PowerVault ME5, ME52: Slik innhenter du PowerVault-støttelogger

Det finnes flere metoder for å samle inn logger fra et array i PowerVault ME5-serien.

• Samle inn logger med PowerVault Manager.
• Samle inn logger ved hjelp av Secure File Transfer Protocol (SFTP).
• Send logger til Dell ved hjelp av SupportAssist med PowerVault Manager.
• Send logger til Dell ved hjelp av SupportAssist med kommandolinjegrensesnitt (CLI).
• Sende støttelogger til Dell teknisk støtte når SupportAssist ikke er aktivert.

Bruke PowerVault Manager

Du finner fanen Samle inn logger under støttepanelet (vedlikeholdsstøtte>).

1. Skriv inn et kontaktnavn og en e-postadresse.

2. Det er valgfritt å oppgi telefonnummer ellerkommentarer. Du kan inkludere serviceforespørselsnummeret i kommentarene.

3. Klikk på Samle inn logger
   

   Matrisen begynner å behandle forespørselen. Innsamling av loggene tar flere minutter å fullføre.
   Det vises en dialogboks som rapporterer fremdrift.
   

4. Når logginnsamlingen er fullført, klikker du OK.
   

5. Vent litt, og en komprimert fil (for eksempel logs.zip) lagres i nettleserens nedlastingsmappe.

6. Send denne zippede filen til Dells kundestøtterepresentant.
   

Bruke sikker FTP til å samle inn logger.

Sikker filoverføringsprotokoll er aktivert som standard på ME5-systemer, og en SFTP-klient kan brukes til å samle inn logger.

1. Åpne en CMD- eller skallledetekst på en tilkoblet vert.

2. Syntaksen tar form

   sftp -P 1022 admin@<ME5 controller IP address>

   
   Merk: -P er store bokstaver.
    

   Eksempel:

   sftp -P 1022 admin@10.x.x.1
   <snipped> text removed for clarity </snipped>
   Password:
   Connected to admin@10.x.x.1.
   sftp> get logs logs.zip
   Fetching /logs to logs.zip
   /logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
   sftp> bye

   Hvis du bruker en Windows-vert som ikke har en SFTP-klient, kan du bruke PSFTP som følger med PuTTY-pakken.

   The syntax takes the form psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword <ME5 controller IP address>
   
   Note: "-P" is uppercase.
   Example:
   
   psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 10.x.x.1
   <snipped> text removed for clarity </snipped>
   
   End of banner message from server
   Keyboard-interactive authentication prompts from server:
   End of keyboard-interactive prompts from server
   Remote working directory is /
   psftp> get logs logs.zip
   remote:/logs => local:logs.zip
   psftp> quit

3. Det tar noen minutter å fullføre innsamling av logger.

4. Når logginnsamlingen er fullført, avslutter du klienten og sender en zippet loggfil til Dells kundestøtterepresentant.

Bruke SupportAssist i PowerVault Manager til å sende logger til Dell.

Der SupportAssist er aktivert og kan kobles til Dell, kan støttepakken sendes til Dells tekniske støtte ved hjelp av PowerVault Manager eller ved hjelp av kommandolinjegrensesnittet (CLI).

Gå til delen Avansert under SupportAssist-fanen under støttepanelet (Vedlikeholdsstøtte>).

1. Klikk på Velg og send telemetri.
   

2. Det vises en dialogboks, og klikk Send telemetri.

3. Sendingen tar noen minutter.
   

4. Når sendingen er fullført, klikker du OK.

5. Hvis du har en åpen kundestøtteforespørsel hos Dell, må du gi kundestøtterepresentanten beskjed om at du sendte loggene ved hjelp av SupportAssist.
   

Hvis du vil ha mer informasjon om konfigurering av SupportAssist, kan du se følgende artikler:

• PowerVault ME5: Slik aktiverer du SupportAssist ved hjelp av direkte tilkobling
• PowerVault ME5: Slik konfigurerer du SupportAssist for å koble til ved hjelp av gatewayserveren

Sende logger til Dell ved hjelp av SupportAssist CLI

1. Åpne en SSH-økt i administrasjonsgrensesnittet til begge PowerVault ME5-kontrollerne.

2. Hvis du vil samle inn og sende lagringssystemloggfiler til SupportAssist-serveren ved hjelp av standard tidsforsinkelse, bruker du syntaksen nedenfor.

   # send support-assist-logs
   Info: A schedule "CHLogsUser" has been created to start at "2022-02-21 13:52" to collect and send logs
   Success: Command completed successfully. (2022-02-21 13:50:12)

3. Hvis du vil sende loggfiler umiddelbart til SupportAssist-serveren, bruker du syntaksen nedenfor. Dette tar noen minutter før CLI-ledeteksten returneres.

   # send support-assist-logs collect-send-sync

4. Du kan kontrollere om loggsendingen var vellykket ved hjelp av show events eller show support-assist-telemetry-status.

   # show events last 5
   2022-02-24 13:34:04 [655]  #A2923:  ME5012 Array SN#00C0FFxxxxxC Controller A INFORMATIONAL SupportAssist telemetry send successful. (Payload Type: System Logs)
   
   # show support-assist-telemetry-status
   System Logs
   -----------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will show the status from the Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:55:31
   
   Events
   ------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:07:22
   
   Topology
   --------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-23 17:46:03
   
   Test Connectivity
   -----------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:28:01
   
   CloudIQ Config
   --------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:02:08
   
   CloudIQ Statistics
   ------------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:47:01
   
   Success: Command completed successfully. (2022-02-24 13:58:20)

Sende støtteloggene til Dell teknisk støtte når SupportAssist ikke er tilgjengelig eller aktivert.

Policyer for e-postservere kan begrense filer som kan sendes etter filstørrelse eller filtype. Dells teknikere for teknisk støtte kan be deg om å sende loggfiler fra arrayer, svitsjer i PowerVault ME-serien eller tilkoblede vertsoperativsystemer for å få hjelp med feilanalyse.

Dell-kunder som åpner en serviceforespørsel hos Dell, kan legge ved filer og følge med på fremdriften i saken på Internett ved å logge på Dell Online Support-Serviceforespørsler.

Hvis du vil legge ved en støttepakke eller en annen fil i saken på Internett, følger du instruksjonene i denne artikkelen: Slik deler du loggfiler, skjermbilder og feilmeldinger med Dell.

Se denne videoen: