Come utilizzare la diagnostica delle docking station SupportAssist

Diagnostica dei dock SupportAssist

La diagnostica dei dock è stata aggiunta a SupportAssist a partire dalla versione 3.11.4. L'esecuzione di questi test diagnostici è utile per la risoluzione dei problemi dei dock. La diagnostica verifica che il dock venga rilevato e sia funzionante e controlla se le porte sono in grado di rilevare i dispositivi. L'utilità è utile anche per identificare la versione del firmware e il codice di matricola.

Per un'esperienza ottimale, accertarsi che la versione più recente sia installata da SupportAssist per PC domestici.

Per eseguire la diagnostica su un dock collegato, seguire queste istruzioni.

1. Aprire SupportAssist, quindi selezionare la scheda Troubleshooting.
2. Cliccare su I want to check a specific piece of hardware.

   
   Figura 1. Scheda Troubleshooting in SupportAssist

3. Scorrere verso il basso e cliccare su Dock. Il caricamento della schermata successiva potrebbe richiedere alcuni secondi.

   
   Figura 2. Selezione di Dock in Dock Devices

4. Controllare il nome del dock, il codice di matricola e la versione del pacchetto.
   Quando vengono visualizzati il codice di matricola e il nome del dock, ciò indica che il dock funziona ed è stato rilevato dal computer. Se non viene rilevato, potrebbe trattarsi di un problema di connettività o alimentazione. Per assistenza, contattare il supporto tecnico.
   NOTA: la versione del pacchetto indica la revisione del firmware del dock. Accertarsi che la versione del pacchetto corrisponda alla versione più recente in Driver e download di Dell. Si consiglia di installare il firmware più recente per risolvere i problemi e migliorare le prestazioni.

   
   Figura 3. SupportAssist rileva il dock collegato per visualizzare il nome del dock, il codice di matricola e la versione del pacchetto

5. Cliccare su Run Test.

   Il test richiede di collegare cavi o dispositivi a ciascuna porta e verificare che siano stati rilevati. Potrebbero essere necessari alcuni secondi per riconoscere cosa è stato collegato.
   Se un dispositivo è già presente nella porta, viene visualizzato un segno di spunta verde come mostrato nella Figura 4 [Solo in inglese].
   Se una porta sembra non funzionare correttamente, è possibile selezionare la porta specifica e testarla oppure testare tutte le porte. Cliccare su Pass per indicare che il dispositivo è stato rilevato correttamente.

   
   Figura 4. Diagnostica dei dock SupportAssist per le porte

6. Quando si clicca su Fail per una qualsiasi delle porte, viene contrassegnato con una X rossa. Al termine del controllo delle porte, cliccare su End Test .
   Se si clicca su Fail in una qualsiasi delle porte, il report di diagnostica mostra Fail.

   
   Figura 5. Dock-Test mostra un errore quando si utilizza il pulsante Fail

   NOTA: viene visualizzato il messaggio Fail di Dock-Test (come mostrato nella Figura 5 [solo in inglese]) quando si seleziona il pulsante Fail su una delle porte. Non significa necessariamente che la diagnostica ha rilevato un errore. Se il pulsante Fail è stato cliccato per errore, questo messaggio deve essere ignorato.

Per informazioni correlate, consultare questo articolo della Knowledge Base di Dell:

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