из указанных трех состояний. В этих режимах энергонезависимая память обновляется для поддержания состояния, в котором устройство находилось до перехода в спящий режим. Некоторые внутренние компоненты продолжают получать питание, поэтому оно может выходить из спящего режима при поступлении сигналов с клавиатуры, из сети Ethernet или с USB-устройства. (Это похоже на приостановку и отмену приостановки работы настольного компьютера или ноутбука.)
  • S4, гибернация Устройство выглядит так, как будто оно отключено. В этом режиме уровень энергопотребления минимален, почти как когда устройство выключено. Оно сохраняет содержимое энергозависимой памяти в файле гибернации для поддержания состояния, в котором находилось до перехода в режим гибернации. Некоторые внутренние компоненты продолжают получать питание, поэтому настольный компьютер или ноутбук может выходить из спящего режима при поступлении сигналов с клавиатуры, из сети Ethernet или с USB-устройства. Рабочий контекст можно восстановить, если он сохранен на энергонезависимом носителе. (это похоже на копирование всех открытых и запущенных приложений на носитель и завершение работы, а затем повторный запуск с загрузкой сохраненных приложений и данных).

Дополнительные сведения о состояниях питания см. в следующем документе:


В начало

Действия по устранению неисправностей

Выполните следующие действия, чтобы выявить и устранить проблему.

|

Сначала необходимо определить, в каком состоянии находится устройство — в выключенном, в режиме сна или гибернации. Это можно понять по индикаторам на настольном компьютере или ноутбуке:

ПРИМЕЧАНИЕ. Данное общее руководство предназначено для случаев, когда устройство работало нормально.
  • Когда оно выходит из спящего режима, оно сразу же переходит к экрану входа в систему.
  • После выхода устройства из режима гибернации оно снова проходит процедуру POST. Появляется сообщение, что перед переходом к экрану входа в систему происходит восстановление окон.

Убедитесь, что физические параметры устройства не влияют на его работу.

  • Проверьте все кабели, идущие к устройству и от него. Надежно ли они подключены к разъемам?
  • Убедитесь, что все устройства подключены к питающей сети.
  • Убедитесь, что при загрузке устройства в считывающих устройствах нет носителей.
  • Убедитесь, что другие устройства и объекты не ломают и не активируют устройства ввода.
  • Убедитесь, что само устройство или внешние устройства не повреждены, и на них отсутствует какая-либо жидкость.
ПРИМЕЧАНИЕ. Для ноутбуков это особенно актуально при работе с такими стыковочными модулями, как WD15 или TB16. важно проверить, остается ли та же проблема при подключении или отключении элемента (подключен к стыковочному модулю или отключен от него).

Способы выхода из спящего режима

Можно выйти из спящего режима, используя любое устройство ввода. Для этого можно нажать любую клавишу на клавиатуре, кнопку мыши или кнопку питания. (Кроме того, можно установить функцию включения по сигналу из локальной сети, установить таймер или коснуться тачпада, открыть крышку или нажать кнопку спящего режима.)

Способы выхода из режима гибернации

Нажмите мигающую кнопку питания или клавишу на клавиатуре (если настроен выход из режима гибернации при нажатии клавиши).

ПРИМЕЧАНИЕ. Обратите внимание, что способы могут различаться в зависимости от модели. Если сомневаетесь, нажмите кнопку питания — она имеется на каждой системе.

  1. Откройте сайт поддержки Dell в браузере.

  2. Введите сервисный код вашего устройства, чтобы выйти на страницу, соответствующую варианту его отправки из Dell. (Также можно выбрать тип модели из списка продуктов, чтобы получить перечень общих сведений для вашего устройства.)

  3. Выберите в меню слева Драйверы и загружаемые материалы.

  4. В раскрывающемся меню Категории выберите BIOS (базовая подсистема ввода-вывода).

  5. Нажмите кнопку «Скачать» справа от файла BIOS в списке.

  6. Дважды нажмите на скачанный файл и следуйте инструкциям на экране.

    1. Во время этого процесса настольный компьютер или ноутбук выключится и перезапустится (НЕ выключайте его, когда это будет происходить).

    2. После его перезапуска будет установлена последняя версия BIOS.

ПРИМЕЧАНИЕ. Помните, что во время выполнения этой процедуры настольный компьютер или ноутбук обязательно должен быть подключен к сети электропитания. Нельзя отключать питание во время обновления BIOS до новой версии. Это может привести к проблемам при загрузке и запуске устройства.

Обновление набора микросхем

  1. Откройте сайт поддержки Dell в браузере.

  2. Введите сервисный код вашего устройства, чтобы выйти на страницу, соответствующую варианту его отправки из Dell. (Также можно выбрать тип модели из списка продуктов, чтобы получить перечень общих сведений для вашего устройства.)

  3. Выберите в меню слева Драйверы и загружаемые материалы.

  4. В раскрывающемся меню Категории выберите Набор микросхем.

  5. Нажмите кнопку «Скачать» справа от файла набора микросхем.

  6. Дважды нажмите на скачанный файл и следуйте инструкциям на экране.

    1. После завершения этого процесса настольный компьютер или ноутбук попросит вас завершить работу и выполнить его перезапуск. (Не выключайте устройство во время этого процесса. Дождитесь, когда появится предложение о перезагрузке.)

Как найти и обновить другие драйверы на ноутбуке или настольном компьютере.

Следуйте пошаговым инструкциям в статье базы знаний Dell: Как скачать и установить драйверы Dell

  1. Откройте окно Центра обновления Windows.

  2. Нажмите кнопку Пуск в ОС Windows, введите Обновление Windows и выберите в списке Параметры обновления Windows.

  3. Вы видите опцию Предварительный просмотр сборок в меню слева?

    1. Если ответ Да, нажмите Предварительный просмотр сборок.

      1. Нажмите кнопку Проверить.

      2. Скачайте и установите новую сборку.

    2. Если ответ — Нет, то ваша компания или организация скрывает эту функцию или управляет ей.

      1. Для обновления операционной системы обратитесь в ИТ-отдел вашей организации или компании.

  1. Откройте пункт Управление электропитанием на панели управления.

  2. Нажмите правой кнопкой мыши на меню «Пуск» и выберите в появившемся меню пункт «Электропитание».

  3. Нажмите Настройка схемы электропитания рядом с текущей схемой управления питанием.

  4. Измените параметр Переводить компьютер в спящий режим на Никогда.

  5. Нажмите Сохранить изменения.

  1. Откройте Командную строку или оболочку PowerShell с правами администратора.

  2. Нажмите правой кнопкой мыши на кнопку «Пуск» в Windows и выберите соответствующий параметр в появившемся меню

  3. Выполните следующую команду, затем нажмите клавишу Enter: powercfg.exe /h off

  4. Выйдите из окна командной строки.

ПРИМЕЧАНИЕ. Не рекомендуется оставлять этот параметр отключенным на ноутбуке Dell. Иногда при возникновении проблем достаточно просто отключить быстрый запуск и гибридный спящий режим.

Внешнее устройство перестало работать или больше не обнаруживается после выхода компьютера из режимов сна или гибернации? Выполните следующие действия по поиску и устранению неисправностей.

  1. При подключении к внешнему источнику питания отключите и снова подключите кабель питания.

  2. Повторно подключите кабель, соединяющий внешнее устройство с ноутбуком или настольным компьютером.

  3. Если проблема не устранена, выключите и перезапустите настольный компьютер или ноутбук.

В BIOS

  1. Войдите в BIOS. Нажимая клавишу F2 во время запуска, можно попасть в BIOS на большинстве платформ Dell.

  2. Убедитесь, что в разделе Power Management функция USB Wake Support включена, а функция Deep Sleep Control отключена.

  3. Нажмите Save и Exit для сохранения изменений и выхода из BIOS.

В Windows 11

  1. Откройте окно настроек Дополнительные параметры электропитания.

  2. Нажмите одновременно клавиши Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить», введите control.exe powercfg.cpl,,3 и нажмите OK.

  3. Выберите используемый план в раскрывающемся списке.

  4. Нажмите Восстановить настройки плана по умолчанию.

  5. Нажмите OK и закройте окно.

  1. Откройте окно «PowerShell».

  2. Нажмите правой кнопкой мыши кнопку «Пуск» в ОС Windows и выберите Windows PowerShell (с правами администратора) или Командная строка (с правами администратора) на большинстве компьютеров с ОС Windows 11.

  3. Введите следующую команду: powercfg /a

  4. Вы получите такой отчет:

    The following sleep states are available on this system:

        Standby (S3)

     

    The following sleep states are not available on this system:

        Standby (S1)

            The system firmware does not support this standby state.

     

        Standby (S2)

            The system firmware does not support this standby state.

     

        Hibernate

            Hibernation has not been enabled.

     

        Standby (S0 Low Power Idle)

            The system firmware does not support this standby state.

     

        Hybrid Sleep

            Hibernation is not available.

            The hypervisor does not support this standby state.

     

        Fast Startup

            Hibernation is not available.

Что такое гибридный спящий режим?

Гибридный спящий режим — сочетание режимов сна и гибернации. Все открытые документы и программы помещаются в память и на жесткий диск, а затем устройство переводится в состояние низкого энергопотребления, чтобы вы могли быстро возобновить работу. В случае сбоя питания Windows может восстановить вашу работу с жесткого диска. Это может быть полезно для настольных компьютеров, но не так полезно для ноутбука. Настольные компьютеры позволяют использовать этот параметр по умолчанию. Для ноутбуков используется обратная схема — по умолчанию этот параметр отключен. (настольные ПК зависят от сетевого питания, а ноутбуки оснащены встроенными аккумуляторами для снижения проблем с питанием).

Выключение гибридного спящего режима

  1. Откройте окно настроек Дополнительные параметры электропитания.

  2. Нажмите одновременно клавиши Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить», введите control.exe powercfg.cpl,,3 и нажмите OK.

  3. Выберите используемый план в раскрывающемся списке.

  4. Просмотрите план и разверните опцию Спящий режим (нажав на значок плюса).

  5. Разверните Разрешить гибридный спящий режим.

  6. Убедитесь, что все параметры в разделе Разрешить гибридный спящий режим отключены (нажмите на синий текст, чтобы изменить его).

  7. Нажмите OK и закройте окно.

  1. Откройте средство поиска и устранения неисправностей с питанием.

  2. Нажмите кнопку Пуск в ОС Windows и введите Поиск и устранение неисправностей, выберите появившийся значок поиска и устранения неисправностей, чтобы открыть средство устранения неисправностей.

  3. Прокрутите список опций вниз и выберите Питание.

  4. Нажмите кнопку Запустить средство поиска и устранения неисправностей.

  5. Следуйте инструкциям на экране и посмотрите, решится ли проблема.

Подготовка чистой загрузки для устранения неполадок

  1. Откройте инструмент MSConfig.

  2. Нажмите одновременно клавиши Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить», введите msconfig и нажмите OK.

  3. Перейдите на вкладку Общие.

  4. Нажмите на переключатель Выборочный запуск.

  5. Снимите флажок рядом с пунктом Загружать элементы автозагрузки.

  6. Перейдите на вкладку Службы.

  7. Установите флажок рядом с пунктом Не отображать службы Microsoft в нижней части окна.

  8. Нажмите Отключить все в правой части той же страницы.

  9. Перейдите на вкладку Автозагрузка и нажмите ссылку Диспетчер задач .

  10. На вкладке Автозагрузка утилиты Диспетчер задач нажмите правой кнопкой мыши на каждый включенный элемент автозагрузки и выберите Отключить.

  11. Закройте Диспетчер задач и вернитесь к инструменту MSConfig.

  12. Нажмите кнопку OK и выберите пункт Перезапуск.

Восстановление настольного компьютера или ноутбука после чистой загрузки.

  1. Откройте инструмент MSConfig.

  2. Нажмите одновременно клавиши Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить», введите msconfig и нажмите OK.

  3. Перейдите на вкладку Общие.

  4. Нажмите переключатель Обычный запуск.

  5. Перейдите на вкладку Службы.

  6. Снимите флажок рядом с пунктом Не отображать службы Microsoft в нижней части окна.

  7. Нажмите Включить все в нижней части этой же страницы.

  8. Перейдите на вкладку Автозагрузка и нажмите ссылку Диспетчер задач .

  9. На вкладке Автозагрузка утилиты Диспетчер задач нажмите правой кнопкой мыши на каждый включенный элемент автозагрузки и выберите Включить.

  10. Закройте Диспетчер задач и вернитесь к инструменту MSConfig.

  11. Нажмите кнопку OK и выберите пункт Перезапуск.

Обновите файл hiberfil.sys.

Вы можете обновить файл hibernfil.sys, выключив и включив переключатель, при этом файл будет сброшен, если он был поврежден:

  1. Откройте командную строку или PowerShell с повышенными привилегиями (нажмите правой кнопкой мыши кнопку «Пуск» в Windows и выберите в меню пункт Командная строка (администратор) или Windows PowerShell (администратор) ).

  2. Введите следующую команду и нажмите клавишу Enter, чтобы отключить файл: powercfg -h off

  3. Перезапустите устройство и вернитесь в командную строку с повышенными привилегиями или в PowerShell.

  4. Введите следующую команду и нажмите клавишу Enter, чтобы включить файл: powercfg -h on

Как отключить или удалить файл hiberfil.sys.

Оставьте файл отключенным, это удалит файл hiberfil.sys с настольного компьютера или ноутбука.

  1. Откройте командную строку или PowerShell с повышенными привилегиями (нажмите правой кнопкой мыши кнопку «Пуск» в Windows и выберите в меню пункт Командная строка (администратор) или Windows PowerShell (администратор) ).

  2. Введите следующую команду и нажмите клавишу Enter, чтобы отключить файл: powercfg -h off

  3. Перезапустите устройство и вернитесь в командную строку с повышенными привилегиями или в PowerShell.

ПРИМЕЧАНИЕ. Помните, что если восстановление системы не было включено до возникновения этой проблемы, оно не поможет. Для создания точек восстановления необходимо включить эту функцию. Если восстановление системы еще не включено, пропустите этот шаг и перейдите к следующему. (включение восстановления системы — это то, о чем вы, возможно, захотите поговорить со своим ИТ-отделом).

Убедитесь, что восстановление системы включено.

  1. Откройте Панель управления.

  2. Нажмите кнопку Пуск в ОС Windows, введите Панель управления и щелкните значок панели управления, который появится в списке.

  3. Нажмите на значок Система.

  4. Нажмите Защита системы в меню слева.

  5. Во всплывающем окне нажмите на вкладку Защита системы.

  6. В разделе Параметры защиты проверьте, обозначен ли компьютерный диск, как Вкл.

    1. Если ответ Да, восстановление системы включено, перейдите к следующим шагам.

    2. Если ответ Нет, восстановление системы отключено, перейдите к следующему разделу.

Используйте восстановление системы для возврата к предыдущей контрольной точке.

  1. Откройте Панель управления.

  2. Нажмите кнопку Пуск в ОС Windows, введите Панель управления и щелкните значок панели управления, который появится в списке.

  3. Нажмите на значок Система.

  4. Нажмите Защита системы в меню слева.

  5. Во всплывающем окне нажмите на вкладку Защита системы.

  6. Под заголовком Восстановление системы нажмите кнопку Восстановление системы.

  7. Следуйте инструкциям на экране, чтобы выбрать нужную точку восстановления из списка (не забудьте, что следует выбрать точку, созданную до первого появления проблемы).

  8. Можно нажать кнопку Поиск затрагиваемых программ, чтобы проверить, какие программы затронет этот откат.

  9. Нажмите кнопку Далее, чтобы вернуть систему к состоянию на выбранную дату.

Запуск инструмента проверки системных файлов (SFC)

  1. Откройте командную строку или PowerShell с правами администратора.

  2. Нажмите правой кнопкой мыши на кнопку «Пуск» Windows и выберите соответствующий параметр в появившемся меню.

  3. Выполните следующую команду, затем нажмите клавишу Enter: SFC /scannow.

  4. Если проверка системных файлов не сработала, попробуйте выполнить следующие шаги для запуска инструмента DISM (система обслуживания образов развертывания и управления ими).

Запуск инструмента DISM (образ восстановления/резервного копирования)

  1. Откройте командную строку или PowerShell с правами администратора.

  2. Нажмите правой кнопкой мыши на кнопку «Пуск» Windows и выберите соответствующий параметр в появившемся меню.

  3. Выполните следующую команду, затем нажмите клавишу Enter: DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth.

  4. Инструмент DISM проверит хранилище компонентов Windows на наличие повреждений и исправит найденные ошибки.

ПРИМЕЧАНИЕ. Запуск инструмента DISM может занять некоторое время. Если инструмент сообщает об исправлении или удалении поврежденных файлов, необходимо перезапустить настольный компьютер или ноутбук и повторно запустить инструмент SFC.

Два способа замены жесткого диска

Самый быстрый и простой способ исключить влияние операционной системы — заменить загрузочный жесткий диск. Это можно сделать двумя способами. Используйте рабочий загрузочный жесткий диск от такой же модели или платформы.

  • Если неисправность сохраняется, операционная система исключена, поэтому обратитесь в службу технической поддержки Dell за помощью.
  • Если неисправность не связана с жестким диском, вероятно, имеется проблема с операционной системой, переходите к следующим шагам.
  • Если подходящего настольного компьютера или ноутбука для замены деталей у вас нет, перейдите к следующим шагам.

Переустановите операционную систему, чтобы она оказалась в том же состоянии, в котором поставлялась компанией Dell.

Пошагово переустановите операционную систему на устройстве, следуя инструкциям в этой статье:

В начало

Additional Information

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

Affected Products

Alienware, Dell All-in-One, Dell Pro All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series , G Series, Alienware, Dell Laptops, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Latitude Tablets, Surface, Venue, XPS Tablets, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Max Micro XE FCM2250 ...
Article Properties
Article Number: 000192067
Article Type: How To
Last Modified: 14 Jul 2025
Version:  9
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.